美容室予約トラブル

質問

私の行きつけの美容室に今日の14時にカットの予約を入れて予約時間の10分前に行きましたが、オーナーである友人T君に今日は無理！と言われて口論となり、更には店を出入り禁止とされてしまいました。
私は今週火曜日に土曜日(今日の14時)にカット出来ますか？と店に来店、オーナーである友人T君は大丈夫だよと言われて予約しました。当日行ったらこんなザマでした。
T君が当日、私の予約をドタキャンした理由は常連客が予約なしで今からカット出来ますか？と聞かれ、OKと言ったそうです。
更に、T君はあんたの予約を受け付けても、予約をしていない常連客を優先するのは当たり前、常連客はお前よりも利益が出るから優先するのは当たり前、長い付き合いの常連客を優先するのは当たり前と言われ、利益が出ない客は迷惑だから二度と来ないでくれ言われました。
T君の店は私が住んでいる県内で9店舗展開しているチェーン店で、T君の店は暖簾分けしている店舗でしてフランチャイズオーナーとして経営しています。私は2～3ヶ月に1回の利用でカットのみ2000円税抜での利用ですが、こんなことは許されるのでしょうか？
①T君が発した利益が出ないお前よりも、予約してない常連客の実績・付き合い・利益が出る客を優先するのは普通なのか？
②本店に苦情出すべきか？
③泣き寝入りするべきか？

回答No.5

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

＞利益が出ない客は迷惑だから二度と来ないでくれ

親しき中にも礼儀あり
友人で会っても、ビジネスライクであっても、
これは絶対に言ってはいけないことだと思います。

あなたも上顧客と比べられることなく、事前に変更の電話を願い出れば
ここまで怒らなかったですよね？

ちょっと言い方が常識がないというか
経営者として失格で、チェーン店であれば
お店全体の評判も落とすことになると思います。

苦情を言うというよりも、
オーナーに、
こういうことをしているとお店の評判を落とすことになり
残念だと思うが、そういう方針なのですか？

と言っても構わないと思います。
オーナーが利益を重視しているのであれば、それくらいのもので
その友人が勝手に逆切れしているのなら
その友人はサービス業として失格だと思います。

美容室なんて増えすぎて、お客の取り合いで大変なので
そんな評判を落とすようなことをして
これから経営していけないかもしれませんしね。
それにしても、逆切れとは
嫌な思いをされましたね。

補足

ありがとうございます。接客業としてあるまじき行為と憤っています。最高責任者のオーナー(総帥)と言われているようですが、総帥の対応が誠実に対応したとしても二度と行かないです。T君はお客を失った責任は取るべきと思います。

回答No.4

mekiyan

ヘア･サロンを数軒経営して、豪邸に住んでいる友人がいますが、予約なしで２週間毎に来る常連客がくれば、数ヶ月に一度のお客さんの予約をキャンセルしてでも、常連客を優先させるように指導をしています。

常連客を予約がないからと断ると、その常連客は２度と戻ってこないのを経験から知っているからです。

オーナに言っても、ああ、そうですか、でそっけない返事があるだけやね。

補足

ありがとうございます。常連客優先が普通なんですね。

回答No.3

nyo-ho

＞①
割引など、友人として何らかのサービスを受けているのなら、常連客を優先されても仕方がない。

＞迷惑だから二度と来ないでくれ
その人と縁を切り今後一切連絡を取らない。
お店にも二度と行かない。

補足

ありがとうございます。割引きサービスは受けていません。メニューの価格でやっていました。
本店に苦情入れてオーナーの反応を見ます。二度と行かないです。

回答No.2

couchadaisuki

②本店に苦情出すべき

補足

ありがとうございます。オーナーは各店舗を回りながらお客さん相手をしていますが、可能なら直接オーナーに苦情言いたいです。

回答No.1

namaposeikatsu

泣き寝入り