なんらかのお詫びはもらえないのでしょうか？？

質問

先日知人がKDDIのメタルプランに加入してインターネットが繋がりました。しかし、申し込みは今年２月にしていたのです。そして３月に工事をする契約を交わしました。

　しかし、保安器がないとか、日にちが手違ったとかいう理由で延ばし延ばしにされ７月まで延期されたのです。しかもこちらがごうを煮やして６月頃にKDDIにプレッシャーをかけてやっと七月です。六月に電話をかけた時は九月まで待ってほしいといわれました。

　こちらからすれば契約違反も甚だしいと思います。顧客と会社の関係上、誤るだけではなくそれ相応の物としてのお詫びを望みました。そのような旨をKDDIに問い合わせたところそれは出来ないとのことでした。お詫び状だけ送ると。

　無理と言われて、仕方ないかなと最初は思ったのですが、やはり納得いきません。法律的にあちらに負はないのでしょうか？なにかKDDIに形のあるお詫びを貰う事は不可能なのでしょうか？誰かわかる方がいらっしゃったら教えてください。ちなみにお詫び状を送るといって約一ヶ月、まだ届きません。

回答No.4

been · ベストアンサー

くだらない常識論は止めにして法的に回答します。

約束の時期までに定められた仕事を完成することは当然であり、正当な理由なく時期に遅れれば損害賠償義務が発生します。これを「履行遅滞」（民法第422条）といいます。
また、約束の時期までに仕事をしない業者を見限って契約を解除する義務はなく、延々と履行を促し続けることに法的な問題はありません。

ただ、上記は損害賠償の規定なので、損害が発生したことが前提となります。また、損害は金銭に換算して請求しなければなりません。４ヶ月に及ぶインターネットの接続の遅れがいくらの損害になるのか私には見当がつきませんが、一つの考え方として、回線開通に要する通常の期間が１ヶ月、費用が１万円と仮定した場合、１万円×４ヶ月＝４万円の損害を受けたと主張することは可能だと思われます。

損害賠償の請求は正当な権利の行使であり、ゆすりでもたかりでもありません。堂々と主張しましょう。この際、話し合いで要求が入れられない場合は訴訟（少額訴訟という素人向けの簡易手続きがあります）も辞さない旨を申し入れてもいいでしょう。これは正当な権利行使の予告であり、脅迫にはあたりません。

お礼

ご回答ありがとうございます。とても参考になりました！少し検討をしてこちらの態度を決めようと思います。

回答No.5

kaz1916

契約というより、あなたは「利用申込書」を提出しているだけではありませんか？　そして、ＫＤＤＩは「申し込みの受付を完了した」という状態ではないでしょうか？　これらの行為は広義の「契約」ではありますが一般商行為の（狭義の）「契約」には当たりません。

申し込みの際、開通日が確定してはいない筈です。（予定日は担当者から知らせがあったとは思いますが）　ＫＤＤＩでは「ご利用開始のご案内」を利用者に通知した段階で開通日が特定されるはずです。

そして、これらの一連の手続きに関して「事前説明」がなされているはずです。　それを了解した上で「申し込み」をした場合、損害の発生はありえません。　

余談ですが、私もつい最近ＫＤＤＩの〔光プラス〕に申し込みをしたのですが、全く対応が悪いので、「申し込みの取り消し」をしたばかりです。

あなたのお気持ちはよくわかりますが、私としては、契約する前にこんないい加減な会社と判っただけで「よし」としております。

お礼

ご回答ありがとうございます。開通日が確定して、何回も延期にされました。会社の一方的な都合で…。

回答No.3

daisukeh

無理ですね！
ここはいっそすぐに開設できるところに変えた方がいいと思います
私も似たような事があり、年末まで伸びた経験があります

お礼

ご回答ありがとうございます。最近開設できました。

回答No.2

jimbeizame

お気持ちは分からんことも無いのですが、「お詫びの気持ちをモノで寄越せ」と言うのは、ゆすりたかりの類と見られる可能性が大きいのでおよしになったほうがよろしいでしょう。

実際質問文を拝見して、「あらら、タチが悪い客だねぇ」などと眉をひそめておられるお方もおいででしょう。

そもそも１ヶ月を超えても遅々として進まないのであれば、その時点で契約を解除するなり、何なり出来たと思うのですが、、、。それをせずに、モノで寄越せとはちょっと社会人としての知恵が無いように思います。

結論：
どっちもどっち

お礼

ご回答ありがとうございます。

補足

すいません、決して脅迫しようとしてるわけではありません。ただ工事日も決まっていて何回も裏切られたものですから。どうなってるのという度に、では一ヶ月後みたいな感じで解除できませんでした。なぜなら解約して他の会社に頼んだらそれ以上の日にちがかかると言われたから、その時その時では契約を続けることが一番インターネットが開通する近道だと思ったのです。できるだけインターネットが必要だったのです。被害は被ってます。

回答No.1

adobe_san

その行為（お詫びを求める）は気をつけないと脅迫とか、ゆすりたかり行為として警察に訴えられますよ。
気持ちは判りますが、ほどほどに・・・・

他の通信会社に変える手もあるのですから・・・

お礼

ご回答ありがとうございます。すいません、決して脅迫しようとしてるわけではありません。ただ工事日も決まっていて何回も裏切られたものですから。こちら側としては最低でも四月に開通させれるときいたから申し込んだのです。それにより被害もこうむったので…。