【Symantec AntiVirus】インストール時、Windowsインストーラのヘルプが表示されてインストール処理が失敗します

質問

Symantec AntiVirusインストール時、途中でWindowsインストーラのヘルプが表示された後、インストール処理が異常終了してしまいます。終了に伴うエラーメッセージは出ません。

○確認したこと
・アンインストール
（コントロールパネルからアンインストール、レジストリファイル手動削除、フォルダの手動削除）
・Windows Installerの更新(ver3.1)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20031202145419953?Open&docid=20020520173201958&nsf=support%5Cinter%5Cnavjapanesekb.nsf&view=jp_docid
・Windows Updateの実行
・一時ファイルの削除
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20040107153441953?OpenDocument&src=jp_sg&docid=20050930111841947&nsf=support%5CINTER%5Cnisjapanesekb.nsf&view=jp_docid/20050930111841947?opendocument&src=jp_sg&docid=20040326124451953&nsf=support%5cinter%5ctsgeninfojapanesekb.nsf&view=jdocid&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=&ExpandSection=1#_Section1
・Windowsファイアウォールは無効にしています
・各段階で再起動を行っています

【環境】
Windows XP sp2
Symantec AntiVirus 10.1.4

すみませんがご助力の程願います。

回答No.2

Ace1

インストール途中異常終了します。
前の対策ソフトは何をインストールされておりましたか？。
それを知りたいですので追記お願い致します。

補足

以前はMcAfeeをインストールしていたようです。
後述の通り何とか解決いたしました。ご協力ありがとうございました。

回答No.1

himajin100000

>終了に伴うエラーメッセージは出ません。
[コントロールパネル]-[管理ツール]-[イベントビューア]にも何もなさそう？

コマンドラインで/lvオプションとログファイル名を指定して
http://support.microsoft.com/?scid=kb%3Bja%3B227091&x=17&y=7
ログを吐き出させてみては？

ひょっとしたらSymantec AntiVirusのインストーラ自体を解凍しなければならないかもしれないけど

お礼

回答が遅れまして申し訳ないです。。

結論から言って、解決いたしました。
アカウント名が２バイト文字を含むものだったので、半角英語名アカウントで再度実行したところ、インストールされた模様です。（実際はこの後も常駐ソフトが正常起動しないという問題が発生したのですが。。そちらも解決済みですが、どうやら元の環境が不安定のようです）

>[コントロールパネル]-[管理ツール]-[イベントビューア]
>コマンドラインでWindowsインストーラのログ出力
この方法は知りませんでした。今後同様のトラブルが発生したときの参考にさせていただきます。ご協力どうもありがとうございました。