購入３ヵ月後にわかったこと・・・クレームについて

質問

軽の新車を８月末に購入しました。
今まで気が付かなくて、最近、甥っ子を乗せた時に
教えてもらいびっくりしました。

助手席ドアの付近のフレーム？のサイズが合っていなくて、
中の車体の内側部分が見えるんです。
もしかしたらずれているだけかと思ったのですが
はめ込めなくて・・・
サイズが合っていないようなのです。
３ヶ月たってしまって今更いわれても・・・と言われそうで。
これってクレームとしてできるのでしょうか？

そういう場合は購入したお店に言えばいいのですか？
それとも車のメーカーのお店に言えばいいのですか？

どうぞよろしくお願いします。

回答No.2

mitokira · ベストアンサー

購入したお店に行ってみてください。
多分無償で交換してくれると思いますよ～。
購入後1年数ヶ月経って、エンジンとマフラーの調子が悪くなった時に、購入店へ持って行きましたが、無償交換してくれました。
原因は中に何か詰まっていたという事だったのですが、それでも何も請求されませんでしたよ。
友人も同じような症状で、購入店と別のお店に行きましたが、それでも無償交換してくれました。
なので、一度購入店へ相談しに行ってみてはいかがでしょうか？

お礼

短時間の間にたくさんの回答ありがとうございました。
皆さんの回答がすべて同じかったのでとても嬉しかったです。
クレーム言ってみます。

無償で対応してもらいたいなぁとおもいます。
頑張ってみます。

迅速な回答どうもありがとうございました。

回答No.5

gunner

車に限らず買った商品そのものに対する問い合わせは、買い物をした所へ言うのが通例です
つまり今回の場合も、まずは購入ディーラーへ問い合わせるべきです
メーカーへ直に問い合わせろなどと殿様商売なのは昨今の通販業界ぐらいですね

確かに購入時に確認できなかったものが、今更とは言われそうですが
言われてみないと見えづらく判りにくい個所なのかもしれませんし
もしかしたら当て逃げやイタヅラされた痕なのかもしれません
有償修理、無償修理は交渉次第と思いますので、まずは問い合わせてみてはどうでしょうか？

お礼

たくさんの回答、迅速な回答どうもありがとうございます。感謝しています。

購入店に言うのが通例なのですね。
有償修理か無償修理かは交渉次第ですか・・・交渉苦手です。
購入の際にもリコール以外はクレーム対象外のような感じ言われていたのでなんか言うのも辛いです。
自分や他人ではできないような感じのフレームのずれなのですが、
頑張って言います。
代車って無料ですよね？？？
はぁ～つらいですが、愛車の為にも勇気振り絞ってみます。
ありがとうございました。

皆さん、短時間の間にこんなに回答どうもありがとうございました。
この場をお借りしましてお礼させていただきます。

回答No.4

marumaru2525

友人も結構乗ってから何かあったらしく、新車に取り替えてもらってましたよ。
購入した店に持っていけば大丈夫だと思いますよ。

お礼

たくさんの回答、迅速な回答に感謝しています。

新車にですか？？？すごい大切な箇所だったのでしょうね。
そういうのがあるなんて信じられないです。
でも良かったですね。

購入店に行って聞いてみます。
迅速な回答をどうもありがとうございました。

回答No.3

RosaCanina

> 助手席ドアの付近のフレーム？のサイズが合っていなくて、
> 中の車体の内側部分が見えるんです。

なかなか表現し辛いのでしょうけれど、やっぱりよく分かりません。
ですが、まず、購入したお店に問い合わせて下さい。

三ヶ月経った、なんて関係ないことです。
買った時の担当の方が不在であれば、所長さんに話をするのが良いです。
電話で時間を約束しておいて、車を持っていって見て頂いて下さい。

お礼

短時間の間にたくさんの回答をいただけてとても嬉しいです。

クレームしたい箇所の表現がうまく伝わらないのにもかかわらず回答ありがとうございます。

フロントガラスとサイドの間のフレームがうまくはまっていないんです。
運転していた時は全然わからなくて。
たまたま、虫がその中に入っていったらしくて。
そんなありえないよ～なんて話してたのですが、
甥っ子がほら見てよと言うのでみたら隙間が・・・
しかもボディの裏側が見えるんです。
新車なのにかなりショックでした。
でもクレームとしていえそうなので頑張ってみます。

迅速な回答　どうもありがとうございました。

回答No.1

chachi25

別に質問者様が自分で改造とか手を加えてないのであれば、
正直に言えば対応してもらえるのではないでしょうか？
正直に、これまで自分は運転していたので気づかなかったが、
明らかにずれているのはおかしい。
と言えば対応してもらえるのではないでしょうか？
とりあえず、購入した販売店にいけばいいと思います。
もしも、販売店が対応しないのであれば、
メーカーのサービス窓口とかに問合せをしてみてはどうでしょうか？

せっかく高いお金をはらって買った車なのに、
私なら絶対になんとかさせます！

お礼

迅速な回答ありがとうございます。

先日、メーカーのお店で購入するものがあってその際に
エアコンの効き具合って軽はこんなものですか？（暖房が弱いんです）と聞いたら
今の車はこんなもんですよ。と丸くおさめられちゃって。友人の車（普通車）はすごく効きがいいので・・・
なのでなんだかクレームもなんて言えばいいのか・・・
また時間がたっていても言っていいのか不安になってしまいました。

自分の愛車だから言ってみようと思います。
力強い回答に何とか頑張らなくちゃと思っています。
ありがとうございました。