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店員の対応について

2004/12/13 19:15

店で商品を購入しました。その店までは車で往復35分くらいかかります。家に帰ってきたらその店から電話が入りました。「こちらのミスで商品の一部を入れ忘れました。取りにきてください」私に一切のミスはなくて100%相手のミスだったので、え!?なんでわざわざ私がとりに行かなくてはいけないの? と思いました。いったん分かりましたと答えて電話を切りました。けれどやっぱりなっとくいきません。相手側のミスなのになんで交通費と人件費と時間をかけて私がとりに行かなくてはいけないのか。相手側はとりに来るのが当たり前だろという対応です。とりに行くのにお金や時間や労力がかかることは全く気にしていない様子です。私はもう一回電話して「普通郵便でいいですから郵送してください」と頼みました。すると相手側は、「取りに来れませんかねー。来週でもいいですよ」と言いました。来週でもいいですって言いますがそれがないと今日買ったものは作動しないんです。なんでこんなにひどい接客なんだろうと思わず感心しました。相手側の100%のミスでも自分がとりに行かなくてはいけないんでしょうか。

momotaroo
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その他（生活・暮らし）
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m038
ベストアンサー率28% (99/351)

2004/12/13 22:12 回答No.7

私なら店長クラス以上の人に電話で届けて欲しい、もしくは速達の郵送元払いを希望することを強く告げます。それでも平行線の場合、１００歩（１０００歩？）譲って取りに行くか商品を返品し払った代金を返してもらいます。どちらにしてもその際はとくと今の自分の気持ちは相手にハッキリと言って帰って来ます。客への対応のまずさ、２度と購入しない、知り合いにも勧めないこと、気分を害したことを。ここまですれば、絶対気が済みます。

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gomuahiru
ベストアンサー率37% (593/1595)

2004/12/13 23:34 回答No.8

以前、某有名スーパーでしばしばレジの打ち間違いに遭遇してました。（いずれも帰宅後発見）一回目、二回目は金額が１００円未満だったし、何とか我慢したのですが、三回目は３００円近い損金だったためブチ切れ。（笑）さっそくそのスーパーに電話をいれました。対応したのは頼りなさそうなバイトとおぼしき人間で「今から来れませんか？」と平気でいいます。（怒）「往復車で２０分かかるのよ！しかも何回目だと思ってんの！責任者出しなさい！」ですぐに損金分持って来させました。いらした方に落ち度はありませんが平身低頭でした。某ファーストフードのクリスマスのチキン１０本入りを予約し、出向いて持ち帰ったことがあります。帰ったらなんと五本しか入っていませんでした。この時もすぐ電話しました。すぐにマネージャーが飛んできてチキン不足分とオリジナル食器を持ってきてくれました。絶対に上の人（チェーン店だったら本部に苦情をいうのも）を出してもらい持ってきてもらうか相手方送料持ちで送ってもらうべきです。当然の権利です。私も接客をしていますが（クリーニング店の受付）こちらの都合で品物の仕上がりが遅れた時お客様に叱られおわびかたがた自宅まで届けたことがあります。（汗）普段集配なしのところです。お客様相手の商売ってこいいうものじゃないのでしょうか？

質問者

お礼 2005/08/06 15:02

ご回答くださった皆様ほんとうにありがとうございました。この場をお借りしてお礼申し上げます。本当にありがとうございました

i-my-me
ベストアンサー率16% (82/485)

2004/12/13 22:12 回答No.6

こんばんは。質問文を読んでいて、ちょっと驚いています！そんなお店があるのですか？！私は最近まで百貨店で働いていましたが、そんな事は天地がひっくり返っても（言い過ぎ？）、ありえませんでしたよ。完璧に店の不手際なのですから、直接自宅まで届けるのが当たり前だと思いますが・・・。私のいた所では、上司に報告してからその上司がお客様に連絡を入れて、ほとんどが直接持って行ってました。お客様が急いでないから・・・っておっしゃる時は、配送する事もありましたが。お客様が取りに行くからいいよーって言われる時は、丁重に謝罪してお言葉に甘える事もありましたが、「行くから、往復の交通費を出して」って言われたら、交通費を出していました。そのお店（というか店員）の対応は、信じられないです。まだ経験の浅い人だったのでしょうか？でも、お店にはマニュアルみたいなものがあって、何かあったらまず上司に報告するように言われると思うのですが・・・。

Virgo74
ベストアンサー率12% (19/152)

2004/12/13 20:34 回答No.5

　まあ、お怒りの気持ちもわかりますが、すぐにその商品を動かしたいのなら、取りに行った方がいいと思います。　人間なんていろいろです。皆が皆、上手な接客をするなんてことはありません。恐らく、未熟な店員さんと思われます。腹を立てるぐらいなら、さっさと事を終わらせて、スッキリさせたほうが、私はいいと思います。口論になって、こっちの主張の正当制を延々と述べて、向こうに謝らせたとしても、嫌な気分は残るんですから、結局はね。　当然、２度とその店には出向かないこと。黙って実力行使、懐の深い人間はかっこいいですよ。

noname#44934

2004/12/13 19:50 回答No.4

取りに行く必要はありません。主人は販売の仕事をしていますが、部品1個でも届けます。当然です。私も昔デパートに勤務していたときその様なものは担当の男性が届けていました。しかし、男性は出払っていて正社員の私が届けた事があります。部品のネジです。同じような事が今でも時々あります。しかし店から電話がかかってきた事は無いです。こちらが気がついて連絡を入れるパターンです。店「今度の来店時に渡します」私「いつ行けるかわからないので、持ってきてください。今日中に持ってきてくれるなら閉店後でも良いですよ」と相手に有無も言わせません。でも電話の時は担当者や責任者にクレームをします。ある専門店では「持ってきてくれ」とのこちらの問いに「持って行けません。店長がいないから行けない・・・」クレームを出した反省点はありません。店長が来たら電話しろと言いました。持って来させました。お客様は神様です。お客様が一番偉いのです。遠慮する事はありません。業界の人ならみなそう思います。質問者の店は、とんでもない店です。これで質問者さんというお客様が一人減りました。質問者さんの周りの方に店の悪い評判を話すでしょう。少なくとも質問者さんの友達はその店を悪く言うでしょう。これで数十人は客が減ります。当然です。これはサイトですからその店はわかりませんが、店名がわかったら私も行きません。お客様は神様ですから遠慮する事はありません。

mayuclub
ベストアンサー率41% (575/1384)

2004/12/13 19:24 回答No.3

相手のミスだとわかっていてもこちらがとりにいくこともアリだと思います。「気に食わなくてとりにいかない」だとこちらが損してしまいます。ここはぐっとガマンして。本来なら届けに行くなりするべきなのでしょうが… ちょっと店員さんの対応があまりよくないですね。「こちらの不手際で申し訳ないのですが」と、もうちょっとミスをしたことを申し訳なく思う来お持ちが必要ですよね。相手のミスですから… 心の中で「もうこの店には行かないぞ！！」と思うくらいが一番かもしれません。そうして気づかないうちにリピーターのお客さんが減ることに気づいていないのですから、十分な復讐にもなりますしね。