レンタカーを・・（少し長文です。スイマセン）

質問

某レンタカー会社に勤務しているものです。
実は、つい最近都内の営業所の責任者を任されることになりました。そこで皆さんにお伺いしたいのですが、皆さんはどんなときにレンタカーを利用されますか？
また、こんなサービスがあったらもっと利用するのに・・・なんて事もあったら教えてください。市場調査とか、アンケートというわけではなくて、私自身勤めていながらなかなかそういうことが見えてこないので・・・素朴な疑問をそのまま聞いてみることにしました。
普段レンタカーを使う人、あるいは使ったことない人。

個人じゃ使わないけど、会社では使うよ。って言う人。

レンタカーでいいサービス・最悪なサービスを受けた人。なんでもかまいません。逆に、これわからない？？ってことがありましたらここで聞いていただいてもOKです！ざっくばらんな回答をお願いします

回答No.17

yanyanzi · ベストアンサー

車種指定は絶対出来るようにしてほしいです。

今年の夏、大人６人と子供１人で旅行をするのにレンタカーを利用しました。
ト○タレンタではウィッシュとイプサムが同じ料金ランクだったのですが
車種指定ができるということで、イプサムをお願いしました。

もし車種指定が出来なくて、
ウィッシュに大人６人と子供一人のフル乗車で長距離移動
なんて考えただけでぞっとします。
（もう１ランク上のノアクラスを借りればいいのでしょうが
他の皆さんと同じように値段重視なもので…）

そこで業者の方にお願い。
どこの会社でも車種指定を受け付けていただきたい。
今回もウィッシュとイプサムで同一料金・車種指定不可の会社があったとしら
そこの会社では借りませんでした。

車種指定が出来なければ
他の方が書いているような「試乗」という乗り方も出来ませんが、
そういう人はメーカー系のレンターカー屋さんを利用しているのでしょうね。

あと沖縄でツアーに付いているレンタカーを利用したことが何度もあるのですが
そういうツアーだと車種指定不可・ランク指定のみというのが普通ですね。
車種指定できれば楽しいのに…
と思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。
ウイッシュに７名乗車・・・考えただけでぞっとします(爆笑）←これに関しては私も経験あり、確かにすごいことになっていました

補足

この問題は絶対に出てくるだろうな～と思っていたので、私なりに補足させてください！
車種指定については、私個人としては、絶対に受けるべきだと思いますし、お客様がそれを望まれていることも現場にいるとすごく伝わってきます。ただ私は、最低限譲れない線として、『不慮のトラブルの際だけはご容赦ください』と必ずアナウンスするようにしています。車の台数は決して無限にあるわけでもなく、限られた車両でオペレーションをしていかなければいけないわけです。事故をされてしまうお客様、突発的にお帰りが時間内に間に合わないお客様もいらっしゃいます。それでも、車両は用意しなければいけない、となることもあるんです。yanyanziさんのおっしゃることは本当に現場にいるものとして、よくわかります。ただ、それだけはわかってほしいな・・と思います。

回答No.7

tatsu01

No4さんが言うように、８時～２０時ではなく２４時間営業してくれると
早朝出発でも８時間分くらい浮くので助かりますね。

もう一つ。

車で帰省しているのですが、行きと帰りだけレンタカーを
使いたいと考えたことがあります。（１BOXでゆったり高速を行きたい）
１週間のうち、中５日は実家の車を使えばレンタカーは
２日分で済みますよね。
必ず乗って帰るという条件で上記のような使い方が出来ると
嬉しいです。

お礼

ご回答ありがとうございます！

なるほど・・・確かにそういう使い方もありますよね。

皆さんの答えを見ていると、やはり、利用時間の問題が最も大きいみたいですので、お礼がてらもう一つお伺いしますね。
皆さんは大体レンタカーを借りる時一日の中でどれくらいの時間お使いになられますか？

回答No.6

Mystleaf

レンタカーを使用するときは
・法事など人が集まる場があるが大人数乗れる車がないとき
・飛行機、電車での旅行先
・気になる新車が出てじっくり乗りたいとき
これがメインです。
営業をしているときにはリースで「わ」ナンバーを営業車として使ってました。

レンタカーを借りたトラブルでもっともひどかったのはオイル交換をしていない車種に当たったときです。
妙にエンジンが重苦しいなと思ってエンジンオイルをチェックすると
真っ黒でE線にも届いていない状態でした。
さすがにこれはひどかったので営業所に電話を入れて
代金営業所持ちの立替で途中のガソリンスタンドでオイル交換しました。

車内のタバコのにおいとかボディーの傷、事故車などは仕方ないと思いますが、
車の基本的な整備ができていない車だとその営業所では二度と借りません。

またレンタカーでこんなサービス欲しいというものであれば

・MT車の設定
需要が少ないとは思いますが、MR-S、ロードスターのようなスポーツ系の車種ならば
マニュアルが欲しいです。

・返却24時間OK
都会のレンタカーだと24時間OKもあったりしますが、
帰ってくる時間を制約されてしまうことがきついです。
また借り出し時間が12時間ごとが多いので、
最初は6時間でもそこからは1時間いくらにしてもらえるとありがたいです。

お礼

こんなにたくさんのご回答をありがとうございます！

>>レンタカーを借りたトラブルでもっともひどかったのはオイル交換をしていない車種に当たったときです。
妙にエンジンが重苦しいなと思ってエンジンオイルをチェックすると
真っ黒でE線にも届いていない状態でした。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんm（＿）m
おっしゃるとおり、基本的なことが出来ていないですよね。まして、一歩間違えば大事故・大トラブルにつながる危険もありますから・・他山の石とさせていただきます

時間の問題は多いですね～・・・値段と利便性・・う～ん、皆さんはどちらを取りますか？

回答No.5

noname#10873

私は、気になる車の“試乗車”の代わりとして使用していますね。　これだと普通に試乗車乗っている時に分からない事が発見出来て良いですし（^^;

お礼

こういう方、結構多いんですよね＾＾
ご回答ありがとうございました！

回答No.4

spock4

旅行などでワゴン車を使ったことが何回かありますが，貸し出し単位の時間が半端ですね。
夏場などでは，朝早く出かけて夜遅く帰ってくるので，１５～６時間と言うところですか。以前に借りていたときは，１２時間の料金に延長料金をプラスか，２４時間の料金でと言われたように記憶してます。
あと，営業所の営業時間が使いづらいですね。大抵のところが夜８時までなので，８時をすぎるのが確実なときは借りづらいですね。みすみす１２時間借用時間を延ばさなければならないので。

お礼

ご回答ありがとうございます！
難しいですね～営業時間は。
本当はコンビニのように全店舗２４Ｈ営業なら使うほうも便利でいいのですが・・・

回答No.3

gotoroll

都内ということで、あまり参考にならないかも知れませんが。

私は、旅行先で（特に北海道によく行きますが）レンタカーを利用します。最近は無料でナビが付いてますが、もうこの時代、ナビ付きは当然であってほしいです。前に付いてない車に当たったのですが、そのときは、地図を無料で貸してくれ、助かりました。地図サーヴィスは普通なのかな？でも、ナイスフォロー！と思いました。まあ、でも、やっぱ、ナビは当たり前のように（無料で！）付いててほしいです。それと、クーポンをもらえたときもうれしかったです。

それから、こないだ乗った車は、ハンズフリー機能がついてて、感動しました。コードをつなぐと、電話がかかってきたら、ハンドルのボタンで通話状態になって、スピーカーから相手の声が聞こえてくるっていう、車にオプションであらかじめ装備されてるやつでした。面白くって使ってしまいました。正直、また乗りたい（利用したい）なと思いました。

そんなこんなで、でも、結局、飛行機利用のある私が一番ほしいサーヴィスは、マイルを貯めれるサーヴィスです。某ト○タレンタリースみたいに、どこの会社でもマイルが貯まればいいのにと思ったりします・・・。同じ条件なら、マイルが貯まるほうがお得ですもの。もっとも、大概は、値段が優先しますので、ト○タ以外になったりしますけど。だとすると、安いのが一番のサーヴィスなのかな～？

話バラバラですいません。ざっくばらんということで。何かの参考になれば・・・☆

お礼

ざっくばらんな回答ありがとうございます！
ナビは正直、私もここ数年の進歩（装着状況も、性能も）にはびっくりしています。でも、上の文にあるような、ちょっとした気配りってものすごく大事ですよね～。
今、マイルのサービスは大手だと、ニ●ポンレンタカーもあるのかな？（他社はわからないです・・ごめんなさい）自分でもよく借りるので（しかも同業他社で　笑）見たときにはあ、いいな～と私も思いました！
貴重なご意見をありがとうございました。

回答No.2

n_kaname

友達と旅行に行く時に借りました。
その時困ったのはナビの使い方。初めての機種だと使い慣れるまでに時間が掛かります。特に普段から車やナビをを使ってない人間ばかりだったので苦労したらしいです（わたしはいなかった）

職場でよく借りますが、いつ借りたい、といちいち連絡をしあってのやりとりとなります。
Web上でこの車がいつ開いている、とか判ったらいいのに・・・と思いますね。
あと、会社で借りる時は届けてくれますが、個人だと取りに行かなくちゃならない。朝早く出ようと思ったら前日に行かなきゃならないし、旅行前でバタバタしてると大変。帰りも大変。持ってきてくれたり、取りに来てくれたらなあ、って思います。

うちの周りだと冬になるとスキー客向けにキャリーとチェーンをセットしたレンタカーが出回ります。首都圏から行く人もいるはずだから、都内でもそう言うのを導入したら借りやすくなるんじゃないかな～

基本的にはレンタカーって一日だけなら安いと思っても、複数日にまたがると痛いなーって感じます。仕方ないんでしょうけどね。

お礼

早速回答いただき、ありがとうございます。
個人様の配車ですかぁ・・・大変ですけど、人員確保が出来れば一つのウリにはなりそうですね＾＾（それが一番大変だったりするのですが・・汗）
あ、あと、スノーボードやスキーに行かれる方の為のセットパックは大手の会社だと、（特に東京は競争が激しいので）結構ありますね。下手をしたらオプション無料なんてところも・・滝汗
>>基本的にはレンタカーって一日だけなら安いと思っても、複数日にまたがると痛いなーって感じます。仕方ないんでしょうけどね。
こういう言い方ってすごく無礼なのかもしれませんが、やはり選択基準ってどうしても値段になってしまうのですかね？うちの会社ってよくお客様からは『高い』と言われるのですが・・その分、接客でカバーしようとがんばっているんです。でも、あんまりそういうのって関係ないんですかね？

回答No.1

noname#8227

例えば訳ありの女の子とデートする時。
自分の車では都合悪い時もあるでしょう。
ですからへたに同乗する方に
「奥様」とか「お嬢さん」とか
声掛けない方がいいですよ。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
真面目な話し、それ本当にあったんですよ・・うちの某営業所で。中身はプライバシーの問題があるので控えますが、修羅場を見たことがあります。（苦笑）