故障した時の修理対応、これは妥当ですか？

質問

とあるメーカーの液晶付きポータブルDVDプレイヤーを購入したのですが、DVDの読み込み不良が多くて修理に出すことにしました。

遠方で購入したもので購入店舗には持っていくことが出来ず、メーカーに直接修理をお願いする形になったのですが・・・。

レシートは捨ててしまい購入店舗の日付入りシールしか持っていません。
この商品は発売してまだ1年も経ってない物なのですが、レシートが無い為に購入日付を確認出来ないから無償保証は出来ないといいます。
保証規定は下記です。

1.無償保証について
無償保証期間は、お客様が本製品を購入されてから1年間となります。
購入された期日の確認のために、本保証書に購入日の記載と購入された販売店のお名前及び社印が必要となります。
もしくは、本商品を購入されたことがわかるレシートで確認させていただきますので、購入時のレシートは本保証書とともに大切に保管してください。
本保証書及びレシートがない場合は、無償保証の対象外となりますのでご注意下さい。

「販売店のお名前」はありますし、「レシートで確認」の文面の前に「もしくは」とありましたのでその点について質問すると、最後に「レシートが無い場合は」と記述があるのでレシートが無いと不可能だというのです。

また「発売して1年未満の商品だが中古を含めた2次、3次流通が行われており、その際に無記名の保証書や店舗印のみのものが同梱されている事を確認している為」受付出来ないとの事です。

個人的な感想としては明らかに1年以内に発売した商品であるのが分かっており、２次流通品であろうとそれは顧客には関係ないこと」だと思うのですが、やはりメーカーの言い分通り
保証規定はメーカーが定めた通りしか適用されないのでしょうか。
ちなみにPC関連のパーツを取り扱っているメーカーで、パッケージには「安心の1年保証」とマークが入っております（苦笑

回答No.6

m-tahara · ベストアンサー

もう既に解決されたようで何よりです。
　とは言え、このメーカーはやはりあまりに理不尽です。
　これでは、商品の購入者と使用者が違っていた場合、一切保証されなくなってしまうからです。
　これは、別に中古をもらう、というのではなくともプレゼント、という譲り方もありますので明らかにおかしな話です。この場合、レシートが手渡されることなどあり得ないでしょう。
　これも保証しないというのでは、これからは電気製品を人に贈れなくなってしまいます。

　まあ、こうした保証については、やはり大手メーカーの方がこなれていますので対応はまともなケースが多いでしょう。
　大手メーカーの値段にはこうしたところも多少は入っているわけですね。

お礼

回答ありがとうございます！

＞商品の購入者と使用者が違っていた場合、（中略）レシートが手渡されることなどあり得ないでしょう。

うーん、確かにそうですね。言われて初めて気づきました。（汗

ちなみにホームページのサポート欄には「インターネットオークション、個人間取引で購入頂いた場合、保証対象外・サポート外になります。」とありますね。保証書にそういった記載は一切ありませんが・・・・。パッケージに「安心の1年保証」なんて書くなら上記も製品内に書いておくべきですよねー。

＞やはり大手メーカーの方がこなれていますので対応はまともなケースが多いでしょう。

今まで大手メーカーなどは特に意識してなかったのですが、今回の件で身にしみました。「保証」があってもこの対応では安心して商品も買えません。

回答No.5

fit8885

No.3です。
別店対応になって良かったですね。
ご指摘の通り、質問に回答してなかったですね。

私個人としては、妥当とは思えません。
保証書に『本保証書及びレシートがない場合は、無償保証の対象外となりますのでご注意下さい。』とあるならば保証書・レシートの両方を保管しておくべきかもしれませんが、だったら『もしくは』からの文言はどうなってしまうのか…。
クレームをつけるとしたら、わたくしだったらその辺りを突くと思います。「お宅の会社、日本語おかしいよ」って。（笑
レシートも感熱紙の店の場合は、数日で印字が消えてしまう事もありますし…。

お礼

ありがとうございます。

＞だったら『もしくは』からの文言はどうなってしまうのか…。

その点に関しましては私も不思議に思い質問致しました。メーカーの回答は「もしくは」というのはそのままの意味（前途の文面に対して「または」）ですが、最後の文面に「本保証書及びレシートがない場合は、無償保証の対象外となりますのでご注意下さい。 」とあるのでこれが適応されるというのがメーカーの言い分です。

これがメーカーの正規の対応のようですので隠す必要はないので書きますが、「恵安（KEIAN）」というPC関連のパーツなどを扱うメーカーです。

回答No.4

Kazzy911

確かに原則的には、その【とあるメーカー】のいう通りだろうが、現実的には[保証書に販売店・購入日の記載]は無記入が少なくないし、ましてレシートをずっと保管してる人はあまりいないんじゃないかな。

　私もＡＶ機器が多いですが、他の家電も含めて全部無記入です。（レシートなんかとってないし）

　今まで３回ほど故障でサービスセンターに修理依頼したが全然問題なかったです。（うち１回は保証書がみつからなかったが新品と交換してもらいました。）

　そもそも原則どおりのサービスしかしないのであれば、それ以前に小売店への指導・お願い（保証書の記入）を徹底してからじゃないのかな。

　いずれにしても、そういう『石頭的マニュアルどおりの対応』しかできないようではサービスセンターとしては失格だな。

お礼

回答ありがとうございます。

＞現実的には[保証書に販売店・購入日の記載]は無記入が少なくないし、ましてレシートをずっと保管してる人はあまりいないんじゃないかな。

そう思います。今回の件は「発売日から1年未満」の商品に関わらず（購入店舗、日付シールがあろうとも）「レシートによる購入日が確認出来ないからという理由で保証出来ない」　という点に納得いかなかったので客観的な判断を頂きたく質問させて頂きました。
販売店は保証書の扱いが結構いい加減（シールであったり、日付を書かなかったり）な所も多いのでレシートは残すようにしているのですが、今回に限り捨ててしまったのです。

＞それ以前に小売店への指導・お願い（保証書の記入）を徹底してからじゃないのかな。

そうですね。購入時に店員からにそういった説明はありませんでしたし、故障の件で購入店舗に電話をかけて対応してくださったスタッフもそういう事実は知らないらしく理不尽さに同意してくれました。のでメーカーが店舗にそういう通達を出しているとはとても思えません。

回答No.3

fit8885

その遠方の購入したお店に連絡を取り、状況を説明した上でその店に宅配で送るのはいかがですか？

ちょっとZimmerさんのケースとは違いますけど…。
私の場合は修理に出そうと思ったら、その店が店舗改装工事のため閉店中。別の店の電話番号が書いてあり、そこへかけたら「宅配で当店宛に送って下さい」と言われ送りました。

お礼

回答ありがとうございます！

すいません、結果を書いてませんでしたが購入したチェーン店が地元にあった為、そちらの店舗で受付してくれることになりました。

説明が分かりづらくてすいません。お聞きしたいのは「メーカーの対応は妥当か」を質問させて頂きました。

回答No.2

nitscape

>保証規定はメーカーが定めた通りしか適用されないのでしょうか。
メーカーによっては発売されてから一年以内だから保証書などを持参しなくても無償修理の対象にしてくれたりすることもあります。しかしこれはあくまでも"そういう対応をしてくれるメーカーもある"というだけであり、今回はメーカーがダメと言っているのですから残念ながら有償修理になってしまうと思います。

お礼

回答ありがとうございます！

＞メーカーによっては発売されてから一年以内だから保証書などを持参しなくても無償修理の対象にしてくれたりすることもあります。

そうですね。ただ質問文の通り、一般的に必要な保証書と購入店舗名と購入年月はあるのです。
　レシートが無い為保証が出来ないという経験は初めてでしたので戸惑っております。

回答No.1

blacklabel

＞購入店舗の日付入りシールしか持っていません。
そのシールは保証書に貼り付る為に入っていたのではないですか。
それを保証書に貼れば良いと思います。

お礼

回答ありがとうございます！

もちろんシールは貼り付けますよ。ただこのメーカーはシールだけでは購入日証明にならないから受付出来ないというのです。

補足情報になりますが、購入したのは大手ディスカウントショップ（新品）てまだ1ヶ月程度しか経っていません。