ウイルスバスター会員更新の手続きについて

質問

今までウイルスバスター2004を使っていたのですが、契約期間？が切れたので、新しく電気屋さんでウイルスバスター2005を購入し、2004と入れ替えました。そこでオンライン登録をしようとしたのですが、新しく購入したシリアルナンバーを入れているのに、期限切れの表示になります。ホームぺージの契約更新の手続きのところに行くと、3000円くらい振り込むようにって感じなんですが、これは電気屋で新しいパッケージを購入した場合もさらに3000円払わないと更新できないということなんでしょうか？？？
わけがわからず非常に困っています。

回答No.2

noname#40123 · ベストアンサー

簡単に言えば、No1の方の説明通り、２重登録しようとした形になっています。

本当は継続手続きは次のようにするべきでした。

電気屋さん利用ですから、
１．電気屋さんで「ウィルスバスター更新パック」というのを買う。
２．それを使って、「ウィルスバスターの更新手続き」をする。
３．後で更新手続き終了のメールが来る。

オンラインで手続きする場合には、クレジットカードで継続会費3150円（１年間・複数年更新もあります）か
振り込み用紙をオンラインで請求して、それを使ってコンビニや郵便局から振り替え用紙で現金払いするのです。（１年間更新のみ）

そのような手続きで行わないと、今回のようになります。
手続きは、下記のアドレスで、きちんと説明しています。

トレンドマイクロ　サポート　製品Q&A（トラブルシューティング）
ウイルスバスタークラブ　会員契約更新・入金確認
ウイルスバスタークラブ会員契約期間が切れてしまいました。更新できますか
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=5096

とりあえずは、トレンドマイクロのサポートセンターに連絡して見てください。

もしも、買ってきた新しいウィルスバスターを使用するのであれば、前のウィルスバスターをアンインストールして、
新しいウィルスバスターをインストールする必要があります。

お礼

お返事有難うございました。
えー実はオンラインで手続きできると分かっていたんですが、クレジットカードは無いし、振り替え用紙で払うとかもしたこと無いので、面倒だーっと思って電気屋で買ったらもっと面倒なことになってしまいました・・・。
一応前のウイルスバスターはアンインストールして、新しいのを入れたんですが、今回のような事態になってしまいました（T0T）。事態が飲み込めないのでサポートセンター聞いてみようと思いますっ。

回答No.3

tanagotti

こんばんは。
　あら！ウィルスバスタ－はここ数年無償アップデートで新バージョンにバージョンアップさせてくれていたのに・・・・。ですから、更新料（ウィルスバスタークラブ会員料という形ですが）3000円で無償バージョンアップできたのに・・。
　もう一台もっていたら新しいやつはそちらにインストールすればいいです。

で、実際の作業なんですけど皆さんがおっしゃっているように一度しっかりアンインストールしてから再度インストールしなおせばOKかな？

お礼

こんばんわー。お返事有難うございます。一応アンインストールしてからやっったんですがダメでした（T0T）。なんで～～
でも、もう一台のほうに入れるというのはいいですね☆。希望の光が見えました（*0*）

回答No.1

QOK

オンラインでの(インターネット）での購入と
販売店での製品版購入とが二重に、なってますね。
オンラインのほうが安いのでこの方法をとられる人もおられます。
だから、３０００円は、払う（たぶんカード決済）のは、不要です。
実際にオンライン契約してしまったならば、購入した箱のバーコードをコピーしてトレンド社にFAXすれば返金してくれるはずです。
　箱の裏の電話番号に連絡してください。どこの社も１年更新です。

お礼

お返事有難うございます。お礼が遅くなり申し訳ありませんでした。
オンライン契約のほうは、二重になってません？と自分でも思ってまだやっておりませんでした。セーフです（＞＜）