お取引終了後のクレームについて

質問

ご相談させてください。
先日電化製品を出品しました。
動作確認後に発送し、落札者さまからも商品をよいものだったとの評価をもらっていました。
しかし10日程経過してから、落札者さまから、使える状態ではない返品を、と連絡がありました。
私も応じようかと思っておりましたが、
日数が経過してから、一度評価をしてからの返品なので、もしかして、
先方が使用して壊れてしまったための返品ではないのか、などいろいろ考えてしまいます。
みなさんだったら、どう対応されますか？

回答No.1

kqueen44 · ベストアンサー

まず個人なのか企業なのか、１度きりの出品なのか業として営んでいるのか。
会社なら会社としてマニュアル通りクレーム処理する。上司に相談。一定のラインがあるのでそこで判断。

個人だったら迷いますね。法律上はねつけることは可能ですが、クレームが長引くかもしれませんので、故障個所と状況によって返品を受け付けます。１０日は動作確認に必要な期間を過ぎてますから。
業として営んでいれば返品に応じます。更なる営業のチャンスですから。代えの商品を売りに行きます。

お礼

ご回答ありがとうございます。

個人の一度きりの出品でした。
法律上ははねつけることも可能なのですね。
参考になります。ありがとうございます。

回答No.4

deepslow00

＞みなさんだったら、どう対応されますか？

受けません。
到着してすぐ状態を確認するのが常識と思ってるから。
中古なら尚の事。
それをちゃんとしてるのかどうか。
せずに届いたってことだけで評価付けて取引終了、
でもいざ使おうと思ったら使えないなんてのは論外です。
届いたら確認するなんてこと、普通の事だと思いますけどね。

＞先方が使用して壊れてしまったための返品ではないのか、などいろいろ考えてしまいます。

まぁ無きにしも非ずでしょうね。
CDなんかだと聴いてから難癖付けて返品申し出るとか
DVDも焼いた後に、本などは読んでから、
挙げればきりが無いですよ。
実際に起こってる。

何より、自分が出品するときに本当に問題が無かったのなら
補償受ければ済む話ですから。
電化製品だからさすがに宅配便及び宅急便にしてるでしょ?（ゆうパックも入れてやろう）
運送中の破損かもしれないのだから。

状況をちゃんと聞いてから対応しないと。
常習の可能性ももちろんあるし。
ほんとに壊れてるなら補償受けさせればいい。

まぁ質問者さんは文面からすると
そうカッカするタイプではなさそうですね。
変なこと言ってきても冷静に対応しましょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。
相手の方に電話をして直接話しをしましたところ、
ご自身で修理に出してみてくださるということになりました。

回答No.3

MAX_444

こういうケースって、物凄く対応一つで、後々に影響します。
まずは、相手と取引をしていることで、こちらの個人情報を知っていること。まあ、当然、相手の方の個人情報もこちらは知っていると思います。
過去に似たケースで、返金返却に応じなかった為に、いやがらせとして、携帯の番号と私の名前を利用した無料ＩＤ取得によるネット掲載広告への登録。
おかげで、数ヶ月間、メール便やポスト投函。電話での案内など、物凄い量のお申し込み案内が届きました。
当然、すべて電話して私名義で登録されたＩＤは無効にしてもらいました。
やる事が実際問題せこいですね。

こんなトラブルもありましたが、それでも、私は返金に返却には応じませんでした。当然、無理やり返却しても受け取り拒否でおく返しますとも伝えました。
すでに１０日も過ぎてからクレームも実際問題おかしいですね。私のケースでも、やはり７日頃に連絡ありました。
それと、オークションの際、中古品なので落札後はノークレーム・ノーリターンと明記しましたか。
明記していれば、クレームは受付できないと返答すべきです。
それを知っていて購入したのですから、相手の方のミスのはずです。
もしも、記載していないとしたら、返却には応じず、損金として落札価格の半分を返却と提案してみてはいかがですか。

全額返金する必要は、１０日という日数を考慮して当然だと思います。
いずれにしても、貴方の対応次第で、相手の方の対応も物凄く変わってくると思います。
それでも、自分に絶対非がないと考えているのであれば、対応は絶対に応じられない姿勢を貫き通すほうがよいと思います。
認めた段階で、相手は貴方に非があると思い強気に出てくると思います。

お礼

お礼が遅くなってしまい申し訳ありませんでした。
ご回答ありがとうございました。

回答No.2

neKo_deux

まずは、届いた時に壊れていたのか？使用中に壊れたのか確認。

後者なら、残念ながらって話。

前者なら、運送中に壊れた事になりますので、運送会社に連絡して補償を使う段取りに協力とか。
時間経ちすぎて補償受けられないなんかも、残念ながらって話とか。

そういう事を何度も繰り返してるのなら、運送会社の方から「ちょっと待てや」って話しになるでしょうし。

お礼

ご回答ありがとうございます。
具体的な対応の方法を教えていただけて、非常に助かりました。
参考にさせていただきます。