オークション終了後２週間後の返品お申し出

質問

先日新品のがま口のバッグを出品し落札して頂きました。
発送してからちょうど２週間後に、その商品のがま口が全然閉まらないので返品か交換をしてほしいというお申し出がありました。

持ち歩くとすぐに開き、開き中身が落ちてとてもじゃないけど使用出来ないという事でした。

こちらは、出品時にも発送の際にも何度もがま口をあけたり閉めたりしたのですが、甘いと感じた事はありませんでした。またいくつも同じようなタイプのバッグを今までにも出品しており、やはり購入時にがま口の甘い物も中にはありますので、そういう物は買わないようにし、がま口に関しては特にチェックをしております。今回の物も普通にパチンとしまり違和感も感じていませんでした。

出品時の画像も実物を撮影して載せているのですが、きっちりとがま口はとじています。

一応、出品の際にノークレームノーリターンでお願いをしています。でももしもこちらに非があれば返金等も必要かと思います。

発送時の梱包は、落札者様のご希望通り定型外郵便で、雨対策に硬めのビニール袋で包みその上から保護目的でカタログ冊子の紙で包み、紙袋で発送しました。

また発送してから約２週間たっているのですが、この点はどのように考えれば良いのでしょうか。

よろしくお願いします。

回答No.3

asato_ai · ベストアンサー

こんばんは。
返品等の受付期間についての記述はしていなかったのでしょうか？
もししていなかったとしても２週間であればremonkumaさんの思っているとおり返信して返金は不要のように思います。
例えば「発送前に十分確認しそのようなことはありませんでした。定形外での郵送途中の事故は考えられますが残念ですが定形外での補償はございません。残念ですが到着後２週間という期間も経過しておりますので返品、返金には応じかねます。」というような内容でしょうか・・・

お礼

アドバイスありがとうございます。
返品については予め書いておりませんでした。
以前書いていた時期があったのですが、無責任な方が（きっと届いてイメージと違ったとか他に気に入ったのができたとかだと思いますが）納得のいかないような理由で返品を希望されたりする事がちょくちょく起こってきたからです＾＾；
書いているとやはり「返品ＯＫなのかな？」という軽い気持ちで落札される方もいるみたいです。
ですので、ノークレームノーリターンと書き、購入意思のある方だけとお取引をしています。そして、今までほとんどありませんがこちらの検品ミスなどの場合は、やはり落札者様がご相談して下さりますので、その時の状況で返品などの対応をさせて頂いている感じです＾＾

今回はなんとか終わりましたが、本当に困りました・・・
いい勉強になったと思いたいです！

回答No.4

pangaea

個人で使用して中古で出品する場合は無視してもいいと思いますが
>いくつも同じようなタイプのバッグを今までにも出品しておりとあり、
安く仕入れて利益を乗せて何個も売っている場合は、業者？みたいなものだから、壊れたりしたら、修理など誠実な対応が必要なような気がします

お礼

アドバイスありがとうございます。
業者みたいな個人なら返品にも応じるべきというのはあまりよくわかりませんが、一つの意見としてとても参考になりました＾＾
私は個人出品で、今までいくつも同じようなバッグを出品したと書きましたが、年に３つ位です。多いのか少ないのかはわかりません＾＾；
今回はとりあえず解決しましたが、オークションはいろいろな人がいるといういい勉強になりました。

回答No.2

prettysakura

ノークレーム・ノーリターンは効力がありません。
これを記載していても返品は受け付けなくてはいけません。ただ２週間以上も使用していて返品となるとその人の使い方次第でガマグチが緩くなったりすることも考えられますので出品者に非がないと思います。普通に使っててがま口が壊れた場合だと購入した時点で壊れかけてたとも考えられますので詳しく壊れ方を聞くのもいいと思います。
定形外郵便での発送との事でしたので配達中にガマグチに負荷がかかったとも考えられます。まず詳しく状態を聞いて見てください。

お礼

アドバイスありがとうございます。

今回、「ノークレームノーリターンというお約束ですので、お断りします」という事は一言も言わずにお話しました。

ですが、到着のご連絡を下さってから２週間たってからの不良品とのお申し出と返金交換のご希望という事、丁寧に扱われない事もある定型外郵便ご希望での発送という事ですので、その点から返品をお断りする主旨のメールをお送りしましたら、「最低の対応ですね」というメールを頂きました。がま口が定型外郵便で少々投げられたとしても壊れないと思われるとか、実際に使用していないので今頃のご連絡になったという事も言われております。
それで、もう結構ですと・・・

一応ですが・・お取引時に、定型外郵便をご希望の方へは、郵便事故の責任はこちらでは終えませんのでご理解頂ける方のみのご利用をお願いし、安心・確実を重視される方には補償などのある発送方法のご利用をお勧めします、と予め確認もとっています。

到着した日に、到着しましたというご連絡とありがとうございましたと、非常に良いの評価を頂きました。それから２週間たってからのこのようなご連絡です。それでも無条件で返品に応じるべきでしょうか？
落札者様は、ご自分に非があるとは思われていないようです。

補足

すみません、なんだか動揺して何を言いたいのかわからないようなお礼になってしまいましたｍ(_ _)m

「がま口がしまらない」とのクレームでしたので、状況をお聞きしましたら「がま口がしまらないという説明はおかしいでしょうか？」という事で、「がま口がしまったようにはなるけれど、持ち歩くとあく」という事でした。

出品時の画像でも確かにがま口はきっちり閉まっておりますし、私もバッグの中に紙タグを入れてからがま口を閉めて発送しましたので、手元にあった時はきちんとしまっていたのは確実なのですが・・・

何より、しまらないと言われているがま口がきっちりしまった状態の写真がありますし、今回は発送以降に何かがあったとしか思えません。

回答No.1

heyboy

一切、受けないのであれば無視で十分かと思ったりします。

まあ、それか返品を受けるのであれば
「こちらはちゃんとチェックしたつもりです。
もし返品をしたいのであれば
現物を先に送ってください。
もちろん、送料分はそちらで持っていただきます。」
とかね
それに届いたとしても
「どうあれ、貴方が壊した事になるので
何％ぐらいしか返金しません」
とかね
（あまり大したアドバイスではありませんが）

お礼

アドバイスありがとうございます。

落札者様が壊したと決め付ける事はできないと思うのですが（定型外郵便での発送でしたので郵送時に想像以上のダメージを受ける事もあると思いますので）、正直２週間もたっていますと、その間使っておられないような事をおっしゃられているのですが、その間に落札者様側の使用ミスや、保存時のダメージ等は１００％否定できなに状態ですので、そこをどう考えれば良いのか悩みます。