トラブルの対応について

質問

こんばんは。
オークションで商品を落札し、入金後３週間経過しましたが、商品が届きません。
これまでのメールのやりとりでは、生産に問題が発生し、発送が遅れ、１０日前に発送したと連絡が入りました。
ですが本当に発送しているのかどうか怪しい状態です。
（海外からの発送なので　待ての連絡のみ）
また、本日出品者のIDが削除されていました。

そこで出品者に返金依頼・通告メールを送りたいとのですが、どういった文面がいいでしょうか。
詐欺の可能性があるので、慎重に対応していきたいと思っています。
※相手は外国の方のようで、簡単な日本語と英文で
やりとりをしています。

わかりにくい文面ですいません。
お力を貸していただけたらと思います。
よろしくお願いします。

回答No.1

love_neko · ベストアンサー

こんにちは。

海外からの発送は私も詳しくないのです。

ただ日本から海外はＥＭＳで送ると補償はあるということです。
海外からの発送も補償有と無しの方法があるようです。
まず発送方法を確認してみてはいかがでしょうか？

少し前に本ジャンルでも質問があったのですが海外で補償無しの方法で「送った」
といわれ未着の場合は海外、国内どちらで紛失となったかなどの調査は難しい
ようです。まず発送日時、送付元住所、宛先住所（どのように記載したかも含め）
梱包（用紙、箱の特徴など）を確認し郵便局へ海外からの郵便の調査依頼の出し方
を確認し提出することを並行して行うことがいいのではないでしょうか？

海外の場合はヤフー補償は適用されなかったでしょうか？

詐欺としての訴えを受理してもらうのも警察でどのようにすればいいか確認
してからがいいのではないでしょうか？

海外の場合は特に難しいですね。

解決すればいいのですが・・・

お礼

回答ありがとうございます。
発送方法・梱包について、出品者に連絡をしてみます。
その後、調査依頼をしてみることにします。

ヤフーオークションでは、「取引が海外になると
想定された場合は、補償対象外」とありました。
取引自体には、国外取引とは明記されて
いなかったのですが、今回のケースが補償対象になるか
どうか、時間がかかるかも知れませんが確認してみます。

困っていたので助かりました。
本当にありがとうございます。

回答No.2

kakikuko

つい先月同じことを体験しました。
もしかしたら同じ出品者かもしれませんね。

私の場合も全く同じ状況です。
生産に問題発生→発送が遅れた→発送したと連絡→でも届かない

私も諦めずに未だに交渉していますが、返金はされないと思います。
料金も補償のある方法ということで、料金を上乗せして書留にしてもらったのですが
たぶん発送すらしていないので、番号は教えてもらえません。
どんなに発送した時の書留番号を、と連絡してもいつも帰ってくる文面は同じです。
「発送しているのでそのままお待ち下さい。」
というような感じです。

私の場合は勉強代だったと思って諦めます。
というのも、オークション補償も海外との取引に該当するため無理と言われ、
警察に被害届けは出しましたが、特に何かをしてくれる訳でもありませんでした。

その出品者の評価は非常によいばかりがありましたが、
全て無料の情報出品での評価でした。(今は見れませんが、その時は12くらいありました)

このような出品者に当たると返金してもらうのは
とても難しいと思います。
どんなにメールをしても電話をしても、取立てにいけないですし、
警察ではきちんと捜査してくれません。
具体的にできることは電話をすることだけかもしれません。
(私の場合は使われていない電話でしたが・・・)

今回のことは勉強だったと思って次回からそういう人に当たらないよう
気をつけることしかできないのかもしれません。
オークションにあるリスクですね。

全然解決方法に結びつかないレスでしたが、読んでいただきありがとうございました。

お礼

ご回答ありがとうございます。
また、お礼が遅れまして申し訳ございません。

やはり同じような手口はあるんですね。
一応手続きはしますが、諦めます。
仰る通り、今回のことは勉強だと思うようにします。
今後はより慎重にしていくつもりです。
ありがとうございました。