出品者としての対応の仕方・・・長文ですみません

質問

同じ商品を複数持っており（景品で頂いたもの）それを出品してたのですが（自宅保管だったのですが開封してなかったので新品・未開封商品として出しました）
相手と私のやり取りです

相）届きましたが・新品未開封ではあきらかにちがいますよね。その事に対しての説明をお願いします

その10分後商品の欠陥をかいたメールが届き

私）新品・未開封ですが
欠陥商品だったのなら商品は他にもあるので交換・もしくは返金します
と迷惑かけた事をお詫びしました

相）送るのも面倒だし、どうしますか？

私）郵便局に取りにこちらから行かせるので返品してください
お金は返金します

相）こちらも時間の都合があるので取りにこられても
新品商品をゆうパック（発送は定形外でした）で送ってくれ
届いたらこちらから送り返す

私）これ以上迷惑かけられないので返金します
商品は処分してください

相）それでお願いします
今すぐ振り込んでください

私が家にいなかったので連絡を取らなかったら
2時間後

相）連絡がとれません
困っています

メールを見てからすぐ振込・返金しました

でも本当は返品してもらって欠陥を確認して返金したかったのですが
その対応の仕方がわからずこういう対応しかできませんでした
相手側を怒らせてはと思ったものですから

でも私なら返金してもらったらすぐ送り返しますと言ったと思うのですが
相手はなんだか返品するのを拒んだように思えて仕方ありません
どういう対応がのぞましかったのでしょうか？
自分が欠陥商品を売ってしまった以上
やはり出品者は何でも相手の言うとおりにするべきなのでしょうか

いい経験した
これからはうたい文句もきちんと考え出品しないといけないなと思う気持ちと別に家族みんな悔しいと思う気持ちですっきりしません

回答No.5

kanau122 · ベストアンサー

「新品未開封」で落札価格があがると想定してのことだったのでしょうが、まず第一に新品で自宅保管品を出品するならば最低限の義務として、開封して異常がないか確認し「新品ですが確認のタメに一度開封しています」と書き添える、また、未開封で出すのであればあらかじめ「未開封で出品しているので中の状態は未確認と了承のうえご入札ください」「初期不良品の場合はこうこうこういう方法でどちらが何を負担しこういう対応をします」と書いたほうがよいのではないかと思います。

また、やりとりで感じたのは、相手のほうも見えない相手から欠陥商品が届いて、「まさか…詐欺？本当に先に返して返金してくれるのかな？」
あなたと同様の不安があったのですよ。
ましてお金をはらった側なのですからなおさらです。
先に送り返して商品が届かなかったら…返金もされなかったら…？と。
また、再度欠陥商品だったら、という疑念もとりはらえないものだと思います。

評価は参考にはなっても、あなたがそういうことをしないいい出品者かどうかを信用する基準は落札者にはありません。
メールはおそらくこんな簡潔なものを送ったわけではないとは思いますが、誠意をもった謝罪、または相手がすぐの入金をもとめているならせめてすぐにできなくてもいつの何時に入金します、という具体例をしめさなければ、相手の不安は募るばかりだと思いますよ。

回答No.4

enthu

オークションをしていれば、いつかはこういう方と取引する時があります。
こういう相手は、悪い・非常に悪いの評価を付けられたくなければbanako1962氏のような対応を取るほうがよろしいかと（恐らく評価つきのオークションだと思いますので）

このような相手と取引しないようにするには、自分でブラックリストようなメモを作り、取引しないようにするのがいいかと思います（ヤフオクなら確かそのような機能がありました）

もっと専門的に教えて欲しいならば、参考ＵＲＬ先の一番下にあるメールアドレスに質問してみて下さい。

参考URL：

http://yahuoku.fc2web.com/

回答No.3

k-ayako

オークションは個人対個人の取引が圧倒的に多いわけで取引の間にはいろいろなことが起こります。

こればかりは経験しないとわからないと思いますよ。私自身、取引はここ５年くらいで８００件くらいですが中には理不尽なクレームをつけてきた人も多かったです（倉庫在庫品を処分、新品未開封ですが日焼けなどあり）こちらのわかる範囲で商品の説明は細かくしました。それでも抜ける部分はあるわけで落札した人からすれば「中古？」と思えてしまうものも出てきてしまいます。

今回の対応としては「返金」よりも「新品再送」でしょう。相手が新品が届いたら送り返す・・・という提案に対し「返金」を強いてしまったのはマイナスかもしれません。最終的には「評価悪い」になってしまったのですか？そうでなければ文面にあるように「いい経験」と思ってどんどん経験を重ね、その中でトラブルに対してどうするかを自分なりに考えていけば必然的にトラブルが起こらないようになるでしょう。
また自分が落札者の立場になってみれば出品者からのメールに対していろいろ思うことも出てくると思います。

トラブルのときに相手のいいなりになるというよりも「誠意を見せる」ことが大事でしょう。今回は最終的に返品せずに返金になったわけで処分していなければ相手はタダで入手したことになります。相手がそれで納得したならそれでヨシとしてあまり深く考えないほうがいいですよ。

回答No.2

r2san

オークションは出品者・落札者両者の良識の範囲で取引するのが基本です。
私も何度かトラブルに遭っていますが、説明文と違う内容であれば確認した上で
返金するものだと思います。

どちらが悪いかで送料の負担を決めますし、もし私が同じ問題に遭遇したら、
出品していた物に自信があれば
「郵送上のトラブルかも知れませんね。私は新品を送りましたよ」とまずは
現品を確認して発送したことを告げて問題の切り分けを行うようにします。

前述の通り、オークションは双方の合意で取引が行われるものですので「これが正解」
とういのは無いですが、参考までに

回答No.1

MACHSHAKE

間違いなく新品未開封です。
という一言で終わってたんじゃないでしょうか？