ノートンに連絡をとる方法。。

質問

いつもお世話になります。

現「２００４」が２月末に切れます。
１）「２００５」との違い
２）店購入とネット購入の違い
３）ノートンへ有料電話しましたが、繋がりません。（パンク）ＦＡＸを３日前から毎日しますが返事はありません。０５７０－００５－５５８
連絡をとる方法はないでしょうか？
４）メールアドレスはないでしょうか？ＨＰを探すのですが見つかりません。

回答No.12

uzyman · ベストアンサー

kuropyさん　こんばんは。

どうぞ安心して下さい。
カスタマIDは、下記参考URLで即時返信してもらえますよ。

参考URL：

https://service1.symantec.co.jp/customer/check/IDinfo1.asp?mode=new

お礼

uzymanさん、何度もすみません。

思いつく登録名前（ローマ字や漢字）と電話番号を記入するのですが、該当が無いとのことです。。

ネットって、郵便物みたいに名前と大体の住所があれば個人を確定できるということは無いのでしょうか。。

実際に！今、ノートンの２００４セキュリティが入っていますのに。。

回答No.14

uzyman

>LU1803の更新に失敗しました。

このエラーについては、下記URLを参考に対処なさって下さい。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/4aefaadc9d7b2aef8825694c005b6a08/6ada5611a6a0863949256c1a003dbdc6?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

>こういうインターネット環境のセキュリティ・ソフトで比較的サポート電話など兎に角！コンタクトが現実にとり易い会社はあるのでしょうか。どことも似たり寄ったりなのでしょうか。。

う～～ん？？
ごめんなさい。
実は・・・私はずっとSymantecファンでして・・・（Nortonを信頼し、満足している一人です。）
他のAntiVirusソフトは未体験ゾーンです。
よって、この質問に対しては、残念ながら的確なアドバイスが出来ないと思います。

【AntiVirusソフト】については、使い勝手などから其々　好みの使用感のようなものがあるように思います。
このOKWebでも、検索する事により　kuropyさんのご期待に沿うような、
たくさんの方の良いアドバイスが得られると思いますよ。

少し質問自体の方向性も変わってきているようにも思われますので、
新しい質問として、再度立ち上げてみられたら如何でしょうか？

私の分かる範囲でのお手伝いは、とことんさせて頂きますよが、分からない事を自分で調べてみるのもこれからの課題ですね。
人に尋ねるより何倍も身に付きますよ！！

お礼

uzymanさん、有難うございます。

優待アクセスIDを頂いてますが、それが送られてきたアドレスで名前も英語にして思いつくものをしましたが、該当者無しでした。

会社側が予め顧客からくる質問、問い合わせのパターンを規定していて、例外は質問、問い合わせさえ認めないのは私のような者にはバーチャル会社とあまり変わらないのを思います。。ネット上だけの実在。。何かあっても、どこにもネット以外ではアクセスできない。。

又、反対にパスワード、アクセスIDさえあれば、バーチャル、ペーパーであろうと、支払いさえすればお客としてサービスを売る。。

こんな会社が利益を上げてる。。苦しい会社もきっとこの姿勢に習うでしょうし、、日本の企業がバーチャルに暴走してしまわないのでしょうか。。
つかみどころが無い企業が溢れてくるのでしょうね。

若いうちはバーチャルな変化にもついていけるでしょうが、高齢化社会にとって、又、子供が育つ環境としては最悪なのを思います。。

回答No.13

uzyman

kuropyさん　こんばんは。

2005購入の優待IDが記載されたMailがあったのですよね。
それは恐らく１１月の末頃だったでしょうか・・・？（私が受け取ったのは、その頃に記憶しています。）

優待IDのMailを受け取っておられるということは、間違いなくアクティブ化されていたという事ですよねぇ・・・

そのMailの受信アドレスを入れてもエラーが出ますか？

＞思いつく登録名前（ローマ字や漢字）と電話番号

とありますが、もしかして・・・どちらかに登録時の入力ミスがあったのかもしれませんね。

＞ネットって、郵便物みたいに名前と大体の住所があれば個人を確定できるということは無いのでしょうか。。

それは無理でしょう。
Norton Internet Security2004をアクティブ化された際、シリアルNo.も入力しましたよね。
このシリアルNo.と住所、氏名、アドレス等・・・全ての条件が揃った時に初めて
間違いなくkuropy さんであるという事を認識します。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
大体の入力内容で認証が通れば＝虚偽の登録もまかり通ってしまうという事になります。

ふぅ・・・困りましたね。

やはり、辛抱強くTel.の繋がるのを待つしかないのかしら・・・

もしも、既にご購入を決めていらっしゃるのなら、大型のパソコンショップでのご購入をお勧めします。
（ショップでの購入はカスタマIDは要りませんよ。）

私の場合、Symantecの優待で購入しても、送料を加算するとショップで購入するのと殆ど料金的には（内容的にも）違いがなかったので、迷わずショップで購入しました。

お礼

uzyman さん、ありがとうございます。
２／２２までですが、とうとう！昨日ノートン・セキュリティのアンチウィルスだけが「危険！」と表示され、「詳細」から更新をしましたら、「LU1803の更新に失敗しました。」というメッセージが繰り返されます。
困りました。。

こういうインターネット環境のセキュリティ・ソフトで比較的サポート電話など兎に角！コンタクトが現実にとり易い会社はあるのでしょうか。どことも似たり寄ったりなのでしょうか。。

回答No.11

uzyman

kuropyさん　こんばんは。

確か・・・１５時、１６時位の時間帯だったと思います。
何度掛けても繋がらないという方が大部分のようですね。

値段は、高いと感じる人もいれば、１年分の安心料と割り切る人もいます。
でも、購入するのは他の誰でもないkuropyさんなのですから、
色んな情報を集め、納得された上での購入が好ましいと思います。
私のようにラッキーな場合もありますので・・・
（イライラするお気持ちもとてもよく分かりますが）
どうぞ諦めずにTRYなさってみて下さい。

FAXでの質問は、返答に時間を要するようです。

オンラインサポートも試してみられたら如何かしら？
（親切なサポートを頂けますよ。解決しない場合、質問ごとに受け番号が記載されていますので、
その番号を使い、引き続き何度でもサポートが受けられます。）
２００４をアクティブ化された際にカスタマIDが発行されたと思いますが、
質問の際、それが必要となりますので、お手元に準備されてからが良いと思います。

お礼

uzymanさん、何度もお世話になります。

今日、メールを整理して、優待IDを見つけましたが、矢張り注文する時にはカスタマIDとパスワードが必要のようです。。

これが分らないので、オンライン・サポートも受けれず、ＦＡＸか電話しかない現状です。。

カスタマIDはどこを見ればわかるのでしょうか？
名前と住所を登録してるはずですので、会社の名簿を見ていただけると助かるのですが。。

回答No.10

syunmaru

>去年パソコンを購入し、バンドル版があり、その後、ツーユーザーパックをお店で購入したのをインストールしました。《優待版》が変えるとは知りませんでした。内容は同じでしょうか？

内容は、同じです。
ですが、ユーザー登録をされている方のみが、買えるのが、優待版です。

ですから、今あるツーユーザーパックをお店で購入したのをユーザー登録しておくと、メールで、優待版の案内が来ます。

それで、申し込むと、箱入りのを、送ってきます。
中身は、製品版と同じです。

お礼

優待版の案内があったような気がします。。

それなら、登録IDなど探さなくても引き続きつかえるなら、これにしようと思います。。

メールを再度、整理してみます。

回答No.9

uzyman

もうひとつ忘れていました。
私の場合、たまたまラッキーだったのでしょうけれど、
コンシューマ・カスタマーサービスセンターへのコンタクトは一発で取れました。
また、オンラインサポートも３度ほど利用しましたが、全て翌日には回答をいただけました。
・・・ですので、少なくとも

>最近のインターネットビジネスって顧客側の個人特定情報はしっかり取るのに自分側は仕様と思えば、自分側からの一方通行の通信しか出来ない仕組みになってることが多いですね。。

このようなことが一般的になっているとは思われないのですが・・・。（決してSymantecの回し者ではありませんが）

解決の旨、折り返しお礼の送信をしましたら、ご丁寧に「ありがとうございます」のメールが返信されて来ましたよ。

お礼

以後も電話しますが、パンクです。
FAXで質問しても返事のお電話はいただけていません。。

OCNのIP電話にしてるのが関係してるのでしょうか。。？

uzyman さんはいつ頃、お電話されました？
何か変化があったのでしょうか？

回答No.8

uzyman

既にコンタクトを取られていらっしゃるとはは知らずに役立たずのアドバイスをしてしまいました。ごめんなさい。
NIS2005の新機能は、発売当初はSymantecのページにUPされていたように思いますが、見つけることが出来ませんでした。
2005には【アウトブレーク警告ウィンドウ】（コンピュータで防止している急速に広がる脅威のリストが表示されます。）が追加されたことが一番目新しい事でしょうか・・・
あと・・・私自身の体感出来た事として、[2004に比べて動作が非常に軽い]という印象を受けました。
また、スキャンの際の確認画面（タスクバーの上にウニュっと出てくる表示）が、著しく減少しました。

お困りのご様子ですのに、あまりお役に立てそうに無いですね。

それから、お節介のようですが・・・
製品の購入に関する問い合わせと、使い方とでは、サポート領域が違うようですので、
２本立てでお尋ねになると（良くない言い回しですが）たらい回しになると思います。
問い合わせを１点に絞って、納得する回答が得られたら「実はもうひとつ・・・」と尋ねられたら如何かしら？

お礼

uzymanさん、丁寧に分りやすくご指導ください有難うございます。
とても！助かっています。こういうふうに思えるけど・・って半信半疑だったことが、はっきりするのを思います。

今までノートン・インタネット・セキュリティのダイアログ/BOXがしばしばお邪魔虫してエラーが出たり、待ちぼうけたりでしたが、動作が軽ければ何よりに思います。。
２００５が良さそうですね！

回答No.7

syunmaru

>最近のインターネットビジネスって顧客側の個人特定情報はしっかり取るのに自分側は仕様と思えば、自分側からの一方通行の通信しか出来ない仕組みになってることが多いですね。。

全く、その通りです。
売れてくると、顧客には、知らん顔で、メールサービスも、ままならないです。
メールをしても、都合の悪いのには、メールは無し。です。

特に、外国のソフトメーカーは、クールというか、割り切りがいいと言うか、最近、実感して感じます。

パソコンを買って、元々入っているバンドル版のユーザー登録が、できるなら、優待版が、買えます。

ユーザー登録が、出来ない場合は、製品版の購入になります。

サポートセンターも、パニックになっているのだと、思います。

お礼

syunmaru さん、返事が遅れてすみません。

《バンドル版のユーザー登録が、できるなら、優待版が、買えます。》

去年パソコンを購入し、バンドル版があり、その後、ツーユーザーパックをお店で購入したのをインストールしました。《優待版》が変えるとは知りませんでした。内容は同じでしょうか？

回答No.6

noname#40123

購入については、メールのサポートはしていないようです。
No5の方の説明にあるようにナビダイヤル非対応の電話番号へ掛けた方がよいでしょう。

また、次のところでは繋がりやすい時間の説明があります。

シマンテックストア　ストアヘルプ：お問い合わせ
http://www.symantecstore.jp/users.asp

お礼

yoshi-tohokさん、返事が遅くなってご免なさい。
雪で何もかも手間取ってます。

０３の方にもFAX前に電話しましたが、「このままお待ちになるか・・」のアナウンスで待って、挙句の果て、「掛けなおしてください」です。。本当に！どうなってるんでしょうか。。

電話のかかりやすい時間帯も見てますが。。
電話により掛かりやすい、掛かり難いがあるのでしょうか？
ＡＤＳＬのＩＰ電話もよく切れます。。

回答No.5

uzyman

購入前の相談をされたいのでしたら、

『コンシューマ・カスタマーサービスセンター』へTel.されることをお勧めします。
（以下、『Symantec　お問い合わせ』より要点のみ抜粋。）

営業時間 　 土日祝祭日を除く 月～金、10:00～17:00
TEL 　 0570-054115　(ナビダイヤル）
FAX 　 0570-054116　(ナビダイヤル）

* ナビダイヤルがご使用できない場合は下記番号をご利用ください。
TEL 　 03-3476-1156
FAX 　 03-5458-4762

コンシューマ・カスタマーサービスセンターは、結構すんなり繋がりますよ。

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/users_con.html

お礼

uzyman さん、お返事有難うございます。

実は、コンシューマーカスタマーサービスの方に電話して、シマンテック・ストアー０５７０－００５－５５７に電話するように指示を受けましたが、ナビですがパンクしています。。
で、ＦＡＸ同－５５８に連絡くださいとの送信を５回以上しますが、無しの礫です。。

最近のインターネットビジネスって顧客側の個人特定情報はしっかり取るのに自分側は仕様と思えば、自分側からの一方通行の通信しか出来ない仕組みになってることが多いですね。。

回答No.4

syunmaru

ダウンロード版の場合は、ダウンロードが出来ない場合が有ります。
過去に、苦労した、経験が有ります。
原因は、色々ありました。

今では、必ず、パッケージ版(箱にCD-ROMが入っているもの)を、買うようにしています。

電話は、まず繋がりません。それだけ、需要も多いし、何らかの不具合も、生じている方が、多いからです。
サポートの方の絶対数の不足だと思います。
電話回線も少ないのだと思います。

お礼

syunmaruさん、有難うございます。

ここ４日ほど毎日、FAXしてますのにお返事をもらえません。
お店で購入す方がお店でのサービス価格で、内容もいいものでしたら、お店で買ったほうがいいようですね。