こういう時は？（長文です）

質問

あるバス会社（高速バス）をペット連れで利用した時の事です。ペット連れなので事前にバス会社に問い合わせをし、条件つきでしたが快くOKが出たのでそのようにして乗車口まで向かった所、いきなり運転手に嫌な顔をされ「ペットはアレルギーの人もいるしそれ鳴いたりほえたりしない？」と聞かれたので「はい」と答えると「鳴いたりほえたらすぐ荷物入れにいれるからな」と言われました。何度か利用してるのにこんな事を言われたのは初めてでびっくりしたんですが、やはり不愉快です。相手の言いたい事もわかりますがものには言い方があると思うんです。
こっちはちゃんと規定を守って料金を支払い利用してるのにそんないわれ方をされどうしても納得できないのでバス会社にクレーム（注意）を出そうと思ってるのですが、おかしい事でしょうか？また出すとしたらどのように言うべきなんでしょうか？
どうか皆様の意見アドバイスください。お願い致します

回答No.3

zato · ベストアンサー

運転手の対応が悪くて不愉快になる気持ち、わかります。
クレーム（注意）を言いたくなるのはおかしなことではないと思いますよ。

私はそんなに苦情を言うタイプではないのですが、よっぽど酷いと思った時に言ったことがあります。
バスが遅れていて、バス停に３０人くらい並んでいたことがありました。
みんな苛立っていました。　そこへバスが来て、数人乗せて、ある一人がちょっとのろのろしただけでドアを閉めて発車してしまったのです！
まだかなり乗せるスペースがあるバスでした。
そのバスに乗りたいと思っていた人はまだまだ何十人といたのに。　みんな口をあんぐり開けて呆れ返っていました。
さすがにおかしい運転手だと思い、次のバスに乗って終点の営業所に顔を出して「今の一つ前のバスの運転手さんが。。。」と状況報告だけしときました。

クレームを言う時に望ましいのは、いくつかポイントをはっきりとさせなければなりません。
ただちょっと文句言いたいってだけなら電話でもいいかもしれませんが。
もしお時間があれば、営業所にメールを出すか文書で持参されてもいいかと思います。

「何月何日の何時発、どこからどこまでのバスを利用しました。
事前にそちらに電話で問い合わせをし、ペット持ち込みも大丈夫であると確認しておりましたが、実際は運転手さんにこんなことを言われて、大変不愉快な思いをしました。
今後はこのようなことのないようにしていただければと思います。」
といった感じで内容は伝わります。
今後どうして欲しいのか、返事が欲しいのか、といった要望があればそれも明記し、ご自分の名前や連絡先も書き添えます。
とくに返事が要らないのなら名前だけでもいいかもしれません。

私は製造業の営業事務をしており、お客様からのクレームも受けております。
こちら側としては誠意を持って対応したいと思いつつ、要領を得なかったり、要望が不明だったりすると困ることがあります。
運転手さんに注意を促して欲しいとか、謝罪して欲しいとか、結局のとこどうして欲しいっていうことを書くといいですね。

回答No.4

kazuyamakazuo

クレームだしてください！！！！！！！
僕も犬を飼っていますがそんな言い方をされたらムカつきます！！！！

だいたい荷物入れに入れるところで動物虐待で罪になるんではないでしょうか！？
しかも客を何だと思っているんだ　許せん

ちゃんとあらかじめバス会社に確認を取ったのにそんな言い方をされたら誰でも腹が立つのは当たり前です！！！
「非常に不愉快になりました！！もうバスには乗りたくありません！！なんとかしてください！！！」
みたいな感じで言ってはどうでしょう
本当に許せませんね

回答No.2

demio

その運転手の対応はおかしいのでクレームをいれて
当然かと思います。
　しかし、私個人的に客として乗っていれば他人のペットと一緒のバスにのるのは嫌なので禁止してほしいと
バス会社に提案します。
　もしペットと同じバスにのって吼えたり、においが
したら、バス会社に動物と一緒に乗せるなと
クレームをつけるでしょう

回答No.1

o24hi

こんにちは。

　貴方の手順は間違っていませんから、苦情を言われてもいいと思いますよ。

○指摘する点
・社員教育の徹底(その運転手さんは、サービス業という意識がないですね。)
・社内の意思疎通(事前に運転手さんにペット連れの乗車があると伝えてあれば、少しは対応も違ったかもしれませんね。)