返品について

質問

金額自体はたいした事ではないのですが、今後の参考としたくご質問致します。
車用のＬＥＤランプをネットで購入しましたが、商品到着後、当方のミスによりソケット規格を誤っている事に気づき返品をお願いしました。購入先からは『お客様のご都合による、別の商品への交換は承っておりません。別の商品へ交換をご希望の場合、一度商品を返品していただき、改めてご注文下さい。返金方法はポイントでのご返金となります。』と連絡がありました。この時、『ポイントでの返金』のくだりを読み飛ばしてしまい、購入先に誤注品を郵送後、再度ネットで再購入（カード支払い）してしまいました。再購入後に気付き、購入先に再購入分の金額の返却をお願いしましたが拒否されております（あくまでもポイントでしか返金しないとのこと）。購入先としては返品を確認後、ポイントで返金して、そのポイントで再注文してほしかった様ですが、読み取れませんでした。これは当方のミスで、あきらめるべきでしょうか？

回答No.2

yamato1208 · ベストアンサー

これでは、相談者さんの一方的なミスが重なっただけです。

１）規格間違いでの注文
２）返品条件の間違い
３）カード決済での間違い

これでは、業者の責任を問うことは難しく、責任は相談者さんのミスとなります。
相談者さんが、返品要綱をきちんと読んでいれば避けられた内容で、業者も顧客に対してこれを開示しているのですから、責任は果たしているということになります。

回答とすれば、今回は相談者さんが諦めるしかないでしょう。
交渉をするとすれば、後の注文をキャンセルしてポイントで再注文をする交渉をしてください。
それしかありません。

お礼

そうですよね。後の注文をキャンセルできないかとも一瞬考えましたが、最初の規格違いの注文自体が当方のミスですので、諦めるつもりです。早速のご回答ありがとうございました。

回答No.1

ojisan-man

詳細が分からないので一般論になりますが、

販売会社に落ち度はなく、質問者さんの早とちりということでしょうね。
返金を、現金でなくポイントで行なうことの是非はありますが、おそらく購入時にその旨の注意があったものと思います。

ポイント返金のルールに納得できなければ、最初からこの販売会社で購入しなければ良いだけの話なので、購入者はこのルールを承知した上で商品を購入したとみなされるでしょう。
（もしポイント返金の説明がなかったのなら、少し話が違ってきますが）

また再購入時の支払いを、ポイントでなくクレジットカードで行なったのは質問者さんの勝手ですから、そのことを販売会社の責任にするのは無理があるように思います。

お礼

確かに、ポイントでの返金しか対応できない、という一文が、よく読めばウェブでも明記されておりました。ポイントでの返金という仕組み自体に慣れておらず勉強不足でした。早速の回答ありがとうございます。