通販Ａ社の返品トラブル

質問

大手通販Ａ社より加湿器（送料込み７６４０円）を購入しましたが、未開封のまま即日返品しました。しかし、Ａ社は開封済みなので規定の返品手数料（９０％）を差し引いて、差額１０９２円を返金するとメールしてきました。Ａ社との連絡方法はメールのみで、その後の苦情メールに対する回答はありません。この支払いはクレジットによるもので引き落としは未だされていません。どうすればいいでしょうか。

回答No.4

noname#41546 · ベストアンサー

まずはクレジットカード会社に対し、支払停止を行えないか検討して下さい。規約はカード会社によって違いますが、分割払いならだいたいどの会社も可能、セゾンカードなどでは一回払いでも可能です。

　返品手数料についてですが、購入時の契約（但書等）に入っていますか？入っていなければ、そもそも根拠がないのでその金額を支払う義務はありません。契約上入っていた場合ですが、消費者契約法9条1号に違反するものと考えます。通常生ずるであろう損害を超えるからです。

お礼

ありがとうございました。参考になりました。
返品手数料の規約は承知していますが、抵触することは何もしていないと思うから問題なのです。
発注後すぐにキャンセルを申し出たのですが間に合わず、「宅配業者に受取拒否する」が良かったのかもしれません。別の問題になるでしょうが・・・。
カード会社に支払い停止を訴える方法が最良だと思いますね。

回答No.3

tk-kubota

「未開封のまま即日返品しました。」と云いますが、それならば何故注文したのですか？
理由は「開封済みなので・・・」ではなさそうです。
規約などあるでしようから、よくお聞き下さい。

お礼

ありがとうございました。参考になりました。
商品の中身は熟知していましたから・・・です。

回答No.2

kemomo_mo

“大手通販”がメールだけのやりとりなはずないですよね？
どこか電話連絡の場所があると思いますが・・・。
電話してがっちり言ってやるのがいいと思います。

開封はしていない旨を伝えるしかないんじゃないでしょうか？
あとは、クレジット会社に問い合わせてみるのも良いかもしれません。

しかし、届いた日に未開封のまま返品って
とくに故障だったわけではないのですよね？
規定に「故障などの返品以外（要するに客の都合）は手数料がかかる」って書いてあったりしませんか？
確認してみてください。

お礼

ありがとうございました。参考になりました。

回答No.1

neKo_deux

消費者センターに相談し、今後の対応を検討してください。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/

お礼

ありがとうございました。参考になりました。