とっても困ってます・・・。

質問

McAfeeを新しくインストールしたいのですが、以前入っていた、ノートン・インターネットセキュリティ2005が完全にアンインストールできません(＞＜)
コントロールパネルからは完璧に出来ていなかったようで、LIVEUPDATEとNortonWMAUpdateが削除出来ませんでした。Symantecのサイトでも調べましたが下の方法では３つのファイルがダウンロードできません。

SymNRT を使って Norton 製品を削除する方法 -- 文書番号: 20050415150354953
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953

また、McAfeeもインストール中にエラーがでてしまい、現在PCが大変危ない状況でとても心配です(;_;)
設定等がぜんぜんわかっていない初心者なので、誰か助けていただけませんか？よろしくお願いします。

回答No.5

ryu-fiz · ベストアンサー

SymNRTほか３点を使った後もNorton WMI Updateが残り、手動でのアンインストールは出来ない。そして、LiveUpdateもアンインストール→再インストール後アンインストールしてもNorton WMI Updateは残り、手動でもアンインストール出来ない、ということですね？

では、InternetSecurity2005を再度インストールすることは出来ますか？手許にインストールのためのCD-ROMやファイルをお持ちなら一度やってみてください。
もし出来るようでしたら、一旦インストールした後でまたInternetSecurity2005を『プログラムの追加と削除』からアンインストールしてみてください。これで同時にNorton WMI Updateも『プログラムの追加と削除』から消えないでしょうか？

もしエラーが出てInternetSecurity2005が再インストール出来ない場合は、次のページからWindows Inataller CleanUpユーティリティをダウンロードし、インストールしてから使ってみてください。
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;290301

使い方の概略は上記ページにある『Readme.txt ファイルの内容 (日本語訳)』を参照してください。Norton WMI Update以外のノートン関連の項目があればRemoveを。その後でInternetSecurity2005を再度インストールしてみてください。

ここまでの作業で改善しない場合は、次のページで紹介されているツールを一度使ってみてください。
http://hikari.s39.xrea.com/Tool/RegCleaner/RegCleaner.m.html

これを使う前にもう一度、SymNRTほか３点の実行を行っておくと良いかも知れません。レジストリのクリーンアップを終えてから、Norton WMI Updateが手動でアンインストール可能かどうかやってみてください。

…さて、どうやってもNorton WMI Updateのアンインストールに失敗する場合は、前回回答した通りリカバリを行うべきだと思います。
要するにPCの初期化です。純粋にWindowsOSを再インストールするためのディスクが付属している場合はNo.2さんの言うようなクリーンインストールになりますが、殆どのメーカー製PCにはインストール用のディスクではなく、システムの状態を工場出荷時の状態に戻すリカバリ用のディスクが入ってることが殆どなので、リカバリと表現しました。

もしリカバリ用のディスクが購入時から付属していなかった場合は、『ハードディスクリカバリ』という方式が採用されているものと思われます。PCに付属したユーティリティであらかじめご自分でリカバリ用CDを作成する必要があったかも知れません。いずれにしてもリカバリのやり方の詳細は機種によって異なるので、取扱説明書などを参照してください。

で、問題発生の原因ですが…Norton WMI Updateが絡んでいることからして、InternetSecurity2005適用済みのPCに後からWindowsXP SP2が適用されたことが問題を引き起こしたのだろうと推測されます。一応、
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/sp2/faq.html#4
によれば『問題は起きない』筈ですが…結果としてはそうとしか考えられません。

リカバリ等でPCを初期化後に改めて新しく購入したマカフィーをインストールされることになると思いますが、今度はXP SP2を事前にインストールされておくことを推奨します。SP2適用後にウィルス対策ソフトをインストールすれば大きな問題は出ないと思います。

マイクロソフトではXP SP2のインストールに際し、一般ユーザーにはオンラインでの更新を推奨していますが…はっきりいってファイアウォール無しでオンラインアップデートは危険ですので、
http://support.microsoft.com/?scid=kb;ja;884514
を参考に、事前にSP2のインストールパッケージをダウンロードしておいてからインストールされることをお勧めします。大きなファイルですので高速な回線を使ってダウンロードを。当然お使いのPC以外からのダウンロード、そして持ち帰りということになるかと思います。

リカバリ直後のPCに何らかのウィルス対策ソフトがプリインストールされている場合には、XP SP2の導入以前にそれを即効アンインストールすべきであることは言うまでもありません。

最後に…今後XPのサービスパックとしてはSP3がリリースされる予定になってるみたいですが、今回のようなトラブルに見回れないためにも、サービスパック導入以前にはあらかじめウィルス対策ソフトの類は一旦アンインストールしておかれることをお勧めします。

お礼

大変遅くなりました（＞＜）
結局アンインストールはできず、リカバリを行うことにしました。
とっても親切な対応ありがとうございました!とても参考になり
助かりましたm()m

回答No.4

ryu-fiz

Google検索により、次のページを発見しました。

手動で LiveUpdate を削除する方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/4aefaadc9d7b2aef8825694c005b6a08/0c86d78a201b15da49256d9600299732?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=*st=1*nh=10*qp=url%3A/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf;*qt=%83A%83%93%83C%83%93%83X%83g%81[%83%8B*miniver=*pcode=*la=ja%3C%3E&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

Norton Windows Management Instrumentation (WMI) Update をアンインストールして再インストールする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20040730180214943?OpenDocument&tpre=jp&csm=no&src=

最終的にNorton WMI Updateが正常にアンインストール出来ない場合、一旦LiveUpdateを手動でアンインストールした後、再度LiveUpdateをインストールし『プログラムの追加と削除』からアンインストールすれば、同時にNorton WMI Updateもアンインストール出来る可能性が高いと思います。

LiveUpdate を再インストールする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20030501110056943?Open&src=jp_sg&docid=20030903163802943&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Csharedtechjapanesekb.nsf&view=4aefaadc9d7b2aef8825694c005b6a08/0c86d78a201b15da49256d9600299732?opendocument&csm=no&prev=http%3a//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3f*col=*st=1*nh=10*qp=url%3a/inter&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=

SymNRTなど３点をダウンロードする際に、同時にLiveUpdateのインストールファイルlusetup.exeもダウンロードしておかれたほうが良いかも知れません。

お礼

お返事ありがとうございます!
いくつも方法を提示していただきやってみましたがやっぱりまだノートンが残っているみたいです(TT)
やっぱり、１度バックアップを取って入れなおすしかないですかね・・・。

補足

LiveUpdateは無事にアンインストールできました。
しかし、アドバイスいただいた方法ではもう１度インストールしてアンインストールもしましたがNorton WMI Updateは出来ませんでした。

回答No.3

ryu-fiz

>コントロールパネルからは完璧に出来ていなかったようで、LIVEUPDATEとNortonWMAUpdateが削除出来ませんでした。

これらは個別にコントロールパネルの『プログラムの追加と削除』からアンインストールしなければならないものです。もう一度『プログラムの追加と削除』をよく探して、残ってるものをまず削除してください。

>Symantecのサイトでも調べましたが下の方法では３つのファイルがダウンロードできません。

ノートン製品のアンインストールに失敗しているため、お使いのPCからは正常なウェブの利用が出来ないのだと思います。アンインストールのために必要なファイルは、面倒でもインターネットカフェなど他のインターネット利用が可能なパソコンを使ってダウンロードし、CD-Rなどに保存して持ち帰ったものを問題のPCで使うようにしてください。

上記のツールを使ってもなお解決しないようなことがあれば、リカバリが妥当だと思います。必要なデータはCD-RなどPCの外部にバックアップしてください。具体的なリカバリの方法は機種によって異なりますので、取扱説明書やメーカーサイトのサポート文書を参考にしてください。

お礼

お返事ありがとうございます!
アドバイス頂いた方法ためしてみますね。

補足

LIVEUPDATEは削除できましたが、NortonWMAUpdateはやはりこれを使用するものが残っているので削除出来ませんと出ました。

アンインストールのために必要なファイルをほかのPCでダウンロードしてやってみます!

リカバリとは＃２の方と同じ意味の言葉でしょうか？

回答No.2

Ace1

ノートンのアンインストールは案外知らない人には難しいですね。
削除するダウンロードの３つのファイルもダウンロードも出来ない状態ではお手上げですね。
諦めてクリーンインストールして下さい。
それしか方法はない様に思います。
ネットを切ってから大事なファイル等をバックアップして、それから始めて下さい、記録は総て消えますので。

お礼

お返事ありがとうございます。
ほんとにお手上げ状態です(TT)

補足

クリーンインストールはOSを入れなおすということでｊしょうか？
何もわかっていないため、迷惑おかけしますm(＿)m

回答No.1

noname#25358

ノートンとマカフィーでは会社が違いますが、インストール時にどんなエラーが出るのでしょうか？
　アンインストールしてないせいではないかもしれませんよ。

お礼

とても早いお返事ありがとうございました!

補足

ライセンス約款に同意後、VirusScanをインストールする画面になるはずですが、起動されず下のような文章が出て、ページでエラーが発生しましたと出ます。これは、ノートンとは関係なくPCの設定上の問題なのでしょうか。

＞ブラウザ ポップアップ コントロールを使用している契約ユーザの皆様への注意
ポップアップ コントロール プログラム XP Service Pack 2 (SP2) のポップアップ ブロックが有効になっています を使用している場合、McAfee VirusScan のダウンロード中に問題が発生することがあります。問題の発生を防ぐため、開始前にポップアップ コントロールを一時的に無効にすることをお勧めします。

→しかし、ツールのインターネットオプションから一時無効にしています。

＞McAfee VirusScan インストール ウィザードが自動的に起動しない場合は、起動 ボタンをクリックして続行します。

→しかし、クリックしても起動しません