職場の困った人の対応

質問

グループで総務をしています。

困っているのは同じ職場・職務の同僚の行動です。
私も相手も男で、ともに派遣社員です。
こういう同僚がいるとしたら、みなさんどのような対応をされていますでしょうか。

私から見て理解しがたい行動ですが、、、

・電話に出ない
・あらゆる情報を共有しない
・顧客、社員への対応を独占する
・知っていることを「知らない」と言う
・先の業務予定を自分勝手に組み立て、バッティングして自滅する
・フォローをしてくれないと怒る
・こちらの都合に関係なく、仕事を押しつける
・勝手に休む、遅刻しそうでも連絡無し
・自分の行動を周りが常に把握していると思っている
・席が近いのですが、対話が必要な確認事項もほとんどメールで出す
・会話の基本が「あれ、どうですか？」で、こちらがしっかりリードしないと話しが進まない
・他の人とお客さんとの会話を遮って自分の話をし出す

などなど、数えだしたらきりがありません。
注意すると、その場だけ直りますが、いちいちなぜ注意されたのか説明しないと納得してくれません、

相手は３５才で私たちより年上で、派遣元の会社も違うので、注意や提案もしづらいです。

派遣先の上司にも相談したのですが、こういった問題は当人たちで解決しろというスタンスです。
というのも、就業先では相手の派遣会社の方が影響力があるようで、就業先は口を出さないようです。

問題はといえば、周囲がその人の対応に忙殺されること、情報を共有できないので仕事がスムースに進まないこと、結果社員に迷惑を掛けること、
総務といえど、従業員のスキル向上に支障があることです。

私にも仕事があるので、電話の取り方から指導するのは面倒ですし、カドが立ちます。

どうしたらいいのでしょう？？
ドツボにはまってます。

回答No.3

higeppa · ベストアンサー

初めまして。
質問と回答を拝見させて頂いた際に、疑問に思ったのですが、質問者様とその方は今の総務の仕事に就いてどの位経っていらっしゃるのでしょうか。
質問者様の仰ることはご尤もで、業務を円滑にこなす為に努力されていらっしゃるのも納得出来ます。

ただ、当のご本人（前述様にお借りしてＡさんとさせて下さい、失礼;;）には、仕事に対する積極性も協調性、更に言えば責任感も目に余る程欠けているのでは…との印象を受けました。

Ａさんは今の状況で、『自分が周りから浮いている』とお気付きになっているのでしょうか。
勝手に休む行為など、言語道断ですよね。余りに非常識です。その後、出勤された時にＡさんはどのような態度をされるのでしょう。まさか謝罪の言葉もないとか…？

今の状況の中で、Ａさんに仕事を任せていては、良い結果に繋がるとも推測しがたいですね。

きつい言い方で気分を害されたら申し訳ありませんが、はっきり申し上げますと、ある程度の割り切りが必要になってくるのではないでしょうか。
・仕事上では、最低限必要な会話しかしない。
・Ａさんには一切仕事を頼まない。任さない。
・１人で電話にもでなければ不在も同然。そうなれば、もう不在として扱っても良いのでは…とも思ってしまいます。

その上で、本当のＡさんの本質や人格、仕事に対する重要性が問われてくるのではないでしょうか。３０代の立派な大人なんですしね。

年上などと言う気遣い等は全く不要だと思います。
現に、円滑に進むはずの仕事を阻害していると言ってもいい態度をとってらっしゃるのはＡさん自身なのですから。
見切りをつけた上で、何かしら文句を言ってくるようでは、そこで『まだ解らないのですか？』と言ってもイイかと思いますよ。感情的にならず、理路整然とね。。

風通しの良い（とは言いがたいのでしょうが…）現状で、質問者様が心配されてるように、カドをたててしまうのかもしれません。
長々と失礼しました。
アドバイスになっていないかもしれませんが、少々荒い態度でも、Ａさんの今後に何かしら役に立てれば良いのですが…。

お礼

私と彼を含めて、職場は皆、4月の入社です。
わたしはこんな性格なので、同じ職務では音頭を取って行動しています。

彼は、無断欠勤した翌日の出社でも一切謝りません。「急におなか痛くなっちゃって～」という感じです。
連絡の必要性を話すと、「（電話で遮って、私たちの）仕事の邪魔になるじゃないですか～」と。。。
総じて、仕事上のミスでも悪びれることがありません。そういう性格なのでしょうね。

万事この調子ですから、ある程度毅然とした態度で臨んでも、のれんに腕押し、なんです。
ほんとに馬鹿らしいので注意したくないのですが、注意しなければ仕事が進まず、みんな疲弊しています。

答えは分かっていたのですが、考え方を変えて望みたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

pipijuice

気分が悪いし、迷惑ですよね、そういう人・・・。
電話の取り方の指導は難しいですね。
それ以外についてですが・・・原因は二つあるように思います。
1・本人（仮にＡさん）が「仕事」ということをあまり理解していない
2・コミュニケーションをとりにくい環境である

1・ついては、「報告」「連絡」「相談」いわゆる「ホウレンソウ」を【全員で行う】のが大切かと。Ａさんに対しては、もうそういった試みはすでに試したと思いますが、全体として取り組んではいないのでは。
チームの中の仕事の良くできる方は、ホウレンソウが必要な情報と不必要な情報を綺麗に整理して行う、という風になっていませんか。
つまり、Ａさんはその職場の中でホウレンソウが行われるのあまりみた経験が無い、自分に向かって細かにホウレンソウをされた経験が無いのでは。チーム全体が上下を問わず、細かいことまで報告（お知らせ程度でも）している状態ならば、Ａさんも自分だけ声を発しない（メールなどで行う）のが異常であると感じてくれるのではないでしょうか。

2・についてですが、これは私もおおいに経験があるのですが、あまり話さない人は、1・の行動をどんなに促されても、冷たくあしらわれた（と本人が感じた）ら、次からの行動が重くなります。些細なことでも話しかけに応じ、「さんきゅ」「了解」などと【誰彼なく必ず応じる】事によって、1・が軽く行われ、情報が渡りやすくなると思います。

一人のために全員が不必要な気遣いをするのは納得行かないし、不愉快ですが、職場に付き合い辛い人は必ずいます。仕事に支障をきたしては本当に意味がありませんので、一度、「全員が風通し良い」という雰囲気に挑戦してみてはいかがでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞電話の取り方の指導は難しいですね。
電話の取り方といっても、ただ「電話に出る」だけなんですけどね・・・・
一人ではないときには当然出ませんし、一人の時にかかってくると、突然引き出しを開けて中を調べたり、どこかへ出かけます。そして、誰かが電話を取ると戻ってきます。。。大体どんな人か想像付きますよね。。。。。

1について
ホウレンソウはしています。皆、判らないことは互いに聞きますし、以前聞いたことであっても「前に言っただろ！」などと指弾することもありません。風通しは良い方です。
些細なことでも確認しあうようにしていますが、話し出すとちょっと行き過ぎるのです。電話中の人に話しかけ、「（話中！！）」と合図しても聞く耳持たず、電話を置くような合図をしたり、電話相手との会話の切りの良いところで、話しを切り出してきます。彼自身長く仕事をしてきたはずなのですが、相手への配慮や距離感を作るのに欠けるようです。
ちなみに言い方は悪いかもしれませんが、彼は病気ではありません。

2について
今以上の彼に対しての特別はコミュニケーションは難しいですね～。皆、彼への対応をシェアして仕事してます。
まったく、朝、食事も服もハンカチも用意して、笑顔で息子を送り出すおかあさんの気分です。
優しく接するとそれが当たり前になり、運悪く配慮に欠けると怒ってしまう。

なんとか付き合っていくしかなさそうですね。
給料上げて欲しいいい。

回答No.1

taro_ka

先ずは同じ職場の人の意見を聞き、その結果みんなが認める「問題のある人物」なのであれば、Voyager_02さんがまとめ役になって、署名を集め、何とかしてほしい旨を上司に申し立てるしかないでしょう。

複数の意見であれば何かしらの処置をとってくれるでしょうし、もしとらないのであれば、Voyager_02さんは正社員でもなく、派遣できておられるそうなので、そのような職場は早々に変えてもらうことをお勧めします。

お礼

申し立てはしたのですが、聞く耳持たずですね。
結果的に他の人のフォローが有って問題なく業務をこなしているわけですが、
派遣先ではそこを取り上げて「結果オーライ、問題なし」としているようです。

職場を変えることは気が進みません。

ありがとうございました。