クロネコヤマトのメール便

質問

該当するカテゴリがあってるかどうかわかりませんが・・汗

去年の９月に引越ししたのですが、その時から
前の住人のメール便がいろいろな差出人から１週間に１度のペースで届いて困っています。
該当の営業所にも何度も電話したのですが、それでも届き、HPにあるお問い合わせで苦情をいれても、いまだに届きます。

そして、ある差出人にも電話したのですが、全く出ないので困っています。

あて先は、本名ではなく、ハンドルネームで書かれているようです。

当方の事情で表札をたてられず、連絡用の張り紙をすることはできないし、かつ、営業所に連絡しても無視されているので困っています。

どうすればいいでしょうか？

なお、メール便以外の誤配は他にはないようです。

回答No.4

himekou43-e · ベストアンサー

メール便を配達しています。ご迷惑をかけてすみません、代わりにお詫びします（笑）
私は自分のエリアについては、住宅地図に記載がなく、かつ表札のないお宅でも配達のデータをもと（他の方法もとりますがナイショ）に、一覧表を作って誤配のないよう努めていますが、同じ仕事をしている人（メイトさんっていいます）の中には、「数をこなしてナンボ」に近い人もいないわけではないので、改まらないのかも…
質問者さんの場合、
(1)エリア担当ＳＤ（セールスドライバー＝ヤマトの社員）に連絡して、直接メイトさんに言ってもらい、誤配をやめてもらう
(2)表札に「○○（旧居住者）は引っ越しました。誤配しないでください！」というメモを貼る
と効果があるかも知れません。
営業所によりますが、誤配のクレームに対して対応が遅いところ（私のところはマシ…笑）があったり、メイトさんがメールを営業所に引き取りにくる場合と、メイトさんの自宅へメールをＳＤが届けて配達を委託するする場合とあるので、コミュニケーションがまちまちということもあります。
同じメイトさんが毎日配達しているとも限りませんし…

郵便局は正確な居住者情報（転出届によって）を握れますが、民間のメール便は住宅地図と電話帳＋宅配便の実績だけが頼りなので、表札がないと限界があります。
＞連絡用の張り紙をすることはできない…
とありますが、(2)の方法もダメという意味なんですか？

補足

＞代わりにお詫びします（笑）
少しうけてしまいました　笑

１に関しては、セールスドライバーにコンタクトする手段と、セールスドライバーにコンタクトしても、いろいろなセールスドライバーや配達員に行き渡るかどうかというような問題があるかと思います。

２の方法は、張り紙できない理由でダメということになります。

また、＃１の補足のとおり、何度か配達・送り元両営業所やＨＰへのお問い合わせに２度ほど問い合わせても、という所です。

また、正規社員でないバイト的な人が配達しているという噂も耳にしたのですが本当でしょうか？

以前、こんな張り紙があるコンビニにありました。
「あなたの車を有効活用しませんか？荷物１件１００円、メール便１件３０円を報酬としてお支払いします　条件：車が運転でき、指定した時間に営業所に来られる方　ヤマト運輸　クロネコヤマト？●●●●営業所」

回答No.6

himekou43-e

＃4です、ひとつ忘れていました。
最初に書いたとおり、メール便は住宅地図を頼り（最初のうちは特に）に配達していますので、住宅地図上の表記が「前の住人のまま」になっているのかも知れません。
多分「ゼンリン」のを使っていると思うので、記載を訂正（質問者さんのケースだと空白に）してもらうことも必要かも知れません。
電話かメールで依頼できると思われます。
もっとも調査・編集は年に一回のはずですから、速効性はないかも知れませんが…

変換ミスを連発してスミマセン。
×強行　○強硬

お礼

連絡してみて、幾日かたちましたが、何度も連絡したおかげか、全くこなくなりました。
ありがとうございます。

回答No.5

himekou43-e

＃4です。補足を戴き、ありがとうございます。
クレームを（営業所等に）入れられたのに、担当メイトさんが配達し続けているというのは、メイトさんが代わった（エリアや配達量によって結構入れ替わりが多いところもあります）とか、複数のメイトさんがエリアを担当している可能性があります。ということは、
(1)メイトさんに、ＳＤあるいはメール便センター長がスピーディに伝達していない⇒営業所内部体制の問題
(2)メイトさん同士の連絡もれ⇒メイトさんのモラルが低い
ということですから、いずれにしても営業所自体に問題あり、といわれても仕方ありません。
手前ミソかもしれませんが、私は隣接エリアでも引っ越しをみかけると、担当メイトさんに「○○さんち、引っ越したよ」って伝えています。
強行手段として、メール便センター長に直接クレームをいれる。それでも改まらないなら「メール」で（ヤマトのＨＰにあります）クレームを入れると電話で営業所にクレームを入れるより、シビアに対処してくれるのではないか？と思います。
これ以上書くと、私のクビが危ない（笑）

＞正規社員でないバイト的な人が配達…
そうです、メイトさんのほとんどは私を含め「契約」で請負って配達しています。ＳＤが配達しているのは一部です。
ＳＤが全数配達するのは不可能です。

表札や郵便受け（メール便は郵便受けに投入が原則です）にお名前が無いお宅に同居人（苗字が異なる）がおられる場合で、日中配達時にお留守だと、配達する側からすればお手上げです。当然リトライしますが、それでも確認できないときは営業所に持ち戻り、ＳＤに確認することになっています。
質問者さんのケースも好意的にみれば、同居人の方と勘違いされて配達されている可能性もあります。

補足

うーん、メール便センター長の前に、もう一度
HPのほうでクレームをいれてみることにしてみます。

送り元はいくつかあるものの、届け先の名前（のハンドル名）は、１つしかないので、営業所でも把握しやすいのではないかとも考えています。

＃はてさて、上司の方、これ見てるかどうか。汗

最悪、大家さんにも頼んでみようかとも考えてみます。
前の住人の連絡先がわかることですから、前の住人に処置してもらうのが一番ではないかとも・・・

回答No.3

sacristain

全く迷惑な配達物ですね。
差出人を「本人」として、着払いで逆送するというのはどうでしょうか？

補足

そういうのもいいかもしれませんが・・・・
送り元は以下のようなものです。
・宝石問屋
・御徒町の、おもちゃの銃屋（実際に昔この店にいったことあり）
・石●電機
・So●map
・ビｏＯカ●ラ
・高●屋
・アンケート調査会社２社程度

こういう所に着払いで逆送することすら、迷惑がられそうな気もしますし、手間がかかって仕方ないです。

回答No.2

jimbeizame

>当方の事情で表札をたてられず、連絡用の張り紙をすることはできないし、

表札が無いと誤配送は仕方が無いような気がします。
今までどおり、届いたらその都度クレームを入れて対応するしかないでしょう。

補足

実は、以前も全く同じトラブルがあったのですが
前の場合、電話１本でメール便が止まりました。

このときも表札なし、張り紙もなしです。

回答No.1

kensaku

メール便のバーコードに印字されている出荷側の営業所に言うよりも、配達担当の営業所に言ったほうがいいと思いますよ。

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
のサイトがヤマトの荷物照会になります。
ここにメール便の番号を入れると、配達状況がでます。あなたのところに配達した担当店名と電話番号がでますので、そこに「以後○○という名前のものは配達しないでほしい」と伝えることをお勧めします。

あなた宛のものは、届けてほしいんですよね？

補足

該当の営業所は、配達担当・送り元の営業所の両方に対して連絡しています。

もちろん、私宛のは届けてほしいです。
実際に、１ヶ月に１度は、クロネコヤマトのメール便で届くものがあります。