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レンタカーを・・(少し長文です。スイマセン)

某レンタカー会社に勤務しているものです。 実は、つい最近都内の営業所の責任者を任されることになりました。そこで皆さんにお伺いしたいのですが、皆さんはどんなときにレンタカーを利用されますか? また、こんなサービスがあったらもっと利用するのに・・・なんて事もあったら教えてください。市場調査とか、アンケートというわけではなくて、私自身勤めていながらなかなかそういうことが見えてこないので・・・素朴な疑問をそのまま聞いてみることにしました。 普段レンタカーを使う人、あるいは使ったことない人。 個人じゃ使わないけど、会社では使うよ。って言う人。 レンタカーでいいサービス・最悪なサービスを受けた人。なんでもかまいません。逆に、これわからない??ってことがありましたらここで聞いていただいてもOKです!ざっくばらんな回答をお願いします

質問者が選んだベストアンサー

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  • yanyanzi
  • ベストアンサー率38% (54/141)
回答No.17

車種指定は絶対出来るようにしてほしいです。 今年の夏、大人6人と子供1人で旅行をするのにレンタカーを利用しました。 ト○タレンタではウィッシュとイプサムが同じ料金ランクだったのですが 車種指定ができるということで、イプサムをお願いしました。 もし車種指定が出来なくて、 ウィッシュに大人6人と子供一人のフル乗車で長距離移動 なんて考えただけでぞっとします。 (もう1ランク上のノアクラスを借りればいいのでしょうが 他の皆さんと同じように値段重視なもので…) そこで業者の方にお願い。 どこの会社でも車種指定を受け付けていただきたい。 今回もウィッシュとイプサムで同一料金・車種指定不可の会社があったとしら そこの会社では借りませんでした。 車種指定が出来なければ 他の方が書いているような「試乗」という乗り方も出来ませんが、 そういう人はメーカー系のレンターカー屋さんを利用しているのでしょうね。 あと沖縄でツアーに付いているレンタカーを利用したことが何度もあるのですが そういうツアーだと車種指定不可・ランク指定のみというのが普通ですね。 車種指定できれば楽しいのに… と思います。

kobakoba02
質問者

お礼

ご回答ありがとうございました。 ウイッシュに7名乗車・・・考えただけでぞっとします(爆笑)←これに関しては私も経験あり、確かにすごいことになっていました

kobakoba02
質問者

補足

この問題は絶対に出てくるだろうな~と思っていたので、私なりに補足させてください! 車種指定については、私個人としては、絶対に受けるべきだと思いますし、お客様がそれを望まれていることも現場にいるとすごく伝わってきます。ただ私は、最低限譲れない線として、『不慮のトラブルの際だけはご容赦ください』と必ずアナウンスするようにしています。車の台数は決して無限にあるわけでもなく、限られた車両でオペレーションをしていかなければいけないわけです。事故をされてしまうお客様、突発的にお帰りが時間内に間に合わないお客様もいらっしゃいます。それでも、車両は用意しなければいけない、となることもあるんです。yanyanziさんのおっしゃることは本当に現場にいるものとして、よくわかります。ただ、それだけはわかってほしいな・・と思います。

その他の回答 (17)

  • yoshizou
  • ベストアンサー率20% (24/120)
回答No.18

この質問が、このサイトの規約に触れないことを祈りつつ・・ レンタカーは月に3回くらい借りることがあります。 その中で気になったことは、以下の通りです。 ・営業所によってキャンペーンがあったりなかったりするので、「xxパック」などの恩恵を受けることができなかったりする。(O、J、Nレンタカーとか) ・会員になっても、一番良く使うコンパクトカーが安くならない。 ・営業時間があと1時間早く、1時間遅く開いてると 祝祭日に借り易くなる。 ・上の理由から、夕方から借りるときに結局、24時間借りないと返せない。(12時間では返せないので) ・保険を上乗せすると結局、上のクラスの保険なしと値段がかわらないことがある。(Tレンタリースなど) ・県外の乗り捨て料金(隣接県)ぐらいは無料にして欲しい。 蛇足ですが、Mレンタカーは営業所が少なくてイマイチですが、会員になると30%割引になります。NとかJでカローラ借りるのと同じお金で2ランク上の車が借りられたりします。 また、北陸東海地区のJレンタカーは車両の使いまわしでエスティマなどをかなり安く貸し出しています。 都内だったらある程度車種を減らして営業所で使いまわした方が安く早く回転ができるんじゃないでしょうか。

kobakoba02
質問者

お礼

ご回答ありがとうございました! Mさんは・・・確かに安いですよねぇ・・苦笑(個人的にMの車好きじゃないので、借りたことはないですが・・・) お値段のことですが、今、各社HPをチェックすると、ネット割引の幅が大きかったり(通常価格から15パーセントくらい引いてくれるところも・・)平日の割引幅がものすごく大きかったり・・結構いろいろみたいですね!

kobakoba02
質問者

補足

皆さん本当に多数の投稿ありがとうございます。 今回こういった質問をしたのは、堅苦しくない形で、皆さんがレンタカーに対してどんな風に思っているのだろう?と言う素朴に思った『疑問』を聞いてみたかったのと、類似の投稿(もう受付は締め切ってしまいましたが)があり、まだそれが過去の質問で残っていたということもあり、こうして立ち上げました。 yosizouさんの仰るとおり、規約に触れるのかな?と私自身も考えましたが、管理者様のほうから削除がかからない限り、もうしばらくはこのままにしてみようと思っています。 あと、これからご意見を下さる方、時間はかかるかもしれませんが、必ず回答はつけさせていただきます。(何せ、ネットが会社でしか見られないので・・汗 時間がかかることだけはご容赦ください)今回の質問は会社としてではなく、あくまで個人で聞いてみたいことを立ち上げただけですので、私の知りうる範囲でしか回答できませんが、それでも誠意を持って必ず回答させていただきます!

  • ppf-h
  • ベストアンサー率25% (2/8)
回答No.16

自分は車を複数所有しておりますが、気になる新型車をじっくり乗りたい時(と言っても車種は限られますが)レンタカーを借りてロングドライブに行ったりします。 乗用車に関してはナビやCDデッキなどはもはや、常識的に装備されておりますね。 ところが、少し前、荷物を運ぶ のに1BOXのバンを借りたのですが、オーディオがAMラジオ だけなのは少し寂しかったです。商用車にもCDデッキくらいは付いてて欲しいなって思います。

kobakoba02
質問者

お礼

ご回答ありがとうございます! 正直なところ、ここ3年くらいでクルマの装備って飛躍的に進歩したんです。(以前はCDでさえポータブルプレイヤーでした・・汗)なので、もう少し待っていただければ、CD装備のトラック・・なんていうのも出てくるかもしれません!

  • TDD
  • ベストアンサー率20% (2/10)
回答No.15

時間だけではなく、時間と走行距離で値段が出たら…とは思います。 経営側としては、収益があげにくいと言うのがあるのかもしれませんが(汗 一日中乗りまわすのも、どっかのテーマパークへの足に使用し、実際の利用時間と走行距離がたいしたことないパターンが同料金と言うのは…なんとなく納得いかないかなと。

kobakoba02
質問者

お礼

ご回答ありがとうございます!そうなんですよね。レンタカーの料金計算って暦日制(時間と日にちでカウントする方法)ですので・・・使わなきゃ損だ見たいなところ、確かにありますね~・・・う~ん、難しい問題だ。

  • gotoroll
  • ベストアンサー率28% (6/21)
回答No.14

#3です。2度目です^^ >値段と利便性・・う~ん、皆さんはどちらを取りますか? 私は、間違いなく「値段」です。普通に借りるときも、せめて大学生協に対して提示している額にしてほしいです(現状より2割安くらい?)。 >皆さんは大体レンタカーを借りる時一日の中でどれくらいの時間お使いになられますか? 私は旅行で借りるのが主なので、一日中使ってます。空港着いてから空港に行くまでみたいに。 みなさんの意見にも多かったですが、私も、24時間対応になってほしいです。深夜、1人2人お店にいれば出来るんじゃないかと(採算が合うかどうかは知りませんが)。大学のゼミ旅行に行くときは4時出発だったので、前日の夜から借りました(料金は営業開始の翌朝8時からってことにしてくれたので、助かりました!)。そういう柔軟な対応ってもの、サーヴィスなんですよね。すっごいありがたかったです。ありがとう、レンタカー屋さん!でも、初めから24時間対応なら、もっと使いやすいのに・・・って気はします。 思い切ってコンビニとくっつくってのもアリかも☆(完全な素人発想ですけど。)

kobakoba02
質問者

お礼

たびたびのお答えありがとうございます! 24h対応は・・採算だけでなく、防犯の面の問題もあるんですよね~(夜店を開けている=それだけでいろいろなリスクは増える)ただ、個人的にはそういう風に将来的にはなっていくと思いますよ!

  • R_Myte
  • ベストアンサー率26% (154/571)
回答No.13

私はレンタカーを借りた事が有りませんが、愛車が2シーターなので 時々レンター借りようかと思うときがあります。 今までは以下の点に不安が有って借りなかったのですが、 差し支えなければ教えていただけますか? ・予約は、車の借り出し時刻の何時間前までなら受け付けてくれるのか? (4人乗れれば、クラス等には拘らないの条件でです。) ・営業所まで自家用車で行ったとき、レンタカーを返却するまでの間 自家用車を預かってもらう事は可能か、また預けると料金が発生するのか?

kobakoba02
質問者

お礼

ご質問ありがとうございます! 私に答えられる範囲でご回答しますと・・ 極端な話、在庫さえあって、営業時間内であれば、いつからでも出発はOKです。(あくまでおっしゃる条件ならば)ただし、週末使われるのであれば、都心であれば2~3日前、郊外営業所でも、1~2日前までに予約されたほうが、ご希望の車に乗れる確率は高いですよ。 クルマのお預かりは・・郊外の営業所ならば、どこも車庫が結構あるので、無料で預かっていただけると思います。ただ、ケースバイケースですので、予約の際、これも一言言われたほうがよろしいと思います。 参考になったでしょうか?

  • 1981t23
  • ベストアンサー率11% (2/17)
回答No.12

こんにちは。 私の場合はマイカーを持つ前に知り合いとドライブに行く時に借りたことがありました。ちなみその時は12時間借りました。12時間なら朝借りて夜返せるのでいいですね。最近では気になる新車をじっくり乗りたいと思って借りようかなと思ってますがそういう理由で借りる方は結構いるんですか?あと、前にレンタカー屋バイトしたいと思ったことがあったのですがバイトの募集というのはやってるもんなのですか? レンタカーでしてほしいサービスはMT車をもっと置いてほしいですね。前にMT車を借りようとしたらうちにはATしかないですと言われてしかたなくATにした覚えがあります。あとは乗り捨て料金をなくしてほしいことですね。よく借りる場所と返す場所が同一県内ならば無料というのは聞いたことがあるのですが他県で乗り捨てになると料金がかかるので使いづらいかなと。せめてもう少し安くしてほしいと思いました。

kobakoba02
質問者

お礼

ご回答ありがとうございます! まず乗捨て料金について。個人的には私もなくしたいです 笑 ただ、特に県外の場合、ほぼ陸送を業者さんに依頼することになるものですから、正直あれくらいの料金がかかっても、全然ペイしないんですよ。よくてトントン。下手をすれば、赤字なんて事も珍しくありません・・涙 新車の指定は、うちではなるべく(クルマだけではなく、ナビもこのメーカーのが付いているものが!なんていうリクエストも・・)お受けするようにしています。それもサービスですし。あ、あとアルバイトの募集はどこも結構積極的にしていますよ。この業界、慢性的に人不足なので 苦笑 ご回答ありがとうございます!

回答No.11

基本的にレンタカーは高いよ。 一般大衆車のファミリアを東京で3,4時間借りたら1万円ちょっと取られた。 旅行先などで気軽に利用出来るようだと便利なんだけどね。 借りるまでやたら説明が多くて時間かかるし。めんどくさいイメージ。 煙草臭かろうが、ボロボロでも十分なので安価設定の車を用意してて欲しいね。 車なんてのは動けばいいんです。

kobakoba02
質問者

お礼

核心をついたご解答ありがとうございます(笑) 説明が長い・・これは私も言われます。 汗 私は特別重要でないものについてはさらっと流して説明する代わりに、これは絶対必要!と言う部分についてはくどいほどに説明するようにしています。操作方法、事故したときの対処方法(意外と、自損事故なんかですと、そのまま帰ってきちゃうお客様が多くて・・滝汗)は、一歩間違えるととんでもないことになりますので。 あと、車両の質って重要ですよね。うちにもあります。ぼろぼろな代わりに多少安めで出さざるを得ない車が 笑 makingkyonさんのように考える方もいらっしゃるでしょうし・・でもこれも難しいな~ ご回答ありがとうございました!

回答No.10

乗用車のMT車を置いて欲しいです。某大手レンタカー会社で教習所以来MT車に乗ってなかったので、1日だけでも練習がてらに久々に乗りたいと思い予約しようとしたんですが、問い合わせたところ、なんと県に2台しかないとのこと。しかも車種も限定されてました。お店の人は「MT車を借りる人はもうほとんどいないから」とおっしゃてました。仕方なく一番安い1tトラックを借り乗りました。 AT限定の人とかもいるのであまりMTに乗る人も少なくなってきているのかなとも思いましたが、やっぱりMT車に乗りたい人もいると思います。できたら全車種、それなりに揃えてくれたらなぁと思いました。

kobakoba02
質問者

お礼

MTですか・・・確かに、今はほとんど見ないですよね。これも時代の趨勢なんでしょうか・・ ご回答ありがとうございました!

  • momonaka
  • ベストアンサー率26% (15/57)
回答No.9

サービスについて。 最近は禁煙車も増えてきましたが、車種の設定に納得が行きません。 禁煙車って、たいていちょっと上のクラスですよね。安い車種には禁煙の設定がないんです。なんででしょう? タバコ吸う人の方が車を汚すのだから、安いクラスはすべて禁煙にして、高いクラスに喫煙車両を設定し、喫煙車両には清掃料金を上乗せするべきじゃないでしょうか。 タバコ臭いレンタカーって、最悪ですよ。

kobakoba02
質問者

お礼

ご回答ありがとうございます! 車内の喫煙・禁煙ははっきり言って賛否両論なんです。実は。と、いうのはタバコを吸わない人にしてみれば、上記の通りですし、吸うお客様にしてみれば、お金を払って『空間』を買っているのに、そこまで設定されるのは、納得いかないといわれるし・・時代の流れで、禁煙の趨勢に向かっていくにしろ、お互いの方が共存できるように、私たちも考えなければいけないんですよね。

  • flipflap
  • ベストアンサー率42% (164/387)
回答No.8

仕事でよく北海道に行ったときに使っていました。北海道は車で移動しないとお話になりませんものね。 で、北海道の夏料金てやつにはたまりませんね。完全に足下見てるっていうかなんていうか。 それと、礼文島でも使ったのですが、今度は離島料金だって。商売上手ですよね。 やっぱり低価格のところになびくよね。サービスの善し悪しっていう判断もあるけど、必要最小限あればいいと思っているから、特に仕事で使う場合は。別に一流ホテルのような待遇を求めているわけではないし。 あとは、○時~○時と予約した場合、時間の超過をするときは後々の配車に影響があるのはわかるけど、予定より早く返してもキッチリ時間分料金取られるのはあまり納得できないよね。もっと融通きいてもいいと思う事はあったね。 以上は、最大手自動車メーカー系のレンタカーの場合だけどね。

kobakoba02
質問者

お礼

率直なご回答ありがとうございます 正直言って・・ちょっとショックでしたね 汗 結局は価格なのかなぁ~と・・(こればっかりはどうすることも出来ませんので)やや自信喪失気味でございます^^;でも、確かにそうですよね。おっしゃること、ごもっともだと思います。