渡したものをもらってないと言い張られた場合

質問

商品を渡して
しばらく後
もらってないといいはる
ご年配の方の対応がわからりません

監視カメラはないです
ただ従業員は数名
渡した方がマイバックにしまったのを
記憶しています

しかし
無い、もらってない
渡されてないと激昂されるご年配の方を
どうしていいかわかりません。

こういう時、セオリーありますか？

回答No.8

nagata2017 · ベストアンサー

そうだったんでかすか。犯罪の意図はなくて良かったけど　また同じようなことがあると困りますね。
脳は元気だけど体が衰えた寝たきり老人
脳が衰えたけど体は元気　徘徊老人
誰もがいつかは自分か家族がそうなるかもしれないと思うと　他人事とは思えませんね。

お礼

ご返答ありがとうございます 難しい対応でした。 ことを荒立てず穏便に対処する手段の選択肢を模索しております。

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回答No.7

Radish_Boyaboya

質問になってるお客さんについては、どうしたらいいか分かりません。

次からは、受領書を用意したらいいのでは？
商品名と日にちを書いて、商品と引き換えに受け取りのサインをもらう。
後で、受け取ってないと言われても、「ここにサインを頂いてますのでお渡ししてます。」って言える。

お礼

回答ありがとうございました 今回受け取りのサインいただいていましたが もらってないと激昂されていました 認知症状が出ていると思われます

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回答No.6

agepage

「一度お店の外に出られましたら対応はできません」
という感じに冷たくあしらう
激高した瞬間に警察に通報

再訪を望むお客様というわけでもないでしょう？

お礼

回答ありがとうございます 暴れたりしたら警備案件となりますが あまり安易なことをすると 対応不備で会社から責められます

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回答No.5

kuwara

業務形態が何かわからないので、適応できるかわかりませんが、
店側は商品を渡した際に受け取った本人の署名をもらうのが一般的です。

勘違いや間違いがあるのが人なので、例えば取り寄せ商品などの受け渡しについてなど、お互いのためにそのようにしている店舗は多いと思います。

ご参考まで

回答No.4

nagata2017

>今回は一度店を出られた後に時間をおいて無いともどってきてます
それはあきらかに確信犯ですね。ボケなどではないみたい。
出入り禁止にしたほうがいいと思います。
買い物しようとしても受け付けないようにします。

お礼

補足いただきありがとうございました 70前後の方でした払った、払ってないもあいまいで認知症と思われる節があります 後日談となりますが家にあったそうです いろいろ対応が大変でした。

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回答No.3

zabusakura

認知症の始まり？その見ていた方に証言してもらうしかないと思います。

お礼

回答ありがとうございました おそらく認知症の立ち振る舞いと思われます 本当に忙しい時そのかたの対応で莫大な時間をようし、場合によってはその後状況調査でまた莫大な時間がかかります、こんな時のベストはなんなのか考えていきたいです。

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回答No.2

Japadize

家族を呼んだら良いのでは

お礼

回答ありがとうございます その時そのかたは鬼気迫る（おばあちゃんですが）雰囲気で聞けなかったそうです。 そしておそらくですがお一人と思われます カツカツのオペレーションで大変な労力でした

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回答No.1

nagata2017

「すみません　もう一度　バッグの中を見てもらえませんか」

お礼

回答ありがとうございます 今回は一度店を出られた後に 時間をおいて無いともどってきてます 入れたエコバッグにはなく無いとさわがれました

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