出品者の方へ。この場合返金しますか？対応を教えてください。

質問

自分が出品したコートが１万で落札されました。
発送方法は定形外です。
落札者には定形外発送時の配達事故等責任は負えない旨の注意書きをメールで記載していません。
最悪な事にどんなに待っても落札者の元に商品は届きませんでした。
発送したのは確かで、落札者の元にも届いてないのも確かです。
この場合、出品者としてどのような処置を取るべき、もしくは取りますか？

出品者、落札者ともに評価は3ケタですので初心者ではありません。
もし自分が出品者だった場合の対応をご回答ください。

注）私は出品者・落札者どちらの立場でもありません。
上記の状況が起こったと想定した場合の出品者としての皆様の対応はどうするのか？を知りたく質問しました。

ご回答お願いします。

回答No.4

tekcycle · ベストアンサー

事故調査の前に(何ヶ月もかかるんで)、事故調査を前提に、最寄りの集配局(ちっちゃい郵便局では不安なんで)に行って相談します。
そこでダメなら事故調査なんで。
その前に、落札者に、事故調査にそちらの住所氏名電話番号を記載することになるかも知れないが良いか、と確認を取ります。

最悪、事故調査でも見つからない場合ですが、

> 札者には定形外発送時の配達事故等責任は負えない旨の注意書きをメールで記載していません。

それ以前に、定形外の発送を誰が決めたかが大きいでしょう。
出品者が決めたのであれば出品者の責任。→返金。
落札者が決めたのであれば落札者の責任です。→残念なことですが．．。

だから、責任の所在を明確にしておく、事故の補償はしないなどとテンプレートに注意書きを忘れないことです。
送料を落札者に負担させるのであれば、こういう注意書き等は出品者にとって何のデメリットにもなりませんので。
また、落札者に対しては、きちんと補償付きの発送方法も提示しましょう。

お礼

そうですね。
出品者としても保障つきの発送方法を進め、落札者の立場なら保障のある発送方法を希望する。
紛失後は事故調査ですかぁ。
確かに定形外の発送を誰が決めたかで責任は違ってきますね！

参考になるご回答ありがとうございました。

回答No.5

kura_chang

返金します。
　特別な契約でもない限り、商品の所有権は買い主の手元に商品が届いたときになります（クレジットの場合はクレジット会社が一時的に保留）。
　つまり、郵便事故時点の商品の所有権は売り主にありますから、商品がなくなったと判断されれば、売買契約自体を解約する必要があります。従って返金が当然だと思います。
　たとえばどこかのお店に商品を注文して、相手に「郵送したから届かなくてもこちらは関知しない」なんて言われたら、「そんな話、あり得ない！」と思いませんか？
　ですので、私なら返金します。
　それにしても、全くお気の毒なことです。郵便局によくよく調べてもらいましょうね。

補足

ご回答ありがとうございます。

＞それにしても、全くお気の毒なことです。
・・・いえいえ、仮定した上での話しなので実話ではありません。
ただ自分がもしこの状況に陥ったときどのように対応すべきか考えたのですが答えが出なかったため皆様の意見を聞かせていただこうと質問した次第です。

＞つまり、郵便事故時点の商品の所有権は売り主にありますから、商品がなくなったと判断されれば、売買契約自体を解約する必要があります。従って返金が当然だと思います。
・・・なるほど納得です。
ですが定形外＝事故の可能性アリと認識していながらも定形外発送を了承した落札者にも責任はあると思いますがその点どうお考えになりますか？

再度ご回答いただければと思います（＾＾;

回答No.3

leiposo

とりあえず事故の連絡を郵便局にして調査してもらいます。
投函したポストや商品を持ち込んだ窓口、貼った切手の枚数や封筒の形状、発送先など一連の記憶をありのまま郵便局に報告します。
それでみつかったらあーよかった。
もし見つからない場合。
落札者には「定形外発送には発送保証がついておりませんので、こちらは調査等誠意もって対応いたしましたが見つかりませんでした」と報告。
それでまぁしょうがないか、で解決ならそれで終わり。
もし「定形外の保証がないなんて聞いてない！」なんてかみ付かれたら定形外発送時の配達事故等責任は負えない旨の注意書きをメールで記載していないことを考慮して、半額のみ返金しますね。
あくまで半額です。落札者様の知識不足も原因ですから。

お礼

半額返金ですかぁ
私も、もし出品者の立場なら半額返金です。
それでも納得いきませんが・・・（笑）

ご回答ありがとうございました。

回答No.2

shippo

仮定の話ですよね？

私でしたら返金はしないですね。
今回は例としてコートとなっていますから、郵便ポストには入らない大きさだと思いますので、窓口から発送したなど発送に関してはある程度の証明はできるかと思います。

まぁ、それ以上にどんなにリスクを了解されても私でしたら高額もしくは壊れやすいものは定形外では受けないですかね。最低限配達記録などにしますね。

お礼

＞仮定の話ですよね？
・・・そうです。
あくまでも仮定です。

返金しないに１票ですか（＾＾）
ありがとうございました。

回答No.1

prettysakura

郵便事故調査をします。インターネットで出来ます。
調査は完了まで大体１ヶ月かかります。
コートですので小さい物ではないですよね？
ですので局員が覚えていれば発見されると思いますが。
落札者の元に着いていないとどうして分かるのでしょうか？
１万円のものを定形外で発送するのは心配です。せめて配達記録でも付けておいた方が良かったですね。

お礼

スミマセン。
仮定の話なので・・・

やはり事故調査をまずしてその後返金作業でしょうか（＾＾;
出品する側としても落札するが側としても高額商品には保障をつけるべきですね。

ご回答ありがとうございました。