ヤフーについて

質問

先日YahooBBの工事が完了してインターネットが使えるようになったのですが、申し込みをしてから１ヵ月半も待たされました。ガイドには３週間程で工事完了すると書いていたのに。。。
　途中Yahooから、「申込書に記入漏れがあって多少遅れる」と電話が来ました。しかしその連絡も申し込んでから２週間くらい経ってからでした。連絡来るのが遅すぎませんか?しかも申込は電気屋の店員にまかせていたので記入漏れもその店員のせいなのです。
　yahooについてはあまり良い話をききませんが、工事が遅れたおかげで無料キャンペーンの期間も少なくなってしまいました。こちらから電話しても応対の悪さに腹が立ち、あまりに待たせるので途中で解約しようかと思ったくらいです。
　こんなに待たされ、無料期間も少なくなったので、金銭的なものでなくてもその代償をYahooもしくは申し込んだ電気店に請求することはできないのでしょうか?また、同じような経験された方いらっしゃいませんか？

回答No.4

A-Kawa

>yahooについてはあまり良い話をききませんが、

分かっていて申し込んだのなら自己責任では。
Yahooならしつこく電話すれば500円の商品券でことを済ませようとしてくれますので、それで気が済むならやってみてはどうでしょう。

回答No.3

yuev

スレ内容とは違う気がしますが、
私は、初めのスターターパック（ID等が記入されてる物）が届く前に、
モデム等の一式が届きました。

それをまぁしょうがないと飲んではみたものの、
工事日を過ぎても、スターターパックが届かず
問い合わせてみたら、
「無料期間は工事日から７日後ですから大丈夫ですよ」と。

この時点で「ああ、この会社はココまでだな」と
諦めが尽きました。

友人に至っては、工事が出来ずに何日も過ぎて、
結局１ヶ月近く待ったのではなかったかと記憶しています。

カスタマーの人達は勿論良い人も居るのでしょうが、
言葉使いだけが好い気がして、
結論、大事な事は任せられない頼りなさを感じ、

「サポートの時間がこの時間までなので、
　この時間を過ぎたらお電話でサポート出来ません」

とオペレーターに電話口で言われた時には、
流石に『サービス』を甘く見てる気がして
同業者としては腹が立ちました。

それまでの会社なんですね、きっと。。。

結局私は、＃２の方が仰られてるようなクレームは言わず終いでしたが、
何も言わないより言ってみた方がいいかと思います。

言わなければ損するのはこちらですし、
言えばあちらも客商売ですから何らかの対応はしてくると思います。

回答No.2

TGM

謝罪などがないのは、そういう会社なので気にしないようにしましょう。
サポートを捨てる（自己責任？）かわりに値段を追求しているのでしょう。

工事完了が12月17日ということで、12月24日から2ヶ月間になるのではないでしょうか？
完了から7日後から2ヶ月といっている以上その通り適用されるはずです。
適用されないなら、苦情を言えば払い戻しまたは、次の月に無料化などが行われるはずです。
（その場合、手間ですが頑張ってください。

回答No.1

TGM

Yahooの無料期間ですが、NTT工事完了7日後から2ヶ月と記載されております。

工事後書類不備によって、開通できなかったという状態なのでしょうか？
（あまり考えられませんが・・・NTTが工事すれば使用可能になるから）

もし、そういう事態ならばサポートに苦情をいうことで期間の保証はしてもらえると思います。
（が、サポートに連絡がつきにくいのは仕様ですので、頑張って苦情電話をしてください。

補足

説明が分かりづらくすいません。詳しく書きますと、申し込みしたのは11月8日で、３週間で工事が終われば１２月から２ヶ月間無料期間に入れる予定でした。
　しかし、申し込みの時点で店員による記入漏れがあり、その連絡がヤフーから２週間後に来ました。その連絡の時に後14営業日で工事が完了するといわれ、工事が完了したのは12月17日です。このままでは無料期間は1ヶ月と1週間しかないですよね？
　工事まで１ヶ月以上待たされたことと、記入漏れの連絡がくる２週間というのが長すぎるように思います。こちらからの問い合わせにも謝罪の意思がなく、腹立たしいです。