オークション終了後にトラブル！

質問

先日オークションに出品し落札されました。その際に３点同時出品したのですがその内２点は不用だ、発送はこうしてくれ、と言って来ました。どちらも出来ませんと返答すると今度は取り消ししてくれ、と返答が来ました。出品時に商品説明や発送方法も詳しく書いた旨の事も言いましたが挙句は「縁がなかった」と言い出しました。さらに「出品者都合」で取り消ししてくれないとこっちが悪い評価になるとも言ってます。この方以外に次点の方がいるので「落札者都合」で取り消し、取引をしたいと思っておりますがどうしたらいいでしょうか？よく問い合わせもせず勝手に入札した人にどう対処したらいいのでしょうか？どなたかご指南願えませんか？ちなみに落札金額は３０００円位の物なのですが・・・

回答No.6

white_catcat · ベストアンサー

3点セットで出品してその旨も記載して、落札されたんですよね？
その間に落札者からは1点のみ欲しいという質問は無かったと推察されます。
そうなると1点だけ必要というのは落札者の勝手な都合ですので、
それについては聞く必要は無いと思います。
もちろん出来るだけのことはしてあげてもよいですが、それはあくまで出品者のサービスでしょう。
ですのでこの場合は落札者都合で取消し、時点の方にお譲りしてはどうかと思います。

評価については、私なら相手に「悪い」をつけます。
報復されたら冷静に経緯を書いておけば問題ないと思いますよ。

そもそも自分の欲しい物だけ送れというのは、大変失礼な行為です。
自分が要らなくても落札したなら、一旦はすべて引き取って自分で処理するのが筋でしょう。
事前に相談があったのならまだしも、マナーも何もあったものじゃないですね。

お礼

ご理解頂きありがとうございます。正にその通りなのです。皆さんの意見を参考に自分で色々と考えましたがやはり不用品であってもその条件で落札したのなら落札者側で処分するのがマナーだと思います。不用品だ、とか送料が高い、などの文句は事前（入札前）に確認しておけばこんな事にもならなかった、と私は思います。貴重な意見をありがとうございました。私はオークションに参加する以上、ルール・マナーは守るべきだと思っております。今回の件をよく整理し今後はトラブル等にならないように自分なりに勉強して参ります。本当にありがとうございました。

回答No.7

cyoco-co

私も出品も落札もいたしますが例え商品説明の意味を勘違いしてしまったとしても入札し落札までしてしまったのなら３個セットの商品を引き取ると思います。
あとで必要なければ自分で出品したり友人に譲ればいいし最悪は処分（捨てる）ですね。
取り消しにしても落札者の希望で取引不成立なのですからやはりそういう評価は覚悟してもらわないとなりませんね。
評価を気にするなら引き取るべきだと思いますけどね。

ただ落札者都合にするにしても相手に伝えるべきことは伝えた方がいいでしょうね。

それと私は梱包に関しては落札されてからするようにしてますよ。
小さいものだと定型外かゆうパックなどの宅配便系になるかわかりませんので。

定型外何かだと梱包しだいで５００ｇ超えたりして簡易包装にしたりと
考えないといけないので・・・。

対処の方は落札者都合でのキャンセルかそのまま取引終了で相手に引き取ってもらう、あとは相手から落札手数料を払ってもらってそれで終わらせて再出品するかでしょうね。

私もストアーで落札した物が向こうの表示ミスでサイズが合わず送ってもらいましたが返品となり相手に手数料を払いましたよ。
結局送料ｘ２と手数料分で１５００円ほど損をしましたが評価は双方しませんでしたし落札の所に商品があるだけで削除したら消えました。
なのでその方法はいかがでしょうか？

でも相手にちゃんと商品説明は読むことと落札した場合は商品説明に納得して入札したとみなされることもキャンセルには落札者希望のキャンセルになることも覚えておくように伝えてみたらいかがですか？

御腹立ちだと思いますが大人に淡々と書いておくとわかると思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。梱包の件含め事後処理方法は大変参考になりました。今後はオークションが終了してから梱包するようにします。正直言ってルール、マナーを無視するような落札者とかかわりたく無いのが本音です。出品料、落札手数料の事を言っても理解するような相手とも思えませんし・・・皆さんからの意見を参考に今後の事を決めるつもりです。この場をお借りし皆様方へお礼申し上げます。どうもありがとうございました。

回答No.5

nekotama

落札者の気持ちもわからなくは無いです。
今回の様なケースは出品・落札の両方で経験してますが、ごく普通のことだと思ってました。
必ず３点引き取らなくてはいけないのなら商品説明に明記しておくべきじゃないかな？っとおもいます。

お礼

今回の出品は３点同時で行いました、その際に梱包サイズも大きくなる事も明記してあります、落札を考える立場としたら入札前に質問等で不用品は引き取れない、など確認をするのがルールではないでしょうか？
勝手に自分（落札側）で解釈していいものなのでしょうか？世の中のどんな取引（八百屋でも肉屋でも・・・）でも売る側と買う側のルールは存在すると思っております。でも今回はいい勉強？をさせて貰いました。今後の参考にさせて頂きます。どうもありがとうございました。

回答No.4

akiko0828

ちょっと気になりましたので。
ひとつのオークションに3つまとめての出品だったんですよね？
(3件別々ではなくて)
私も写真のものまとめて！とか言う出品物があってその中に自分の欲しいものが一点だけなら落札後にそれだけ送って他は処分してくださいっていいます。だって不要なものは送ってきてもゴミだし送料もかかるし^^;
そこで出品者が断ったらまあ、引き下がりますけど普通は応じてくれます。
出品者都合でキャンセルってのはちょっとないですけどあなたも少し融通を利かせてもよかったのではないでしょうか。
商品がなんだかわからないのでなぜ3点一緒に送ることにこだわるのかわかりませんが。(商品梱包済み、が理由でしょうか、梱包にすごく手間がかかる品物なんでしょうか？)
ここで落札者都合で取り消しても必ずあなたにも報復で悪い評価が付くと思います。もし評価を傷つけたくないのでしたら3000円でしたら手数料は150円くらいなのでこのまま放置して新たに出品しなおすという手もあります。

お礼

実はこの商品は貴方のおっしゃる通り梱包が大変な品物なのです。専業者なら簡単でしょうが当方は素人ですから半日位かかりました。そこまでして落札後にこれはいらない、と言われたらカチンときませんか？落札者もわかっているはずなのですがね・・・挙句は出品者都合で取り消ししてくれとは虫が良すぎませんか？でもいろんな人の意見を聞くと貴方には失礼かも知れませんがそういう考えを持った方も実際にいるのですね・・・手数料だけ損しましたが授業料と思って諦めようと思ってます。どうもありがとうございました。

回答No.3

Devil-Ear

一つ質問です。

「その際に３点同時出品したのですがその内２点は不用だ」

これって値引き交渉されたんですか？
金額そのままで良いなら問題無いと思うんですが？
梱包方法の指定はチョットウザイですが、最近梱包下手な出品者も多いのでキッチリして欲しかったんでしょう。

・・・で、金額そのままで要らない商品を送らなければ良いってだけなら特に問題は感じませんがね。

お礼

値引き交渉はありません、ただ商品説明にも３点同時としてあり最初の連絡の際にも「商品梱包済み」及び梱包時の大きさも伝えてあります。その後送料の連絡をしたところ大きい商品は不用で小さい物をこうして送れ、ときたのです。確かに大きい物より小さい物の方が価値はあります、多分送料が結構高いので考えが変わったかもしれません・・・別に不用な物でしたら入札前にその旨を確認して頂ければこちらも対応する考えはしておりましたが後から言われかつそちらの都合で取り消しにしてくれ、はあまりにも自分勝手すぎませんか？もう少し皆さんの意見を聞き対処したいと思っております。どうもありがとうございました。

回答No.2

terepoisi

次点繰上げしたかったら、落札者都合で取り消しが妥当でしょう。

相手からの悪い評価には
落札後に出品説明を無視した要求を次々と出され、取引に不安があるため。
とでもコメントしておけば後から参照する方にはどちらに非があるのか
わかります。
納得できる冷静なコメントがあれば評価のキズにはなりません。

くれぐれも相手からの評価バトルに反応してはいけません。

さらに次点者とスムーズに取引した経緯を評価コメントに残しておけば
ベストだと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。その方はどうも評価にこだわっているような感じです・・・普通であれば自分で納得し入札、落札したのですから後でどうのこうの言う事では無いと思うのですが・・・買ってやるんだ、みたいな感じもする方ですね・・「この取引には誤解があった」なんて事も書いてありました、自分が勝手に解釈したからだと思いますがね・・よく考えて削除する方向で行こうと思います

回答No.1

風車の 弥七（@t87300）

失礼極まりない落札者ですね。
落札者都合の削除で次点の方を繰り上げたほうが宜しいでしょう。

こういう落札者最近多くなったように感じます。
３０００円ならお手ごろ価格だと思うのですが、この人は違うんでしょう。

どこのオークションかは存じませんが今日にでも落札者にメールして
落札者削除を通告したほうがいいですよ。
こちらも強く言わないと相手は図に乗って要求がエスカレートすることもありますから。

お礼

ご回答ありがとうございます。やっぱりそうですよね・・・２年ほどオークションをしておりますがこんな落札者は初めてです。自分勝手もホドホドに、ですよね。どうもありがとうございました。ちなみにヤ○ーオークションでの事です。