こんなタクシーの客どう思いますか？

質問

タクシーの運転手をして1年30代の女性です。

先日40代の女性を乗せました。
地図と住所と電話番号を書いてある紙を渡されて「森之宮の辺りです」と言うのでその辺りに行けばわかるだろうと思って行ってしまいました。

あるビルの８階に行きたかったみたいです。そこだと思う所まで行って「ここだと思いますけど」って言ったら「何も書いてないよ」って言われたので通り過ぎました。

それからそこに電話して目印を言ってもわからないって言われて迷いました。

そしたら突然キレて「私急いでるのよ！１２時までに梅田にも行かないといけないのよ！どうしてくれるの！」って怒り出しました。

そして会社に電話させて私の携帯で上司に「地図も住所も電話番号も書いた紙を渡してるのに迷うのよ！こんな人運転手にしてていいの？こんなのお金は払いませんからね!運転手さんにもらってくださいね！」って延々と５分ぐらい苦情を言ってました。

結局最初に着いていた所で合ってたんですがその行く途中も「女やと思ってなめてるんか！あんた苦情いっぱいあるやろ！もうどうせ間に合わへんわ、何時間でも走ってたらいいねん！」とか言いたい放題言ってました。「すみません、ごめんなさい」って言っても「ごめんなさいですまへんわ！」とか言われました。

降りる時も「ご迷惑をお掛けしました」って言ったら「本当に迷惑！」って言って降りて行きました。

後でよく考えたらこちらも悪いとは思いますが遅れたけど目的地まで着いたのにお金は全く払わない（2020円でした、その後は切りました）、人の電話で苦情を言いまくる、暴言吐きまくるってちょっとこの人異常だと思いませんか？

今までも何回かこういう事ありましたがこの辺りだって言ったら自分で聞くからって降りてくれたし、迷ってもそれまでのメーター分は払うって言ってくれました。こんなお客さん、（お客さんじゃないですね）初めてです。

回答No.12

risu110

＃１１です。　訂正します。
『例えば、下記ＵＲＬの「業界関係者様に回答して頂きました 」を参照して下さい。』のＵＲＬの記載を忘れました。

http://www.taxisite.com/how/answer/54.aspx

回答No.11

risu110

（１）タクシー制度から考えると、タクシー運転者とお客様の間で、行き先を確認し合い（運転者は、行き先を言われたら必ず返事をする）、道順等もお客様の要望を聞き、合意ができた時点で、契約が成立します。よく、タクシーに備え付けの運転者に対するアンケートに、このようなことが実行されたか否かが記載されていると思います。仮に、行き先までたどり着けなかったら契約不履行となり、運賃はもらえません。お客様との合意がなく、途中までの運賃を受け取って、お客様を降ろした場合、国土交通省の機関である運輸局に通報され、タクシー会社に対する処分と運転者に対してライセンス取り消し等の処分があります。
http://www.ktt.mlit.go.jp/page3/index.htm
運転者に対する処分は、公表されいませんが。例えば、下記ＵＲＬの「業界関係者様に回答して頂きました 」を参照して下さい。
上記のような顧客からの苦情等により、各運輸支局がタクシー会社に調査に入り、違反が見つかって、処分された例が、関東地方だけで毎月数件あることが分かります。最低でも、車両１台運行停止ＯＯ日というものです。

では、このケースでは、どうでしょうか。「地図と住所と電話番号を書いてある紙を渡されて」との事ですので、この時点で、法律的には契約が成立し、質問者様がお客様を行き先までお連れする義務が発生します。
だだし、時間については、乗車時ではなく後から要求されたものですから、お断りしてよかったのです。ただ、『会社に電話させて私の携帯で上司に「地図も住所も電話番号も書いた紙を渡してるのに迷うのよ！こんな人運転手にしてていいの？こんなのお金は払いませんからね!運転手さんにもらってくださいね！」って延々と５分ぐらい苦情を言ってました。』とのことですので、会社の上司が了承したことですから、料金をもらえなくても文句はいえません。あなたの悪口を言われたのは、さぞ不快であったでしょう。
（なお、今のカーナビは、皆様ご存じのように、住所又は電話番号を入力すると、目的の家の前まで明確に指示・導いてくれます。設備投資が掛かりますが。ご参考までに）

（２）今回のことは、私が思うに、質問者様も会社も、素晴らしい対応でした。これを教訓に、以後タクシー運転者としての経験を積み上げ、同じ事態に合ったとき、合理的に対応するようにして訓練して下さい。例えば、「目的地近くから道を教えて下さいね」とか…

個人的には、深く同情いたします。

回答No.10

CaveatEmptor

お気の毒様です。そういう人もいるんでしょうが、タクシーの運転手さんにも同じようなことをする人はいますよ。そのお客様の言い分はここでは聞けませんので、質問者様の話だけを聞くとひどい客に聞こえますが、真偽はわかりません。今までタクシー運転手から散々ひどい目にあってきて、持ちたくもないマイカーを使っている身としては、話半分に聞いておきたいです。個人的にはひどい客よりもひどいタクシー運転手の方が多いと思っていますので。

ここの掲示板でもタクシー（運転手）に関する不平不満は多いですが、タクシーを利用する客についての書き込みは少ないですね。タクシー業界もサービス業という自覚を持って仕事をしていただけると私のような偏見はなくなると思うのですけどね。

回答No.9

chunjinho

同情いたします。私自身も現役タクドラであります。地図といってもイベント会場案内のような極端に簡略化された地図もあります。○○丁目位は分かっても○番地○号まで分かるタクドラはいないです。
　私は行ったことの無い目的地や自分の知らないビル、施設等の場合は走り出す前に予防線を張るようにしております。「目的地に近づきましたら道案内お願いできますか。」とか、お客さんも初めて行く所の場合は「お近くまではご案内できますが、それでもよろしゅうございますか。」等です。自分もその目的地をよく知らないことを正直に告げるのが大事です。結果、他の車に乗り換えられても、トラブルになるよりはましです。

回答No.8

zasawaqa

その客は頭が●●（自主規制）ですね。

　いくらタクシーの運転手さんが道を知ってたとしても、普通自分自身でも事前に下調べしませんか？少なくとも私は調べますよ。
　地図なんて買わなくてもコンビニで立ち読みしてでも調べられるでしょうに（←これはこれで問題ですが）。しかも自分のスケジュールに余裕を持たせてないし。移動時間の誤差くらい計算に入れておくべきだと思います。本当に●●な客。

　質問者さんは悪くないと思います。良く耐えましたね～。私だったらそんなことあったら相手に何をするか…

　間違いなくこの人はまともではないので、放送禁止用語の文句ぶちまけながら呑んで気晴らしでもしてください。本当にお疲れ様でした。

お礼

ありがとうございました。
なかなか下調べしてくれるお客さんはいないですね。
運転手はなんでも知ってるって思ってる人が多いです・・・。でも間違えてもこんなに怒るお客さんはいないです。
この女性はまともじゃないすよね、同意してもらえてすっきりしました。

回答No.7

porian

お疲れ様でした。
最後までちゃんと「ご迷惑お掛けしました」って、ほんとに立派ですよ。理不尽な人、増えてますからね、それでも頭下げなくちゃならないのが、客商売の辛い所ですね。

104の番号案内のオペレータしてる人が言ってましたが、解り難い名前とか漢字とかを、２回聞き直しただけでキレまくって、人格否定の罵詈雑言を浴びせる人が時々いるそうです。
オペレータの方からは電話を切ることができないので、「なんで、見ず知らずの人にここまで言われなくちゃならないんだろ」って涙流しながら謝って応対し続けるそうです。すると「何も泣く事ないでしょ、私そんなひどい事言ったわけ？そう思わせたくて、わざと泣いてるんでしょ！」などとますますエスカレートするケースも。
ストレス社会で人格崩壊しかかってる人が増えてるんでしょうね。

とんでもない不運な一日でしたね。私はそういう日は、車の中で、思いっきり大声で「〇〇ヤロー、〇〇ッタレー、テメエなんざ〇んじまぇー、」とか叫び続けますが・・。

とんでもなくいい日もありますよ、必ず。頑張ってくださいね。

お礼

ありがとうございました。
本当に今思い出してもそんなに頭下げる必要なかったって後悔してます。
その後はチップくれたり「近くてすみません」って1300円のメーターなのに何度も言ってくれるお客さんがいたりしてちょっと気分がいいです。

回答No.6

baster

たまにお願いされたり教えて欲しいと言われて
こちらがやってあげたり教えてあげてるのに違うと文句を言い出す人っていますよね

そのような人には『だったら他の人に頼めばいい』とはっきり言います
質問者さまの場合はすぐに降ろして『他のタクシーを捕まえて行ってください』と言ってみてはいかがですか？

あとお金は　どのようになってもしっかりともらいましょう
これは明らかに無賃乗車ですよね・・

まぁいろんな人がいますから・・

お礼

ありがとうございました。
迷ってから、急いでるって言うし「他のタクシーに乗り換えてもらえませんか」って言いました。しかし「今更なに言ってるのよ、そんなんだったら最初から言いなさいよ!」ってさらに怒り出しました。上司にも「他のに乗り換えろって言うのよ！」って怒ってました。
この人は何を言っても払わなかったでしょうね。
それだったらもうそれから目的地まで行ってあげる必要もなかったんじゃないかって思います。

回答No.5

ohkamisan

客商売では当たり前におこるトラブルです。
こちらに非がなくても客は好き放題です。
よくわかりますよ、あなたの不愉快さ。
だれにも好い客、悪い客は選べないけど、
経験を積めば、悪い客への対応方法や、
悪い客を避ける方法が身についてきます。
その客は異常なんだけど、客だから
どうしようもありません。
実際、あなたはあなたがその時にできる
最善の接客対応をしたのだからあなたは
正しい、あなたはその時切れずに応対し
たのだから偉い、それを上司が非難した
ら、その上司が悪い。接客業にトラブル
はつき物です。思いっきりその異常な客
を罵り、スッキリして仕事を頑張りましょう。

お礼

ありがとうございました。
後でよく考えたらお金も払ってないのにその人は客じゃないですよね。私もキレてたら駄目ですか、でも今思えばキレて警察呼んで話し合えばよかったかなって思います。

回答No.4

yezo

はじめまして、３０代男性です。
本当にお疲れさまでした。。

私は自分が道を覚えるのが好きですし、
計画をもって行動する事を心がけているので、このオバサンの行動は全く理解できないですね。。

そもそも、到着時間や目的地を予め設定しておくのが、
乗車客のマナーってものじゃないでしょうか？

ぱっと見た感じですが、最初から料金踏み倒しが目的
だったのでは？？と感じてしまう内容かとも思います。

私も職業柄タクシーの利用が多く、運転手さんとの会話をいつも楽しみにしているのですが、
この前乗ったタクシーでの話しを思い出しました。

『こういう客は相手にせず、料金なしで帰す。
　怪我なんてしたらもっと勿体ない。何事も体が資本だよ』

と、その運転手さんも笑い話で話してくれてました。

なんか、話しがずれてしまいましたが、
この話しも笑い話で話せる様になるといいですね。。
と、思い投稿した次第です。

頑張って下さい！

お礼

ありがとうございました。
急いでる人は最初から言うんですが迷ってから狂ったように言い出して驚きました。最初に着いた時に見に行くべきでしたね、やっぱりそこまでするのが運転手の仕事なんですね。
料金もらわない運転手さんっているんですね。この話は笑い話になるかな、今は怒りがいっぱいですが。

回答No.3

noname#10488

黙って交番に突き出したら良かったのでは？
案外、無銭乗車の常習犯だったりして（笑

お礼

ありがとうございました。
そうですね、後で思いました。警察に突き出したらお金を払うのが常識ですよね。でもあの女性は払わなさそうですね。