○○急便が荷物を玄関置き去りに

質問

怒り心頭です。
友人がバースディプレゼントを送ってくれたんですが
○○急便が玄関先に荷物を置き去りにしていきました。

たまたま、玄関先に近所のスーパーからお米の配達を頼んだ時の空箱がおいてあったんです。そこには確かに
「配達ハコ」っていう紙の張り紙がしてあったんです。
でも、それは返却するために玄関先に出しておいただけで
そこに入れろっていう指示は出していません。

○日だから宅配ハコに入れますっていう伝票をポストに入れただけで配達完了なんですか？

以前も○○急便は配達指定日を完璧無視したり（時間だけならまだしも日にちまで違う）やりたい放題です。
だいたい、受取印ももらわず私が受け取っていないと言ったらどう対応するつもりなんでしょうか？雨も降ってぬれているし。

クレームの電話を入れたんですが、散々怒ったらやっと「では責任者と伺います」って言われました。

責任者がきたとき、どう対応しようか考えています。
変に言いくるめられたくないし、こちらは女性ですので
ナメられたくないので何か注意するべき点やアドバイス等
お知恵を貸していただければと思っています。

よろしくお願いします。

回答No.6

noname#118466 · ベストアンサー

事実のみで勝負すべきです。

１．○○急は本人確認をせず受領印も貰わず荷物を
配達するのか（規則を確認する）食料品の場合毒物混入などの危険性がある。

２．配達箱制度があるのか（玄関の箱を誤解したという場合）その場合の受領印は？

３．水濡れに実害はあったのか。あれば損害賠償を求める。

４．過去のことは証拠書類でもない限り言わない。焦点がぼけるだけ。

価格交渉や損害賠償を求めるのでなければ、女性だから舐められるというような心配は不要でしょう。先ず相手の説明を冷静に聞き、納得できなければ反論するのみ。
あなたが相手に求めるのは謝罪だと思いますが。責任者を伴って来る目的は、非があなたにあることを証明するためではないはずです。

回答No.5

1112

多分これを適用したのでは？（○○急便規約）
第十二条 （荷受人等が不在の場合の措置）
　当店は、荷受人又は前条に規定する者が不在のため引渡しを行えない場合は、荷受人に対し、その旨を荷物の引渡しをしようとした日時及び当店の名称、問い合わせ先電話番号その他荷物の引渡しに必要な事項を記載した書面（以下「不在連絡票」という。）によって通知の上で、営業所その他の事業所で荷物を保管します。

２ 前項の規定にかかわらず、荷受人の隣人（荷受人が共同住宅に居住する場合はその管理人を含む。）の承諾を得て、その隣人に荷受人への荷物の引渡しを委託することがあります。この場合においては、不在連絡票に当店が荷物の引渡しを委託した隣人の氏名を記載します。
３ 第一項の規定にかかわらず、安全な管理および保管が可能である荷物受渡し専用保管庫（以下「宅配ボックス」という。）の設置された集合住宅や公共施設等では、当店はそれを使用して荷受人に対する荷物の引渡しとすることがあります。この場合、当店は不在連絡票などを用いて宅配ボックスを使用した旨の記載をして通知します。
と書いてます。
確かに友人からのプレゼントを、玄関先に置いたのも
頂けませんが、hanpen123さんも誤解の原因を作った原因もあるので、ここで許してあげてもどうでしょうか？

参考URL：

http://www.sagawa-exp.co.jp/business/yakkan.html

回答No.4

hiro-2005

すごくわかります！！
私もその配送会社に玄関に荷物置き去りされました。
配達の確認印はどうしたのか、偽造したのかと怒り狂って電話したことがあります。

私のときは、責任者と名乗る人物が電話を替わってグダグダ言い訳するので、うんざりして「もう使いませんから結構です。」って電話を切ってしまいました。
で、その配送会社を頼んだ店にも電話をして「あそこを使うならもうお宅で買いません。」と八つ当たり（？）してしまいました。
そのあと、別の配送会社とも提携し選べるようになったのは、同じようなクレームがあったせいだと勝手に納得しています。

さて、常識的に考えて、相手はただひたすら謝って嵐の通り過ぎるのを待つ、と思われます。
普通は、全面的に非を認めて頭を下げている相手に対して、それ以上怒りにくいですからね。
で、お詫びに来させたということだけで、あなたは偉いと思うので、冷静に承知するしかないと思います。

以後、使わなければいいのです。

回答No.3

B-rapid

クレームの電話を入れられたとの事ですが、佐川のどこに入れられましたか？

不在連絡表などに書かれた営業所ではあいまいな対応しかされない可能性もあります。事実そのような対応をされたようですし

こういう場合には、本社に直接連絡されるほうが誠意ある対応が期待できますので、そちらになさったほうがよろしいかと思います。

連絡を入れられる場合は感情的にならず、事実だけを伝えるようにしてください。感情的になりますといわゆる「クレーマー」扱いされる可能性もありますので、冷静になってくださいね。

参考URL：

http://www.sagawa-exp.co.jp/

回答No.2

maddroid

配達者の中には受取人の指示をまったく聞かず、自分の都合に合わせて配達する者もいると聞きます。
もしかしたら、質問者さんのところにくる配達者は、そのよくないタイプかもしれません。わかるようならその当たりの名前をチェックしておくのも良いと思います。要求としては、配達する担当者を別の人に変えてもらうというところでしょうか。
あとは少し様子をみるしかないかと思います。
営業所ぐるみでずぼらだったらイヤですね。

回答No.1

yetinmeyi

元○○急便にいた者ですが。

ドライバーも機転を利かせすぎて、置いていったほうが良いと判断したのでしょう。
不在票を入れて持ち帰るのが普通ですが、当日すぐ配達してくれというお客様が多いため、玄関先に置いてくることもあるようです。
その場合、受け取り印は、代印を使います。三文判です。
または、ドライバーの直筆になります。違法ですが、勘弁して下さい。

こういう事情があるので、責任者がきたときは、どうか穏便にお願いします。