毛の混入した飲食物の対応

質問

本日、某飲食店で注文したものに毛髪の様なものが混入しており、店側に伝え、同じもので新しいものに変えてもらいました。

私はそのまま帰ろうとしたら、支払いを要求されました。
私はそこでは支払いましたが、明日にでも店舗の本社に苦情を伝えるつもりです。

これは店の対応に問題があるとおもうのですがどうでしょう？

回答No.3

mal_dive · ベストアンサー

クレームの時に・・・

　・「髪の毛が入っていますが・・・」　と伝えて店側に対応を答えさせる。
　・「髪の毛が入っているので、交換して欲しい」とあなたが対応を決める。

　で支払い要求レベルが変わってくると思います。（後は、どれだけ食べた時に発見したのかも）

　まあよほどの事がない限り、店の信用にも関わるので、無料交換してもらえるとは思いますが、ひょっとして詐欺まがいのクレーム被害が多いお店なのかもしれませんね。

　あなたの髪の毛ではなく、運んできた時に入っていた髪の毛である事を店員に納得してもらう事が一番いいのですが、難しいですね。
　本社に苦情を言うのは問題ないと思います。（本社がどうリアクションするかは別問題として）

お礼

そうですね。
先方に、最初に対応を聞くべきだったのかもしれませんね
分かりやすくて的確なアドバイスをありがとうございました
ありがとうございました

回答No.7

mal_dive

#3です。

他のみなさんの回答を見て、ふと気になりました。

支払い要求と言うのは、１人前ですか？　それとも２人前ですか？

　お店が、１人前を請求したのであれば、お店側の言い分がもっともでしょう。
　お店が、２人前を請求したのであれば、あなたの言い分がもっともでしょう。

　#3のアドバイスは、お店が２人前請求したと思ってのものです。

　・あなたが１人前を食べた事は事実。　→お店に１人前を払うべき
　・髪の毛が入っていた。　　　　　　　→丁寧な謝罪、粗品程度？

　これを無償にしてくれる店は、ほとんどないでしょうね。
　これを許せば、詐欺まがいのクレーマに店をつぶされますよ。
　丁寧な謝罪＋（運がよければ）粗品程度が常識の範囲ではないでしょうか？

お礼

ご丁寧に再びアドバイスをありがとうございまいした
参考になりました
ありがとうございました

回答No.6

yoyo114

私もお金を支払うのが筋かと思います！

下手すれば貴方は、○クザorクレーマーと思われるかも知れませんョ。

貴方がクレームを後日、本社に連絡すれば。
本社サイドとしては貴方の所に手土産を持ってお詫びの伺いに来るでしょう？

人間振り上げた拳を何時下ろすかが大事です！
食事代金＋手土産を貰って拳を下ろしたのでは、相手によりクレーマーと思われるかも？

変な事思われる位なら何も為さらない方が賢明かと思います。

○クザ屋さんは、店舗では少しのトラブルで後から権限の有る人にトラブルを言う。（典型的な強請りの例です）
何故？
・店舗の店長クラスでは、大した金は出てきません。
・何回も言うのが面倒。（効率を考えています）

この質問の文章だけでは、食事代金の事以外私は読み取る事が出来ません。
言葉の行き違いがなどが有れば別ですが！

お礼

そうですね～
そして言葉足りず申し訳ないです
アドバイスありがとうございました

回答No.5

dekadekakingyo

基本的には払いません。

以前、某高速SAでうどんを頼んだとき、息子のうどんに蜂のような無視が入っていました。即刻店員を呼び、うどんを返しました。

新しいうどんを作って持って来ましたが受け取りませんでした。蜂等の虫がうどんを作ってからの混入とは考えにくく、恐らくはゆで上げ釜への混入と考えたからです。であればどれだけ作り替えても、衛生観念は変わりません。

店員は代金の返却（前払いチケット制だったため）と粗品のタオルを持ってきましたが、代金の返却のみ受け取り、粗品は受け取らず、後日道路公団へ厳重な抗議をしました。（後日文章でのお詫びが届きましたので、これで良しとしました。）

あなたの場合、新しく作った料理を食べたのであれば、あまり文句は言えないかもしれませんが、とりあえずは抗議してみたら如何ですか。当日その場で店側からのお詫びはありましたか。あればそれで終わってしまっているかもしれませんが、気がすまないのであれば・・・

お礼

そうですよね。基本的には払いませんよね
私の場合は例外かもしれませんが...
そして、体験談を含めアドバイスをありがとうございました。
参考になりました
ありがとうございました

回答No.4

wankoko

支払いしたくないのであれば、新しいものを受け取る前に
帰るべきだと思います。
店側の対応がきちんとされていて、謝罪の上
新しいものが届いて、口にしたのならば支払うべきだと
思います。

支払いたくないのであれば、新しい商品を受け取った時に、言うべきです。毛が入っていたのでとても不愉快になり、
こちらの新しい商品の代金は払えません・・と。
（あまり良い対応ではないと思いますが）

今後の為にも、毛が入っていたことを本店にチクるのは
いいと思いますが・・・。

お礼

そうですね。
本店にちくるのはWANKOKOさんと同じで、やはりその意図もありますね。
ありがとうございました

回答No.2

horaemon

不快な気持ちはわかりますが、店側が新しい商品を再提供したなら払うのが当たり前です。
サービスですとも言ってませんよね。

それを支払わないで出てきたら無銭飲食で通報されても仕方ないでしょう。

店員が頭を下げたかどうかわかりませんが、一応対応に問題があるとは思えませんが。

お礼

今後の参考にさせて頂きますね
ありがとうございました

回答No.1

tanakamozo

新しいものを作ってもらって食べた上で料金の支払いを不当だと思うのですか？？？
いやなら食べずに帰るべきでは！？

たとえば不良品をメーカーに交換依頼しても新品交換以上のサービスは望めませんよね。代金返金+新品交換なんてむしの良すぎる話だと思うんですけど。

お礼

そのような考え方も今後参考にさせて頂きます
ありがとうございました