DCP-J962N スキャンができない

質問

下記リンクの続きです。
https://okbizcs.okwave.jp/brother/qa/q10318078.html?by=answermail_okwaveplus#answers

コメントを参考に以下の対応を行いました。
・アンインストールツールを活用して再インストールを行った
→特に効果なし（もともとBrotherUtilities内の機能から実施）

・無線LANルーターのプライバシーセパレーター機能（AP分離機能）の確認
→SGP200Wという型番で当該機能がない
https://www.starcat.co.jp/customer/ss/net/manual/modem/pdf/synclayer_sgp200w.pdf

・ファイアーウォール設定を一度無効にしたり、PCやプリンターの再起動をかけたりしたが特に効果なし。本製品は「Brother iPrint&Scan」に対応していなかったのでファイアーウォールの追加は行わず。
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10281/kw/%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%82%A2%E3%82%A6%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%AB%E8%A8%AD%E5%AE%9A

・windowsドライバーとの競合を考慮して下記リンクの通りに対応したが、特に効果なし。Brother Utilitiesの「スキャナーとカメラ」「Scanner Utility」も確認してみたが、そもそも見つからない（情報の更新やデバイスの追加でも見当たらない）、製造元がwindowsしか出てこない。
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10273/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%2F%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%80%91%28windows%29%E6%9C%AC%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84

・プリンターからスキャンを行う際に、添付画像のようなウィンドウ（Windows画像取得ウィザード）が出てきて、どのボタンをクリックしてもスキャンが進行しない。プリンター側でもエラー表示がされるわけでもなく、「PCと接続中→すぐ画面がホームに戻る」となって埒が明かない状態。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.11

tamu1129 · ベストアンサー

ブラザーの下記のサイトのページを開きます
https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select/p/1/session/L3RpbWUvMTczNDY0MjEwNC9nZW4vMTczNDY0MjEwNC9zaWQvZlVvR2RENEQ2ZFpuUzFNbnFiZkxjWEZNM0NZQmZPRUZMTGpSeFoxUHNBcGF1NkZZMDVxcUtGYnMlN0VMSlFpaHozJTdFRFlXRUczeExDNUxRTElJMzVEdXpuYkdIRyU3RWQwUTNhQng2bzlOYl9KUnNTSW1Ed0NfSTNSeEtBJTIxJTIx

LINEでのお問い合わせはこちら
チャットでのお問い合わせはこちら
電話予約でのお問い合わせはこちら
メールでのお問い合わせはこちら
この4つのどれかを選択してbrotherと直接連絡を取ってください

サポート広場で相談する　を選択してしまうとこのOKWAVEのサイトに戻ってきてしまいます

受付番号は　（241218-000004）で行っていますので、この番号を伝えて頂ければ話は通ると思います（代理質問しているので顧客本人からこの番号の件でという形で連絡を入れるように依頼してあるので、連絡が入った際は対応お願いしたいと伝えてあります）

回答No.10

tamu1129

brotherのカスタマーから回答が来ました
やはり今月あったWindowsアップデート移行トラブルが頻発しているようです

下からがカスタマーからの回答です

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Windows11をご利用でバージョンが24H2の場合、機種を問わず
本体からスキャンができなくなったとの事象が確認されており
現在Microsoftへ修正依頼の状況でございます。

PCからもスキャンできないとのことでございますので
担当よりお電話でご案内させていただけないでしょうか。

ご了承いただける場合、勝手ではございますが
平日10-16時の間で、ご連絡できる日時(第3希望まで)とお電話番号を
メール返信にてお教えいただけますでしょうか。

お手数をおかけして申し訳ありませんが、
なにとぞご検討のほどお願い申し上げます。

第一希望：　月　　日　　時　～　　時
第二希望：　月　　日　　時　～　　時
第三希望：　月　　日　　時　～　　時
ご連絡可能なお電話番号：

ご不明な点がございましたら、大変お手数ではございますが、
ブラザーコールセンターまでお問合せいただきますようお願いい�たします。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

ここまでがカスタマーの回答

最近ここで頻繁に書き込みが行われている本体からのスキャンが出来なくなったという事例はこれに該当すると思われます

PCからのスキャンも出来なくなっている状態なので

akamisoQ2024 さんに対してはカスタマーで直接対応してくれるようです

ただ

akamisoQ2024 さんの電話番号を知る由がありませんので、私からカスタマーにakamisoQ2024さんの電話を伝える術がありません

質問の受付番号は発行してもらっているのでその番号の質問だという形でbrotherに直接問い合わせていただく事は可能でしょうか？

可能であるならば私からbrotherカスターには本人から直接brotherに連絡入れるように依頼すると連絡しておきます

直接連絡可能でなら方法と受付番号をお知らせいたします

またお手数ですがこの書き込みの前にコメントした4つのファイルを削除してPCからはControlCentor4でのスキャンが可能になるのかどうかの結果をお知らせ願えませんか？

補足

>4つのファイルを削除してPCからはControlCentor4でのスキャンが可能になるのかどうか
→試してみてみましたが、相変わらず無理そうでした。

>質問の受付番号は発行してもらっているのでその番号の質問だという形でbrotherに直接問い合わせていただく事は可能でしょうか？
→はい、受付番号さえ頂ければ、あとはこちらで対応したいと思います。カスタマーに問い合わせて頂いて、ありがとうございます。

回答No.9

tamu1129

カスタマーからは一度連絡来たのですが改めて連絡するとの事なので、私が知っている方法を一度試してみてください

エクスプローラを起動します

C:¥ユーザー¥"ログインしているユーザー名"¥AppData¥Local¥Tempフォルダーを開いてください

この場所は隠し属性になっているのでこのフォルダーが表示されない場合は事前に表示できるように設定変更が必要です
[Windows 11] システムファイルや隠しファイルを表示する

https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8511-2971

対象のフォルダー開けるようになったならば
TWAIN.LOG
twain001.mtx
twunk001.mtx
twunk002.mtx

という名前の４つのファイルを削除してください

削除を行ったら、ControlCenter4を起動（デスクトップに作成されているBrother Utilitiesを開けばスキャンの部分にControlCenter4アイコンはありますよね？）

これでControlCenter4が起動してきてスキャン出来るようになりませんか？

消した４つのファイルはControlCenter4起動させれば新しく同じ名前で作成がされます

回答No.8

tamu1129

最近Windows11端末でスキャンできなくなったという現象が多数報告されているようです

akamisoQ2024さんの状態はbrotherのカスタマーに私から問い合わせしています
TCP/IPポート作成などは質問の際に必ず行われるように言われるので実行して頂きました（ユーザーの中にはWSDポートで行われれた場合プリンターのIPアドレスが変更になっても対応できるから初心者にはその方が良いという人もいるのですがWSDポート利用の場合プリンターがオフラインになって機器の再起動の必要が出てきたりで逆に初心者にこそお勧めできる方法ではありません
固定値設定ならPCなどの端末からpingコマンド飛ばせば通信状態確認出来ます（ファイヤーウォールやプライベートセパレーター機能がどうなっているかなど確認する必要ありません）

本件はcontrol center4に関する隠し属性のファイルの操作で解消されると思いますが、brotherカスタマーからの連絡までしばらくお持ちください（通常当日か翌日にはサポートからの回答来るはずですので、このスレッドは閉じない状態でそのままにしておいてください

補足

ありがとうございます。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

回答No.7

tamu1129

PCからも本体からもスキャニング出来ないという事ですね

一応ポート作成は行って頂いたはずなので設定からBluetoothとデバイスをクリック

プリンターとスキャナーをクリック
DCP-J962Nが表示されるはずなのでその部分をクリック
プリンターのプロパティをクリック
サブメニューが開くのでポートタブをクリック

プリンターに設定されているポートが設定した192.168.1.123　標準のTCP/IPポートになっている事を確認してください

補足

確認したところ、標準のTCP/IPポートの設定になっていました。BRAdiminでも確認して、ポート名（設定の表記）とノード名（BRAdiminの表記）の一致が確認できたので、大丈夫かと思います。

回答No.6

121CCagent

Windows 11 上書きインストールで現状を全て保持して修復
https://www.pasoble.jp/windows/11/uwagaki-reinstall.html
上書きインストールを試して見るとか…

回答No.5

tamu1129

OKです

では一度PCでコマンドプロンプト画面を起動してください
起動してきたら
ipconfig　と入力してEnterキーを押します

PCに振られているIPアドレスを確認してください

次にコマンドプロンプト画面で
ping PCに振られているIPアドレスの最後の第四オクテットの部分値を123にしてコマンド実行してください
PCに振られているIPアドレスが　192.168.1.***なら　
ping 192.168.1.123　と入力してEnterキーを押します
4回ping送信が送られますがホストに到達できません　という状態になればいいです

通常は123アドレスを使っている機器はないはずですが、もし正常にping通信ができてしまった場合は100以上200以下の数値で行ってホストに到達出来ないアドレスを探してください

この到達出来ないIPアドレスをプリンターに指定します

BRAdmin Light をもう一度起動させてください

DCP-J962N が見つかったという事でしたので見つかったDCP-J962Nをダブルクリックさせて展開させます

添付画像のような画面になるのでネットワークタブをクリック
STATIC部分にチェックを入れて先の手順で探し出したping通が出来ないIPアドレスの値に変更をしてください
サブネットマスクやデフォルトゲートウェイはPCと同じ値に（変更そなくてもその値になっているはずです）

設定が終了したらOKを押して設定を保存します

コマンドプロンプト画面を出して
ping 192.168.1.123（今プリンターに設定した値）を入力してEnterキーを押す

今度はpingコマンドが4回正常に飛び最後の文字がTTL＝255のような文字になり損失0%となる状態を確認してください

これを確認したのち、アンインストールをもう一度実行
更にフルパッケージ版のドライバーをもう一度組み込んでください

この作業を行う事によって印刷経路がTCP/IPポートというPCからプリンターがオフラインになっている状態からでも印刷命令が届くポートで経路が作成されます（brotherのカスタマーに問い合わせる時にもプリントポートはTCP/IPポートで作成されているかどうか聞かれますので）

このドライバー組み込みが終了したらPCからcontrol center4を起動させてPCからの操作でスキャニングが正常に出来るかどうかを確認してください

これが確認できたならばプリンター本体からスキャニングしてください

PCからはスキャニング出来るがプリンター本体からはスキャニング出来ないという状態になるでしょうか？

補足

ご回答ありがとうございます。

>今度はpingコマンドが4回正常に飛び最後の文字がTTL＝255のような文字に
>なり損失0%となる状態を確認してください

以上の工程までは順調に行きましたが、それでもPC側からすらスキャニングができません。同様にプリンタから行った際も本質問に添付した画像のウィンドウが依然と出てきて状況が変わりませんでした。

PC、プリンタの再起動を行ったり、サイトからフルパッケージ版を入れなおしたうえで再インストールしましたが、芳しくありません。BRAdminでもIPアドレスが変更されているのはリストから確認できていますが...

回答No.4

みきの（@mikino）

もしwin11 24ｈ2なら下記設定を確認のうえ、保護モードをオフにして、ドライバいれなおしてみてください。

https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13514/

補足

ご回答ありがとうございます。
win11 24ｈ2だったので、確認してみたところ、オフになっていました（触ったかは定かではない）。

一応、再インストール後、PCを再起動してみましたが、特に変わりはありませんでした。

回答No.3

tamu1129

最近Windows11を使っているPCで本体からのスキャンが出来なくなったという人が多くなっているようなので本件も同様の現象なのかもしれません

まずは本体とプリンターが通信出来る状態を作ってください

下記のページからBRAdmin Light をダウンロードしてPCにインストールしてください
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj7300cdw&os=10075&dlid=dlf106491_000&flang=1001&type3=284

インストールが完了したならば起動

ネットワーク内のbrotherプリンターの検索が行われます
DCP-J962Nが検索されて出てきますか？

検索されて検出されるのかまずは確認してください

補足

ご回答ありがとうございます。

早速確認したところ、見つかりました。IPアドレスも一致するので、検出されていると思います。

回答No.2

みきの（@mikino）

＞Brother Utilitiesの「スキャナーとカメラ」「Scanner Utility」も確認してみたが、そもそも見つからない

スキャナーのドライバが入ってないのかも。
デバイスマネージャでイメージングデバイスのところに、DCP-J962Nありますでしょうか。
Windowsの設定＞bluetoothとデバイス＞プリンターとスキャナー
DCP-J962Nで、スキャナー設定の欄ありますか？

補足

ご回答ありがとうございます。

今確認した限りだと、ありませんでした。
再インストールなどを繰り返しているので、すべて覚えてませんが、スキャナーの項があるタイミングもありました。

このドライバーはフルパッケージインストールで対応される部分ではないのでしょうか？

回答No.1

Yoshi（@Yoshi2810）

こちらは『OKWAVE』からの一般有志からの回答となります

既には確認はされているかとは思うのですが…
以下のリンクの説明でスキャンができないに対し…
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10273/~/%E3%80%90%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%83%E3%83%88%252F%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC-%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%8A%E3%83%BC%E3%80%91%2528windows%2529%E6%9C%AC%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84

あとは、プリンタープロパティでプリンタが使用するソフトが『Brother iPrint&Scan』になっていると言う事は無いですよね。
『ControlCenter』と設定されている事は確認済みで大丈夫でしょうか？
添付画像の指定したプログラムを起動するに対して『ControlCenter』となっているかの確認。
『Brother Utilities』を起動しての確認となります。

過去の投稿を確認しましたが、その点のやり取りだけが無く気がかりに感じました。

補足

ご回答ありがとうございます。

ご指摘の個所については一覧でデバイスがそもそも表示されないため、当該部分の確認ができない状況です。ですので、それ以前の問題なのかなと疑っている次第です。