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マンション購入に際してトラブルがあった場合どこにクレームを出すのがよいでしょうか
現在築6年、ローンがあと15年くらい残っている一軒家に住んでいます。 購入希望のマンションがあったので（その時点で残り戸数がは少なかったです）、数週間前、父親のローンの審査をお願いしていました。 担当者の方には、どこの部屋が希望かも言ってあった上でのローン審査の最中に、私たちが購入希望をしていると思われる物件が広告チラシで新聞に入っていました。希望の３LDKではなく、間取りが2LDKになっていましたが（一部屋分潰して２LDKにしていただけなのですが）階数も同じだったので、母親が担当者に連絡をしました。 担当者が言うにはそれは私たちが希望した部屋の物件ではないそうで、審査に関しては一つ目のところが厳しそうなので、2つ目のところにお願いしている最中です。と言っていたんですね。 それから一週間後、担当者から「希望していた物件が売れてしまった」という連絡があり、もうワンランク狭い部屋ならあいてますよ。と言われました。 ローンを組むのが無理と分かっていながら無理です。とも言わず、淡い期待を持たせながら平気で嘘までついて、希望なんかしてもいない狭い部屋をぬけしゃあしゃあとすすめられました。 連絡があったときは、父親は、また家内からかけさせますと言って切ったそうですが、この一連の事実に母親が憤慨しまくっているので（ある意味一気に熱も冷めて未練もないので良かったですが）、担当者には連絡していません。そしてそこから3週間が経過しています。 はっきり言って信頼も何もないような、客を馬鹿にしているような会社で（フー●●●●コーポレーションという大手です）購入しなくて良かったと思っていますが、せめてクレームだけでも出したいものです。 まだこの会社には連絡していませんが、「全日本不動産協会」や消費者センター（？）などに連絡した方がいいでしょうか。 分かる方返答頂けると助かります。
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- koarataro
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以前、融資する関係の企業に勤めていましたので・・・。 不動産屋は家を売るのが仕事で、融資額を決めるのは 銀行や公庫、ノンバンクです。 融資額の基準は各々違います。 審査が厳しい所もあれば、金利を高く設定することにより、他より審査がゆるい所もあります。 審査は不動産屋には出来ないので、申込者にローンが組めるかは不動産屋にはわかりません。 なので、営業の人が言った言葉は嘘ではないと思います。 営業にしてみれば、売れば自分の成績になる訳で、早く売りたいし、相手は誰でも良いのです。 残念ながら、金融機関が回答してきた融資限度額が、マンションの希望物件の購入価格に届かなかった可能性がありますね。そこに審査一発ＯＫの他の方が名乗りを上げたのかもしれません。 それにしても、営業はそこのところをきちんと説明をするべきですよね。誠意がありません。 しかし、残念ながら、誠意はないものの、状況的に違法とは言えないのでは、と思います。 もしクレームを出すなら、その会社の本社の大代表電話番号に電話して、「責任者を出せ」と言って怒るのが１番では。きちんとした会社なら、まず謝ります。
お礼
アドバイスありがとうございます。 ローンについてですが、もちろんその担当者が銀行なりどこかに頼んでいたことは分かってます。限度額に達していなかったのでしょう。状況的にもそうだと思いますよ、ただ、それが分かっていた訳ですよね、広告を出した時点で。そうならそうと汚いことをしないでその旨、伝えてくれれば、すっきりした訳ですよ。 そこそこ大きな会社がするにはあまりに誠実さに欠けていると思ったので質問した次第です。 ありがとうございました。
- m_inoue
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質問に対する回答とはちょっと違いますが、気になる点がありますので．．．。 取引はどの段階まで進行していたのでしょうか？ 普通は １．買い付け証明提出 ２．契約（ローン特約付き）、手付金払い込み ３．ローン確定後売買成立 買い付け証明は単に購入意思がある旨表する書面で売買契約書ではありませんので拘束力はありません。 売り主に対して仲介業者が 「間違いなく買い主が居るのでわたし（仲介業者）が斡旋しますよ」って書類 いくら業者と口頭で話をしていても悪質業者はのらりくらり．．．。 売り主－元付け業者－仲介業者－買い主 元付け業者は複数の仲介業者に取引を依頼します。 貴方の場合仲介業者がいい加減だったようですね。 貴方の依頼した業者が元付けなら単なる「おとり商品」であった可能性も有ります。 宅建協会へクレームは持ち込めますが、書類でのやりとりがはっきりしていないと水掛け論で時間の無駄になるような気がします。
お礼
アドバイスありがとうございます。 法的手段など取れないなどわかってます。書面手続きもありませんし、ローン審査＋自宅売約手続き中であったため、内金など入金するはずがありません。口頭上だと、こういうことは茶飯事だということでしょうか。だとしたら、信頼関係に基づいて気に入った家等買えやしませんね。 それとこの会社はこのマンションの売り主であり仲介業者もこの会社の担当者です。
お礼
かなり親が憤慨していたので、不誠実だなーと感じましたが、そういうものなんですね。 広告に出ていて、こちらが連絡した時点で「お客さまの購入希望の部屋ではありません、全く別です。」と言われたので、安心してたのですが、結局それが自分達の希望の部屋だったので、連絡した時点で言って欲しかったんです。審査等、半ば通らないと既に諦めていましたし。 参考になりました。 回答ありがとうございました。