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クレーマー対策
土曜日の朝、当店の買い物客で不快に感じる人がいたので相談させていただきます。 当店はポイントカードがあり、お買い物の際にレジでカードを通してポイントを付けるようになってます。 当店のルールで、カードを受け取ったらまずカードをレジで通すように教育を受けているので、今回もいつも通りお客さんから預かったカードを通すと、突然 「今、先にカード通しただろ⁉︎なんでそんな事した⁉︎おかしいだろ！！」 と大声で怒鳴って来たので上記の会社ルールを説明したのですが、ずっとおかしいを繰り返してレジの間言われ続けたので 「最初に通さないとお客様情報が入らないのでポイントがつかないんですよ」 と付け加えて説明すると、黙ったのですが、今度は 「レジ袋つけろよ！！」「コーラの値段上がっておかしいだろ！！」 と捨て台詞を吐いて帰って行きました。 50代ぐらいの男性客で、カードを通した途端に叫びだしたので、最初からこちらに文句を言う気で準備して来た感じがしてなりません。 私は普段遅番で、朝にレジに入ることは月に一回あるかないかなので、新人と間違えて言いやすいと思って言ってきたのかもしれませんが、非常に腹立たしい思いをしました。 客が帰ってすぐにカード情報を印刷して保存したので、次に来て同じような事があれば警察に通報しようと思いますが、来る前に出禁にしてもらった方がいいでしょうか？ また、こちらに非がない事で大声でクレームを付けて来られた場合、その場で警察を呼んでも大丈夫でしょうか？ 某ドラッグストアによく買い物にいくと店内放送で「従業員への威嚇、暴言は法律により禁止されています。そのような行為をされる方は当店への立ち入りをお断りいたします。」というのをよく耳にしますが、うちもこれを流してほしいです。 今回のケースだとこの店内放送にピッタリ当てはまってるので何とかしてほしいです。 長文になりましたが、こういった客への対応方法や、ポイントカードを先に通すのがおかしいと思われる方の意見もお聞きしたいです。 よろしくお願いします。
- dolcevita27
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- jack-a3
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- bio999
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猜疑心や不安感の強い方なのかもしれないですね？ そもそもの仕組みが分かっていない為、決済前にカードを切る状況を不安視した可能性は拭えないかと思います。 スキミング犯罪やクレカ不正利用等を過去に経験していた方等であれば、その様な応答になる場合も多少あるかなぁとは思います。 許容ではないですが、理解範囲の解釈として。
お礼
回答ありがとうございます。 そう言われると、最初からカードの事ばかり文句言って来たんで、ポイントカードでお金が取られるとでも勘違いしてるのかもしれませんね。不快な客です。
お礼