3回目のリコールに対するディーラーの対応について

質問

私が新車で購入した車が、３回目のリコールになりました。
マイカーは、４代目なのですがリコールはこの車が初めてでした。

リコール隠しをしていないという意味ではありがたいのですが、私にとってはとても気分が悪く、その度に車をディーラーに持って行く事が嫌でもあります。
今回は、３回目のリコール発覚前に、車検と板金塗装を済ましたので
結構な出費がありましたので、今は車にお金をかけたくはなかったのです。
車をディーラーに持って行くと、担当の営業の方が現れお相手してくれました。しかしその態度には申し訳ないという気持ちが全然見られませんでした。（その点でもイライラしていたのですが・・・）
しばらくすると、エアコンのフィルターを持って来て、この通りフィルターが汚れて目詰まりしているので、交換しませんか？２千ｘｘ円ですが・・と何食わぬ顔でいわれてしまいました。
わたしは、お金を今出す気が無かったので断りましたが、「それではこのままつけさせてもらいます。」と返事をされてしまいました。
そこで、質問ですが(1)リコールがあった場合、無料修理をすれば、それで責任を果たした事になるのでユーザーは、それ以上のサービスを求めてはいけないものでしょうか？
(2)自動車の販売担当は、リコールの修理中に他の箇所も（有料で）修理するようにユーザーに勧めることは平気でできるものでしょうか？

（わたしなら、無料のサービスはお薦めしますが有料のサービスは勧めにくいと思うのですが・・・今回の例なら、フィルターが汚れていたのでクリーニングだけしておきました位、言いそうなものですが）

※リコールは日常茶飯事的なことを言われてしまい。
ちょっとショックでしたので、詳しい方、教えてください。

回答No.5

tuu_chan · ベストアンサー

ディーラーの営業です。
私自身はリコール作業でご来店して頂いたお客さんには、お詫びを言いますが、実際には販売店には過失はないので、ユーザー側からリコール作業以上のサービス（無料オイル交換とか）を要求されても出来ません。洗車のサービスぐらいだと思います。

（２）リコールの作業と関連性（同時に作業が出来る箇所）がある箇所なら、部品代で出来ますよと、促進することはあります（消耗品の交換など）。お客さん側からみれば、部品代のみで交換できるのでメリットはあります。

ただ今回の営業の対応はお粗末ですね。

お礼

今回、ディーラーの営業の方からの回答を一番望んでいました。
他のディーラーでもわたくしの場合のような対応をされているのかとても知りたかったからです。

（1）洗車のサービス　これだけでも十分なので、リコール車を持ってきた方全員にしてあげて欲しいです。きっと綺麗にしてもらえて満足して帰れると思います。
（2）今回のリコールはエアコンとは全く関係なかったので、そっとしておいて貰いたかったですね。車検を通したばかりでしたので・・・

貴重な回答をありがとうございます。

回答No.6

lucky-RX-7

(1)について
基本的に問題箇所を修理すれば責任は果たしています。
それ以上のサービスは必要ありません。
メーカーからお詫びの品でも出ていれば別ですが、「悪かったね、これオマケしとくよ！」なんてやりだしたら、客によっては要求がエスカレートしてキリがありません。
ただし、その担当の接客態度は普通ではありません。
ディーラーとメーカーは違うと言っても、契約してそのメーカーの車を販売している以上、迷惑を掛けたことについて謝罪は必要です。
「リコールが日常茶飯事」なんて口が裂けても言えません。

(2)について
機嫌が悪い時に言われたので過剰に反応しているのでは？
問題箇所以外も一通りチェックし、気になる箇所を指摘して「どうしますか？」と言われていることに対して、普通はそれほど腹を立てるものではありませんよね。
リコールはディーラーが悪いわけではないので（この場合は被害者でもあります）、そこは大人の対応をするべき部分だと思われます。
今回のケースでキレる箇所はあくまで「担当の態度」だけです。

お礼

＞メーカーからお詫びの品でも出ていれば別ですが
３回目なのですから、メーカーからも何かアクションがあってもよさそうですね・・例えば、修理完了後にサンキューレター１つでもあればユーザーは、またこの次もこのメーカーの車に乗り換えようと思えるのに

ありがとうございました。

回答No.4

maho-maho

持って行くのが嫌なら、無料で取りに来てもらったらどうでしょう？
買った営業担当に相談したら、なんとかしてくれたりしますよ。

営業が申し訳ないと思ってるのが見えないことに怒るのは、わかる気がします。でも、営業も3回リコールはお客様には言いにくいものですよ。だから、車を持ってきてくれたお客様に時間を割いてお相手したのではないでしょうか。本当は営業活動したいものですよ。

エアコンのフィルターについてはリコールとは関係ない部品なんですよね？
そこはやっぱりメーカーと販売会社は別会社なんですよ。
でも、エアコンのフィルターを売り込まれたと考えるのはどうでしょうか。点検してくれたということではないのでしょうか。サービスしなければいけないなら、黙って報告しないですよ。快適に乗って欲しいからこそ、汚れてるよ教えてくれたのでは？

＞リコールは日常茶飯事的なことを言われてしまい。
メーカーの落ち度で、わざわざ時間を費やして車を持ってきたのに、それが当然のように言われたのが嫌なだけですよね。きっと。そこんとこはそう、発言した営業を怒るべきです。そして次回からは取りに来させましょう。

お礼

どんな、車でも交換を勧める部品なんていくらでも作り出せると
思います。（それは調度　掃除しだしたら、キリがないのと同じように掃除しようと思えばどこまでも掃除する範囲を広げることが出来るようなものだと思っています。）
営業の方は親切心で言ったとしても、わたしには車にお金をかけたくなかったので、「ありがたい」とは思えませんでした。

回答ありがとうございました。

回答No.3

noname#131426

メーカーとディーラーは全くの別会社ですから。
また、リコールだとディーラーが潤います。
例えば、同じところが故障しても普通の修理ならある程度割引があるでしょう。
工賃を少し削ったりして対処するのですが、リコールだときっちり請求　きっちり払って貰えます。
ディーラーが丸儲けなんですね。

（１）　ディーラーには応じる必要もないでしょう。が、店によります。
（２）　これも、店によるとしか言えません。

＞エアコンのフィルターを持って来て、
よほど汚れていたのでしょう。
＞クリーニングだけしておきました
通常交換が前提の部品です。

お礼

＞メーカーとディーラーは全くの別
重々わかっていますが、普通は車のメーカーには直接、話はしないでしょうからディーラーがその窓口になるのが当然でしょう。
その対応に満足いかないだけなのです。

回答、ありがとうございました。

回答No.2

masa20061001

販社の過失ではありませんが、製造物責任が問われている製品を販売した以上消費者に対して謝罪する立場にはあるものと思います。
独立系販社であれば、それはそれで販社の目利きが悪く、販社に過失はないにせよ消費者に迷惑を掛けた訳ですし、系列或いは資本提携のある販社であるならばなおさらです。。。

そういう場合は、まず、そのサービスセンター若しくは営業所の偉い人を呼んでクレームするか、それでも駄目なら、メーカーの渉外窓口に。
それでも駄目なら、国交省に投書でもして、リコールとの抱き合せ営業は辞めるように指導して貰っては如何でしょうか？

お礼

＞国交省に投書でもして
そこまでの気持ちはありまんが、あまりにも対応がさばさばしていたので、気持ちいいものではありませんでした。

回答No.1

noname#21989

こんばんは＾＾私の車は1台目(3年弱)でリコールはまだ経験していませんが、リコールはディーラーの責任ではないので、ちゃんと通知が来て、対処してもらえればそれで良しというものだと思いますよ。1台の車が3回もリコールになるというのは気分の良いものではないと思いますが、そこは大目に見てあげてください。

お礼

やはり、無料修理だけで満足しなければならないのでしょうかね・・
さっそくの回答ありがとうございます。