定形外郵便物の不着時の調査

質問

ネットオークションにて落札をしたのですが、１週間程過ぎた現在も届いていません。
事故がおきたのだろうと思い、出品者にその旨を連絡した所、「発送後の確認や郵便事故の補償は致しかねます。」と返事が来ました。

出品者が断った場合、落札者がその事故について調査を行えるのでしょうか？
商品は１千円未満のものですが、私は金額や商品そのものにこだわっているというよりも、その事故がおきた経過についての真相が知りたいのです。(勿論、折角落札して心待ちにしていた商品が届かない憤りがありますが)
その調査の方法は、具体的にはどのように行えばよいのでしょうか？(ネットで行えると話を聞きましたが、その方法をお教えください)

そして、度重ね失礼しますが、そのような場合の出品者への評価は、もし被害にあった方がいらっしゃればどうされましたでしょうか？

お答えの方宜しくお願いします。

回答No.5

love_neko · ベストアンサー

こんばんは。

以下、私の回答の流用ですが参考にしてください。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－

投函後１週間で調査依頼は出したほうがいいです。

地区の本局？（管理局）の方がいいです。電話で受け付けてくださると思います。

発送日：
投函時刻：
投函ポストの場所：
宛名：
差出人名、住所：
梱包の色、形態や特徴：
切手の額面：

ぐらいを教えていただいて出品者、落札者の両方から調査依頼を出したほうがいいと思います。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

私はネットから調査依頼した経験はありません。

また自分で発送方法を定形外として了解した場合は保証はありません。

出品者が調査の協力をしてくれないなら評価コメントで記入していいかメールで確認するのも１つの手かもしれないですね（あまりやりたくない手ですが）。

郵便局の調査は見つからない場合は約１ケ月かかるようです。

見つかるといいですね！

お礼

詳しく教えていただき、ありがとうございます。

出品者への評価は、とても考えどころだと思います。
確かに、自分への評価も怖いですし、相手にも嫌な思いをさせてしまいますし。
しかも私が頼んだのは数品なので、その分評価が・・・；
一ヶ月、気長に待ってみようと思います。
ありがとうございました！

補足

「両方から」と有りましたが、片方だけ、というのには何か不都合があるのでしょうか？
度重ねスミマセン；

回答No.7

renkun33

参考程度に読んで下さいね。
実は私は昨日まで【定型外不着】で右往左往していました。

今月１日に出品者様が発送していたのにもかかわらず私の手元には届かず、せめて１０日迄待とうと思っていたところ、出品者様から『届いていますか？』と心配メールが入りました。
そこで正直に届いていない旨を伝えて、今週いっぱいは待ってみると言いました。
その後、出品者様は郵便局へ調べにいってくれました。
郵便局の答えはこうでした。
『Ａ市（出品者様側）の郵便局は出てますが、Ｂ市（私側）の郵便局にはまだ届いていないようです。』
とのことでした。

しかし！！
私の不注意だったのですが、実は郵便局からの不在通知がポストに入っていたのです。それも日にちは３日付。
Ｂ市本局で預っていたのに、Ａ市郵便局は「Ｂ市郵便局へ届いていない」と回答していたのです…。

私の場合は幸い届いていたので良かったですが、
郵便局の定型外の調査とはこんないい加減なモノなのか…
と思いました。

こんなこともあるので、調査が必ずしも正確とは限らないようです。

質問を読んでいて、届かない間の心配やどうしたらいいのか…と考えた事は私も本当に昨日まで同じように考えていたので、回答させていただきました。

出品者様への評価は、お手数をおかけした事をお礼として書けばいいのではないでしょうか。
商品が届かなかったのは非常に残念でしたが…と。

回答にならなくてすみません。
お互いオークションでは気をつけましょうね☆

無事届く事を願ってます。

お礼

返事遅くなってスミマセン。

そ、そんなに大雑把なんですか；幾ら忙しいとはいえ、好い加減すぎるのでは…と疑わずにはいらうれません…。

回答ありがとうございました。

回答No.6

daina_man

他の方がおっしゃっていますが、出品者に発送した日、場所、どんな梱包（特に外観）かを聞いて調査依頼をすることしか出来ないと思います。

あと評価ですが、調査依頼に協力してくれたなら、届かなくても「良い」の評価にします、自分なら。
理由は郵便事故の責任は出品者には無いからです。（保証の無い発送方法を選択したのは落札者ですよね？そうでなくても保証あるいは記録が残る発送方法を落札者が選ぶ（頼む）ことも出来たはずなので）

お礼

回答ありがとうございます。

出品者に連絡した所、好意的に協力していただきました。どうやら、向こう方も調査システムについて今ひとつの所があったようです（やっぱりあまり詳しく知られていないのかな？）。

何はともあれ、これから調査以来をしてこようと思います。
確かに郵便事故は誰のせいでもないですね。残念だったと思うしかないです。

回答No.4

todoroki

出品者の言い方がよくないのですが、ある意味正しいことなんですよ。
まず、「発送後の確認はいたしかねます」ですが
「いたしかねる」のではなく不可能なのです。
書留なら引き受け番号がついているのでそれで配達状況を捜索できますが
普通郵便では手のうちようがありません。
郵便事故の補償については、料金の安いのをとるか安心なのをとるかということで
suicideさんが定形外を選択したのではないのですか？
何の説明もなく、出品者の方が定形外での発送を前提にしていたのなら
それは出品者に非があると思いますが
手馴れた出品者ならトラブル防止のためにも、落札者に選択させているはずです。
ですので、出品者の対応は間違いではありません。
「心配ですね。探してみましょう」と言えば丸くおさまるのにとは思いますけど。

　調査の仕方ですが、
本来は発送した側が出すべき届けですが、受取人が代理で出すこともできます。
ネットからでも行えますが、
お近くの郵便局へ行って書類に記入した方が親身になってもらえるような気がします。
（あくまで気がするだけですが）
記入事項として、投函した日時、ポストの場所、封筒の形状（白とか）などがあるので
出品者の協力が必要です。
これについて拒否しているというわけではないですよね？
聞けば教えてくれるはずですし、教えなければいけません。
というのも、定形外だと出品者が本当に発送したという証拠もありませんから
自分の潔白を証明するためにも協力してくれるはずです。
もしこれに協力しないとなると、発送したとうそをついているだけの可能性もあるでしょう。

　ですから、もし拒否されたら「悪い」にして
「補償もない定形外を選択したのは私ですが、事故調査に協力してくれないのはおかしいのではありませんか」とか。
協力してくれても見つからなかった場合は
「悪い」でなく「どちらでもない」にでもして
「郵便事故で手元に届かなくて残念です」と必ず記載しておきましょう。
送ったとうそをついて再出品する常習犯だと困りますから
ほかの参加者に注意を呼びかけておくのがいいと思います。

　残念ながら、見つかる可能性はほとんどないと思いますし
事故の真相についても明らかになることはないでしょう。
事故にあったとき、お互いに不信感を持って嫌な思いをするので
もったいないと思っても配達記録郵便で発送してもらった方がいいと思います。

お礼

発送方法は、元々出品者の方の方で決められていたんです。勿論、それ以外の発送方法を落札者が希望した場合には、出品者の方にその事を伝える、というものでした。

郵便局は時間的にちょっと難しかったりするので、今回はネットでお願いしようと思います。

回答ありがとうございました。

回答No.3

nagayan-aichi

不着申告から差出人さまへ連絡を取って、
差し出した状況を詳しく聞いていると・・・・
「実際には、差し出していない」
と言うこともありました。

お礼

回答ありがとうございました。
出品者に連絡した所、同じ日に発送した別の落札者さんのほうは届いたと云われました。
詳しく話を聞いていても、どうやらちゃんと発送したようなので、その点は安心しました。

回答No.2

kensaku

郵便局に事故調査依頼をします。すると、差出人が投函したポストから配達局までの経路を探し、どこかにまぎれていないか、調べてくれます。

しかし、私が仕事でこれまでいくつも依頼して、発見されたことは一度もありません。
「みつかりませんでした」という報告がくるだけです。
せめて配達記録郵便にしておけば、よかったんですけどね。

お礼

回答ありがとうございます！

私の場合は私事だったので、未だ不幸中の幸い、なのでしょうか、仕事となるとそうは行きませんよね・・・;
定形外にしろ、それ以外にしろ、出したものは必ず届いてほしいものですね；(あくまで個人的な意見なんですけど；)

回答No.1

tomato5656

調査は下のＵＲＬから申込めます。

発送したときの状態（特徴とか）を書いた方が局員さんも分かりやすいのでいいのですが、それも教えてもらえないのでしょうか？

「発送の確認や補償ではなく、調査依頼に協力して欲しい」とお願いし、断られた場合は評価で「補償や責任までは求めませんが、調査依頼や協力はしていただきたかったです」と一言書いてはどうでしょうか。

参考URL：

https://www.kansa.japanpost.jp/pi_omouside/internet/G10_00.jsp

お礼

URL,ありがとうございます。

早速出品者に調査協力のメールを送りました。協力していただければいいのですが・・。

評価の方の記入の方も、参考にさせていただきます。どうもありがとうございました！