会社の電話の操作方法について教えてください！

質問

調べてみてもよくわからず…①〜④を細かくわかりやすく教えてください…

ビジネスフォンの使い方についてです。

席が遠いが同じフロアの人に繋げたい場合と前提して教えてください。

①外線1からかかってきた電話をを同じフロアのAさんの電話に繋ぎたい場合

②内線でかかってきた電話を同じフロアのAさんの電話に繋げたい場合

③外線を保留にする場合と内線を保留にする場合のボタンは同じですか？

④転送と保留の違いがいまいちわかりません。

またわかりやすいサイトや動画があったら教えてください。調べてみても電話対応マナーや外出してる人につなげる方法しかのっておらず相談させていただきました。

回答No.5

mimazoku_2 · ベストアンサー

①②
➡︎保留→内線番号→誰相手に外線１番に入電、＠＠の件で、と伝え受話器を置く。
③
➡︎同じです。
④
➡︎
●保留は、外線の接続状態を維持しながら、相手を待たせる。
待たせている間は、相手に保留音が流れ、無音にならない。
再度話す場合、受話器を上げて、点滅している外線ボタンを押すとつながる。
●転送は、相手を保留状態にして、つながる先を変更する手順となります。

★注意が必要なのは、転送する場合に目的の相手に「＠＠様から、＠＠の件で電話が入っています。」と正しく取り次ぎしないと、掛けてきた方の要件が伝わらない事、受電された方が「何の要件？」と言って全く電話に出ない｛いじわる｝もある。
また、目的の人が［折り返し］を要求した場合、着信している外線ボタンを押し【申し訳ありません、ただいま＠＠が離席しており、後（のち）ほど折り返しをさせますので、もう一度｛会社名｝と｛電話番号｝をお聞かせ願えませんか？】と電話番号・会社名・氏名・要件をメモして、そこに日付・時間も記入しておく。

▲掛けてきた相手が、社名などを聞いた際に「そんな事も知らんのか！」と言われたら、『申し訳ありません、４月に入社したばかりで、まだ覚えられないので、お手間を取らせますがもう一度教えて頂けないでしょうか』と丁寧に対応しましょう。

回答No.6

okok456

>同じ階にいるフロアの人に繋げたい場合
内線番号が分かれば転送できるでしょう。
内線番号表はありませんか？

回答No.4

eroero4649

それはたぶん電話機の機種によって多少使い方の違いがあるはずですよ。同じフロアの場合だと「佐藤さん！3番に凸凹商事の田中さんからです！」「あいよ！」ってケースもありますね。保留すると保留した番号が点滅するので、佐藤さんが3番を押して受話器を上げるとその人と話ができるのです。
だからやり方は同じ会社の誰かに聞くのが一番手っ取り早いと思います。

というか電話の転送のやり方って基本中の基本だから誰かが教えるもんだと思ってましたが、今の会社ってそんなことも誰も教えてくれなくて「分からないならググれ！」っていわれちゃうんですか？

回答No.3

JP002086

No2です。

＞これだと違うフロアに向けて繋げる場合なんですよね…同じ階にいるフロアの人に繋げたい場合を知りたいです。

やり方は一緒ですよ。
保留を押して、担当者の内線番号を押すだけです。

回答No.2

JP002086

全部まとめて書かれている所が有りますよ。

【ビジネス電話】保留・転送のやり方を解説！もっと簡単に取り次ぐ方法とは
https://symphonict.nesic.co.jp/workingstyle/canario/transfer/way-hold/

補足

これだと違うフロアに向けて繋げる場合なんですよね…同じ階にいるフロアの人に繋げたい場合を知りたいです。

回答No.1

okok456

社内の優しそうな人に教えてもらうのが確実だと思いますが

ビジネスフォン　転送　　で検索すると
https://www.bizclip.ntt-west.co.jp/articles/bcl00156-005.html
NECの説明も
https://symphonict.nesic.co.jp/workingstyle/canario/transfer/to-another-extension/
こちらも
https://faq.mypage.otsuka-shokai.co.jp/app/answers/detail/a_id/300573/

②
できる機種は無いか少ないようですね。
③
保留ボタンが一つなら同じボタンでしょう。
④転送と保留の違いがいまいちわかりません。
転送：他の電話に転送
保留：通話を一時的に留めておくこと、その間相手には音楽が聞こえる。

「パーク保留」という機能があるビジネスフォンもあるようですね。
https://www.officedenwa-h.com/blog/park-hold/

お礼

URLの違うフロアに向けて繋げる場合なんですよね…同じ階にいるフロアの人に繋げたい場合を知りたいです。

②〜④ありがとうございます。