外線を受けて保留→他の外線に内線のように接続・・・

質問

私の会社（コンピュータ関連機器商社）を「Ａ」、エンドユーザーを「Ｂ」、メーカーのサポートセンターを「Ｃ」とします。

ＢはＡから購入した機器の操作方法についてＡに電話をします。が、Ａでは技術相談に対応できる人材が常駐しておらず、Ａは外出中の私に連絡をよこします。
しかし、私は出先でマニュアルもパソコンもないため、充分な対応が出来ません。
でも無視は出来ないのでＢに連絡を取り、Ｃに電話するように伝えます。

大抵はこれで話は終わるのですが、中にはＣからＢに折り返し電話するように、といわれるケースがあります。ところがＣはＣからＢに電話することを原則行っておらず、板ばさみにあい、対応に苦慮します。

と、前置きが些か長くなりましたが、要するにＡがＢから受けた電話を保留にし、内線で転送するかのごとくＣにそのまま接続する、というようなことが出来ないものか？と考えました。

実際に行うには、
・ＮＴＴを始めとするインフラ業者との契約
・ボタン電話（ビジネスホン）の交換機の機能
それぞれに何か必要なのでしょうか？
また、それ以前にこういったことは出来るのでしょうか？

わかりづらい説明かもしれませんが、補足はいくらでもしますので、よろしくお願いします。

回答No.2

manbaken · ベストアンサー

はいはい、電話工事業者です。
まずビジネスホンでないとダメです。
ここ5年位の上位機器ならまず転送機能は、あります。
それとISDN回線一本もしくはアナログ回線2本が、必要です。（着信側と発信側）
ただ機種によっては、アナログでは転送できないものもあります。

補足
こんな感じになります。
Bから電話が入る→対応後保留→別回線でCに電話→
転送ボタンを押す→BとCが直接繋がる。

お礼

ありがとうございます。
一度、業者に確認してみます。

回答No.1

wakasaji

外線転送機能のある交換機、ＰＢＸの機能で最初から内蔵されているか、
オプションでボードを入れて設定します、
設置した電話機業者に聞いてください

お礼

有難うございます。やはり可能なんですね。