韓国人のおばあさんへの対応 長文

質問

デリケートな質問です

店をやっているのですが、ある韓国人のおばあさんに
悩まされています。
昨年、何度も買った商品を自分の都合で交換に来られ、最後は返金を要求されました。結局、返金したのですが今度はそのお金が少なかったといい始めたのです。そのときは、こちらに落ち度はなかったのでお断りしました。
しかし、２週間くらいの間に何度も何度も来店してはわめき、自分が休んでいるときにきてわめき散らしたため、たまらず店員がお金（２００円）返しました。
その際、「もう二度と店には来ない」と約束してもらいました。

ところが先日、買い物に来たらしく、翌日には買った商品が不良品なので交換をと来店しました。レシートもなかったのでお断りしたのですが店の入り口からどかないため、警察を呼びました。結局、商品は交換しました。
「なぜ来ないと約束したのに来るのか」と聞いたところ、それは自分の気分の勝手だと言い張り、警察も出入り禁止にはできないのではといわれてしまいました。

こちらとしては、もう二度と来て欲しくない。

どのように対応すればいいのでしょうか。とにかく人の話を聞かずに自分が正しいという主張ばかりしてわめくのです。
もう、理解できなくて苦しんでいるのですが国民気質の違いでしょうか？おばあさんの話を聞いていたときの感覚なのですが向こうの主張を聞いてこちらがすいませんと言っていれば気がすんでいるような感じはありました。
しかし、それをしていると店は成り立ちません。
気質の違いだとすれば、どのような対応をすれば
そのおばあさんにも納得してもらえるのでしょうか。

大学時代にも韓国の留学生はおもしろくて仲良くも
していたので、人は十人十色でその人がたまたまなのだとは思うのですが。

回答No.4

buchi-dog · ベストアンサー

「そのクレーマーには口頭でしか「もう二度と来ない」と約束してもらってません。文書などなくてもいいのでしょうか？」

「二度と来ない」と書いた念書などはなくても大丈夫です。
そもそも、商店が取引を断るのには特に理由は要りません。極端な話「あなたが気に入らないから取引しません」でも良いのです。取引するしない、「客」を店に入れる入れないは商店の自由であり、「客」に取引を強要する権利はありません。「出て行けと言われて出て行かなければ住居侵入罪が成立」、これだけでも十分です。

ただ、警察に通報した場合に
「＊月＊日にトラブルがあり、二度と来ないと言う前提で特別に返金に応じた。その後もこんなトラブルがあった。今日は来店してすぐに『二度と来店しない約束でしたね。出て行ってください』と通告したのに退去せずに大声で騒いで商売を邪魔された。その様子はこの通り録音してあります」
と「事実に即して」説明できますね。つまり、お店の立場を強化する効果があります。なお、警察にきちんと説明できるよう、「日付」と「事実」を紙に書いて整理しておくと良いでしょう。

警察は、クレーマーに「店の言うことは本当か？」と尋ねるでしょう。そこでクレーマーがウソを言えば、話の辻褄が合わなくなっていずれはバレます。クレーマーの立場はますます悪くなります。

回答No.3

EmiMiura

韓国人でなくても日本人でも、
頑固な人が居ます、国籍関係無いです、
年齢も関係無いです、
イチャモン付けが生きがいの様な人も居ますし、
buchi-dogさんの御書きの通り、
断固とした対応しかないですね、
店員全員にブラックリストを把握させて、
対応するしか…、

年配の方で、認知(痴呆)症症状が、
少し有ったりすると困ったりします、
「早く来い、困ってるんや!」と、
店頭で大声で言われ、
行ってみると、近所の同業の2つの店と、
玄関先で擦れ違い、
依頼者に聞いてみると、
「お前んトコなんか頼んで無い」
うわあ、やられたと…、
その依頼者、同様3回、無駄足が、
3回目迄我慢しましたが、それ以降は、
他の用事は無くても、
「今、忙しいから行かれへん!」と断ってます、
近所の他の店でもブラックリストに載ってる様で、
店頭で断られる所見かけたりします、

商売していると、色々有りますね、
御互い頑張りましょう。

回答No.2

buchi-dog

商店は、特定の客と取引する義務を負いません。「出入り禁止にするか否か」は完全に商店の自由です。

質問文から読み取れるのは、レシートを持たずに交換を強要し、店に座り込んで動かない「おばあさん」はいわゆる「クレーマー」であることです。クレーマーに対処する方法はたった一つ、「断固とした対応」です。

今後は、下記のようにされては如何でしょう。

1. そのおばあさんが店に来たら、直ちに「もう二度と店には来ないと約束して頂いています。お引き取りください」と通告する。録音しながら通告すると効果的でしょう。

2. 恐らく、一度言ったくらいでは退去しないでしょう。その場合、躊躇せずに警察に通報してください。通報の根拠は「住居侵入罪」です。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E4%BD%8F%E5%B1%85%E4%BE%B5%E5%85%A5%E7%BD%AA

3. 「「なぜ来ないと約束したのに来るのか」と聞いたところ、それは自分の気分の勝手だと言い張り、警察も出入り禁止にはできないのではといわれてしまいました。」
という理屈は通用しません。質問者様が管理する商店に客でない者が立ち入る権利はなく、出て行けと通告されても居座れば、住居侵入罪が成立します。そのことを警察にはっきり告げてください。ここで、録音テープが証拠として威力を発揮します。

4. さらに、出て行けと言われても店先に居座り、大声で騒ぐなどして商売を妨害すれば、威力業務妨害罪も成立します。これについても、録音テープが証拠となります。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%A5%AD%E5%8B%99%E5%A6%A8%E5%AE%B3%E7%BD%AA

5. ここまでやれば、その「おばあさん」は退散するでしょう。退散しなければ、必要な法的措置を取ってください。

「おばあさん」のような人には、「丁寧な対応をすれば分かってくれるだろう」という常識は通用しません。譲歩すれば付け込まれるだけですよ。現に、応じる必要がない返品交換に２回も応じさせられ、損害が発声しているわけですよね。頑張って下さい。

お礼

早速の回答、ありがとうございます。しかもとても丁寧で分かりやすく、大船に乗った気持ちにさせられました。ありがとうございます。そうですね、実は録音しようと思ったのですが、通報して警察に対応してもらえばいいかと思ったのですが、裏目に出てしいました。しかし、現場ではおばあさんなので、しかも他のお客様の目もあって力ずくで追い出したりすることもできず…。くやしいです。

補足

お礼と補足が逆になってしまったのですが、そのクレーマーには口頭でしか「もう二度と来ない」と約束してもらってません。文書などなくてもいいのでしょうか？

回答No.1

nick060510

韓国人には確かに気が強く、頑固な一面があるとは思いますが、ちょっとその方は異常でしょう。

営業妨害にはならないんでしょうかね？
一度その方と1対1でよく話しあってみては
どうでしょうか？
それにしても、その方は何か貴店に恨みでもあるんでしょうか？

お礼

早速の回答ありがとうございます。話し合えないんですよ、自分の主張ばかりするので。
恨みでもあるのかといわれると、はじめのおつりが足りないという件でしょう。不在だったとき、「あの男がー！！」と心臓発作で倒れるのではないかというくらい怒ってたみたいですので。