注文した商品と違うものが送られてきました。

質問

注文した万年筆が色違いで届いたので、
問い合わせた所
「すぐに送らせて頂きます
到着までしばらくお待ち下さい」と連絡が
きましたが、、
メールには送るとしか書いていません。

こんなことは初めてなのですが
こっちからも
色の間違った万年筆を送るって事でしょうか？

インクを入れて使うタイプなので、
使用できず、そのまま置いていますが、
この場合どうなるんでしょうか？
（代引きで受け取り時に、代金は払っていますが
商品自体は1500円の
万年筆にしては安い商品です。）

この時点のメールだけだと
相手が間違ったので再度
新しいものを送ってもらう形になり

1本しか注文していないペンが
２本になると思うのですが、、

文具で、食品でもないし
交換するんですよね？
こっちからも品物を送るって事でしょうか？
その部分は、なにも書かれていなかったので。

注文した商品と違うものが送られてきた場合
どうなるんでしょうか？

回答No.2

takoyakingx · ベストアンサー

通常はお手持ちの分を返品することになります。
メールにその旨が記載されているはずですが、記載されていないのでしたら企業側のミスだと思います。

よくあるパターンは企業から代替品が返品伝票と共に送られてきて、その伝票を貼って送り返す、もしくは持ってきてもらった配達員の方にその場で渡して返送ですね。

もちろん質問者様が住所等を改めて記載する手間や送料の負担などありません。
ただし今回のように単価の安いものでしたら新しいものを送ってくるだけで返送の必要のないものもあります。

お礼

ありがとうございました。

発送するのも、種類がいろいろあるし
手間がかかるのが嫌だったので
（代引きで受け取りましたから、、）
送り返すのにわざわざ外出しなくていいなら、

方法も詳しく分かってよかったです。

＞メールにその旨が記載されているはずですが、記載されていないのでしたら企業側のミスだと思います。

すぐにお送りしますとしか書いてないんで、
返送の必要がないのかもしれないと期待していますが
返送の必要があればそれはそれでかまいません。

回答頂きありがとうございました。

回答No.1

torotoro2

そのように商品を間違った場合ですが、
ほとんどのショップがおそらく間違って送ってしまった商品をお客さん側がお店のほうに発送しないといけないと思います。
　商品の価格が３００円とかの場合は、送料や振込などでかえって高くつくのでお客さんにプレゼントとかしているみたいですが。

　１５００円のものだと面倒ですが、ネットショップはこういうものだと思ってお店に間違った商品を送ってあげてください。

お礼

ありがとうございました。