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楽天市場でレビューしたら…
滅多にレビューとか書かないのですが楽天市場で硬さがレベルごとにわかれているドッグフードを説明を読んで５袋ほど購入したら全部がガチガチの硬い物が届きました （レアを頼んだらガチガチに焦げたステーキ肉が出てきた感じ）犬もソッポを向いてしまって 星３つ以上しかなかったので星３つで「説明とは違って硬かった」とレビューで書いたら 直接メールで自然食材を使っているから水分が飛ぶんだとか言い訳のような苦情を言ってこられました だったら最初から 硬さのレベルの区分けもせず そう書いていれば良いじゃないって思ってしまったのですがレビューで直接 メールを送り付けられ言い訳を書いてこられたことにモヤモヤしました 気を遣って星３にしたのに 星１ ２がないのも削除してんじゃない？って勘ぐってしまいます レビューしたら店側からメールってきたりしますか？その場合どうされていますか？
- kateiyou
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- Yoshi（@Yoshi2810）
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私もレビュー関係で一回だけ問題が起きました… その一件でかなりのやり取りをしたので長くなります… 購入したのはPC用のACアダプタです。 型式で検索し気持ち正規品の平均金額相場より400円程度安い感じだったので購入しました。 届いて違和感を感じたので通電前に製品に刻印されたラベルを確認すると完全な模造品でPSEマークも勝手につけた製品で一応中国にある電子部品の製造工場で作られた物とは分かりました。 で、正規品と比較した写真をつけ商品レビューとショップレビューを星1にて書き投稿後に不安を感じたのでページをスクショしました。 すると、レビューを削除してショップから苦情のメール「偽物とはどういうことか？コチラは正規品を扱っている。だからレビューを削除した。コチラは正規の販売代理店だ」と要約した感じのメールが来ました。なので、PSEマークに記載の工場はPSE認証一覧には記載がなくJETにも登録されてなかったので、正規の代理店なら販売業社からJETの検査票の写しを取り寄せてくれ。と連絡したところ、購入側がすることだと言い切ったのでやり取りのチャットも全て記録として残してました。 次に埒があかないと感じ楽天市場本体側のカスタマーに連絡しました。 内容としては上記のやり取りの内容及び画像を合わせて送付。販売ページのURLも送り調査依頼及び、コチラは模造品のため全額返金をしてもらいたいと伝えました。で、回答はこのままお待ちください調査をしますとやり取り… 調査中に販売サイトが商品のページを削除して新たに商品ページを作り直しレビュー０のページにした為、その旨をリアルタイムで楽天市場のカスタマーに追加で送付。楽天市場側も悪質と捉えコチラで全ての対応を行うと言う事でカスタマー経由で返品返金処理をしてもらいました。 結構な問題だと感じた場合は、運営しているカスタマーに連絡すると対応は結構してくれますよ。特にレビュー削除や模造品の販売の2点については… 以上長くなりましたが実際に起きた経験とその対応でございます。
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