出張設定でも繋がらない場合

質問

ADSLを申し込んで数日。工事も終わり、繋げて見ましたが
電話は使えるのにADSLだけが使えません。
プロバイダやNTTに問い合わせても「お宅の設定ミスでは？」とばかり。
そこで出張設定を依頼しようかと思うのですが、この場合、
もし出張設定サービスでもネット接続できなかった場合、
普通は料金はどうなるのでしょうか？
「無理でした、代金ください」では踏んだり蹴ったりです。
初期解約でもNTT工事代金だけはとられるADSL、これ以上
無意味な出費は出したくありません。

申し込みは月曜以降なので、それまでに情報を集めたいと思います。
どうかご助言ください。
なお、メーカーはACCA(出張設定は松下テクニカルサポート）です。

回答No.3

y-y-y

質問者さんのモデムメーカが不明です。
アッカのレンタルモデムの各メーカ一覧をみました。
http://www.acca.ne.jp/support/modem/acca.html
参考ＵＲＬから、どのメーカのモデムも、ランプの名前と機能を確認しました。
（質問内容に、モデムの機器名や型式名やランプ状況、接続時のパソコンに表示のエラー状況がないので、的確なアドバイス出来ず、こちらで勝手に解釈しました）

私は、接続出来ない原因の見きわめ（切り分け）の方法です。

モデムのランプＡＤＳＬ（またはＬＩＮＥ）が緑点火しているなら、回線は正常。
原因はモデムかルータかパソコンの設定が原因です。

モデムのランプＡＤＳＬ（またはＬＩＮＥ）が点滅・消えているなら、回線が異常または故障。
コード類の接続が正常を確認してプロバイダへ連絡。

つまり・・・・
モデムのランプが次の３つ（ルータ設定がない場合は２つ）が点火しないと、接続不可能です。
●　ＡＤＳＬ（又はＬＩＮＥ）が緑点火。
　　　　　（型式によっては、細かい不規則に点滅は通信中で正常）
●　ＬＡＮが緑点火。
●　ルータ設定なら、ＰＰＰが緑点火。
　　★モデム設定（ルータ設定無）ならＰＰＰは消えているのが正常。
　　　モデム設定の場合、他にルータを接続なら、そのルータへ設定。
　　　モデム設定で、ルータがなくパソコンとモデムが直結の場合。
　　　　　ＸＰなら、ＰＰＰｏＥ設定（広帯域設定）
　　　　　ＸＰ以外は、プロバイダからの設定用ＣＤ－ＲＯＭで設定。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
ＡＤＳＬの問合せについて。

プロバイダのサポートセンタでも、「プロバイダのお客様番号」を聞いて、モデムの型式名称を確認し、次にモデムのランプ状況を聞きます。
回線故障（保安器まで⇒ヒューズがある所）なら、プロバイダがＮＴＴ東(西)へ点検を連絡します。
建物内の配線や、機器の設定関係なら、電話業者とか設定業者へお客の希望を聞いて（たぶん有料）手配です。
建物内の電話線なら、希望すれば（たぶん有料）ＮＴＴ東(西)でもプロバイダ経由で点検修理が可能です。
ランプ状況から、モデム設定が電話だけで設定可能の場合もあります。
（電話で設定可能なら、無料です）
電話で問合せる場合、モデムやパソコンの前に、電話機があると便利ですね。

ＮＴＴ東(西)は、電話が正常ならば、フレツツ以外は「プロバイダへ聞け」と追いやられるだけです。
プロバイダからの連絡を無視して、直接ＮＴＴ東(西)へ直接問合せても、モデムの型式名称が不明のため、ＮＴＴ東(西)ではわからないと言うだけです。
（ＮＴＴマークがない機器は、ＮＴＴではわからないし、修理もしない）

フレッツならば、モデムやルータ等にＮＴＴマークがあるので、回線と設定関係ならば、ＮＴＴ東(西)へ直接問合せが出来ます。

お礼

回答恐れ入ります。
実際のところ、プロバイダに問い合わせ、指示通りの設定を行いましたがダメでした。
プロバイダの言うには「信号が届いていない」とのこと。
電話が普通に使え、なおかつ接続設定に誤りがない（既に繋がった友人に確認を得た）状態なので、もはや行き詰っています。

これ以上の調査や出張サービスを行うと、初期キャンセルが出来ず多額のキャンセル料が発生すると言うことで、今回はADSLを見合わせました。

回答No.2

45yama

一般には、原因がわからす設定不可の場合は、無料に
なると思われます。
　ただし、基本出張費がかかる事が有りますので、プロバイダに
きちんと確認して下さい。
　原因が、プロバイダもしくは接続事業者にある場合は、
もちろん無料です。当たり前の話です。

　ただ原因がパソコンが故障していたとなれば有料でしょう。
　または設定時に必要になったＯＳ・ＬＡＮ用品のＣＤ－ＲＯＭ等
が無い為設定が出来なかったということでも、有料でしょう。

お礼

メーカーに確認したところ、出張料金は成否に関わらず必要とのことでした。
もちろんネットのキャンセル料もいるそうです。
あと、屋外の回線状況が原因の場合、プロバイダは関与せず。NTT側
は張替えでしか対応しない(別料金）のようです。

正直泣き面に蜂ですが、キャンセルをしたいと思います。

回答No.1

fitto

有料か無料かはプロバイダ次第です。
プロバイダに聞くのが一番かと思います。

例えば、yahoo!!BBの場合
初期つながらなければ、無料で何度でも出張設定してくれます。
それでもつながらない、速度が遅い場合は最大２ヶ月以内にキャンセルすればすべての料金が無料になります。
yahoo以外では、最低ＮＴＴの工事費は取られると思います。

お礼

メーカーに確認したところ、出張料金は成否に関わらず必要とのことでした。
もちろんネットのキャンセル料もいるそうです。

正直泣き面に蜂ですが、受け入れたいと思います。