ＮＩＳ２００４ＰｒｏのＡｕｔｏＰｒｏｔｅｃｔが

質問

NIS2004をインストールしたのですが、Auto-Protectが有効になりません。
パソコンの起動時に、タスクバーのAntiVirusが赤×になって、しばらくすると「navapsvc」と言う小さなWindowが表示され、中に「Service could not be deleted」と表示されています。（ボタンはOKのみ）
また、AntiVirusを起動し、Auto-ProtectをＯＮにしようとすると、先程のWindow表示のあと、「Norton AntiVirus エラー」(4002.516)の内部エラーになります。当然Auto-Protectは有効にはなりません。
シマンテックのＨＰで(4002.516)を調べ、対応しましたが、変わりません。
どなたか助けてください。
PC:VAIO505 PCG-V505/B OS:WinXP SP1

※WinXP SP-2 のUPDATEも「アクセスが拒否されました」とエラーになり、UPDATE出来ません。

回答No.1

sekiya-h · ベストアンサー

> (4002.516)を調べ、対応しましたが、変わりません。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\navapsvc のアクセス権ですよね。

> ※WinXP SP-2 のUPDATEも「アクセスが拒否されました」と

NIS をインストールする前ですか？後ですか？
　(NIS のインストールに問題があったのか、それ以前からの問題なのか)
普通の「WindowsUpdate」は問題なく出来ますか？ (これも、アクセス権絡みなので…)

勿論、管理者権限でログオンしていますよね？　ユーザーアカウントは幾つ設定してますか？

◆　何か、原因は同じ箇所のような気がします。

NIS のインストールは順調に行えたのでしょうか？

　以前、Windows XP Home 、ユーザーアカウントは管理者権限を１つだけの設定で、
　「管理者権限」が原因でインストールできなかったソフトがありました。
　現在は、管理者権限以外のユーザーアカウントも作り、同様な問題は起こっていません。

◆　自信はありませんが、自分なら下記のような対処を試みてみます。

NIS の再インストール。

「プログラムの追加と削除」だけでなく、「レジストリキー」や「関連するフォルダ」も削除し、
再インストールを試みます。

　symantec support (ID - 20031008171336947)
　Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をアンインストールして再インストールする方法
　⇒ http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/f6dac31721dd496288256dfa00711073/d79d0f77d77d4ad349256db9002d2f38?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=kb*st=1*nh=10*qp=url%3A/INTER/nisjapanesekb.nsf;*qt=%8A%AE%91S%82%C8%83A%83%93%83C%83%93%83X%83g%81[%83%8B*miniver=*pcode=*la=ja<>&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

解決しなければ、同様に「NIS を削除」した後に、「システムの復元」機能で正常な頃の状態に復元してみます。
１回の復元で解決しなければ、別な復元ポイントも試してみます。

解決したなら、VAIO のサイトで SP2 関連情報を確認、アップデートをダウンロード等、準備してから
SP2 のインストールに進みます。(多分、問題なくインストール出来ると思う)

それでも解決しなければ…。(他にも対処の方法があるかも知れませんが、)

『Windows のインストール直後に SP2 を適用するのが、条件的にはベスト』と言うことで…。
素直に『リカバリー』します。

データのバックアップと、SP2 関連のアップデート等を準備して「クリーンインストール」。
その後、[いらないプログラムの削除と各種初期設定] → [VAIO のアップデート] → [SP2]
→ [NIS] とインストールを進め、インターネットの接続し、[Windows Update][Norton LiveUpdate]を実行。
[各種初期設定] → [その他ソフトのインストール] と進みます。

◆確認済みだと思いますが、他の回答者様の為に…

　symantec support (ID - 20031021102040958)
　エラー:「Norton AntiVirus に内部エラーがありました。」(4002,516) が、Norton AntiVirus 2004 のインストール後に表示される
　⇒ http://service1.symantec.com/support/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031021102040958?OpenDocument&src=jp_hot&prod=Norton%20AntiVirus&ver=2004%20Professional%20Edition&stg=2&base=http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/nav/&next=nav2004_pro_search_solve.html&sone=nav2004_pro_tasks.html&tpre=jp

　[VAIO_PC] Windows Update ができない場合の確認事項
　　(Windows XP Service Pack 2 (SP2) をインストールできない…)
　⇒ http://search.vaio.sony.co.jp/qa/S0402160016367/index.html?p=PCG-V505/B&q=Administrators%20%u304C%u304A%u304B%u3057%u3044&c1=&c2=&c3=

　マイクロソフト サポート技術情報 - 307091
　制限付きのユーザー アカウントを使用してログオンした場合、一部のプログラムが正しく動作しない
　⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;307091

　マイクロソフト サポート技術情報 - 873148
　Windows XP Service Pack 2 のインストール時に、アクセス拒否のエラー メッセージが表示される
　⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;873148&Product=winxpINT

　マイクロソフト サポート技術情報 - 884757
　Windows XP SP2 FAQ 集
　⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;884757

　Windows XP Service Pack 2 (SP2) 製品サポート
　⇒ http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;JA;windowsxpsp2

　VAIO サポート Q&A 検索
　⇒ http://search.vaio.sony.co.jp/cb/search.asp#cb01

お礼

いろいろな情報ありがとうございます。
結局解決せず、ＯＳ再インストール→ＳＰ２導入→
ＮＩＳインストールで無事問題解決しました。

補足

> (4002.516)を調べ、対応しましたが、変わりません。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\navapsvc のアクセス権ですよね。

　●その通りです。

> ※WinXP SP-2 のUPDATEも「アクセスが拒否されました」と

NIS をインストールする前ですか？後ですか？
　(NIS のインストールに問題があったのか、それ以前からの問題なのか)
普通の「WindowsUpdate」は問題なく出来ますか？ (これも、アクセス権絡みなので…)

　●NISインストール後です。「WindowsUpdate」「LiveUpdate」は問題無く出来ます。

勿論、管理者権限でログオンしていますよね？　ユーザーアカウントは幾つ設定してますか？

　●管理者権限ユーザが２つです。

◆　何か、原因は同じ箇所のような気がします。

NIS のインストールは順調に行えたのでしょうか？

　●何回インストールしても、同じエラー(4002.516)になり一部更新されませんでしたが、その後のLiveUpdateで修復されています。

　以前、Windows XP Home 、ユーザーアカウントは管理者権限を１つだけの設定で、
　「管理者権限」が原因でインストールできなかったソフトがありました。
　現在は、管理者権限以外のユーザーアカウントも作り、同様な問題は起こっていません。

　●本当ですか？試して見ます。