ライセンス違反通知が来ました

質問

とある企業からライセンス違反の通知が来ました。
内容はざっくり言うと、昨年末から100回以上不正なライセンス使ってるからお金払ってください。という内容でした。
MACアドレスなるものが送られてきて、このMACアドレスで使ってるんで調べてください、という内容でした。
調べてみると確かに適合するMACアドレスがあり、しかしながら不正なライセンスを使っているわけではなく、USBに挿してあるドングルはリースですが、正規品として今まで使ってきているものでした。
ただこのライセンスはリース期間は終わっており、現在は再リースとして使用しており、更新を繰り返してきたのですが、ソフトの保守契約は切ってある状態で、使用期限は2048年までとなっております。

不正ライセンスとして考えられることは、
①このドングルに入っているライセンス自体が再リース料の確認が出来ない、あるいはリース会社のなんらかの事務的な手続きでメーカーに対し、不正なものとしての取り扱い対象にされてしまった。
②知らないうちに不正なライセンスがPCに組み込まれており、ソフトを起動させると不正ライセンスをメーカー側の検知システムが作動してしまった。そして正規ライセンスと同時に動いているので会社に連絡がきた。

①が原因ならば、どうにか対処方法があるのですが、②の場合、もはやなす術なしです。なぜならwindowsの再インストールを行ってしまったためです。理由はこのソフトを使用できるPCが1台しかなく、これを使わないと仕事ができないため、知らないところで不正ライセンスが入っているとなると、今までPCがどんな悪さをしていたのか恐ろしくなり、思わず再インストールをしてしまいました。
冷静になると、やめとけばよかったと思うのですが、その時は納期が迫っているのに仕事ができないという焦りもあったためやってしまったのですが、そもそも自分ひとりしかこのソフトを使うことが出来ず、正規ライセンスがあるのに不正ライセンスを使う理由はどこにもありません。

長文となりましたが、身に覚えがないのでやってないとしかいいようがなく、証拠としては今まで作ってきたデータを提供することくらいしかできません。
もし自分が不正ライセンスを使う理由があるとしたならば、先ほども申し上げたとおり、保守契約が切ってあるため、バージョンアップが出来ず、新しいバージョンを使いたいからという理由くらいです。
それならば証拠として今まで作ってきたデータを見せれば以前のバージョンで作られたものだとわかりますので証明はできます。
間違いなく言えることは不正ライセンスを使って商用利用したことは一度もないということです。（そもそもメーカーから渡された正規ドングルが付いているため、PCに入っているライセンスが不正なものという認識すらない）
メーカーはこんなもので納得してくれるのか、不安でしかありません。仕事用とインターネット検索用PCは分けて使うべきだったと後悔です。ドングルが正規ライセンスであるならば、どこかで不正なものが入り込んだことには間違いないです。すごくいいソフトなので、昨年、展示会にも行ったりしてメーカーの人とも話しをして、確かに新しいバージョンにはしたいとは思っていました。
不正使用を指摘されている時期と展示会やネットで情報をいろいろ集めてた時期と重なります。可能性があるのはその時に何かしらの操作でライセンスが入り込んだ可能性があるくらいですが、全く確証はありません。
質問というよりも相談ごとになってしまいますが、これからどうしたらいいでしょう？
①様子見
②販売代理店に相談
③完全無視
④その他なにかいい方法があれば教えてください

本当に長くなってしまいましたが、ご意見を頂けると幸いです。ただ私かなりショックを受けて不安ですので、キツイ言葉は避けていただけると助かります。よろしくお願いします。

回答No.4

JP002086

「ライセンス違反の通知が来た」のは判ります。

読み手側が判らない部分は、メールなのか？　封書なのか？　です。
メールならば、正規のメールなのか？　正規のメールと偽ったメールなのか？を特定する事です。
メール送られて来ているのでしたら、ソフトウェアの会社が特定できていますから、ソフトウェアの会社を検索エンジンにて問い合わせ先を調べて、件名を「下記のメールが御社から送られてきています。正規のメールかご確認願います」とフォワード（FW）する事で確認が出来るはずです。
その後、状況に応じてどの様にするのが適切かを考えればよろしいかと思います。

回答No.3

chie65536（@chie65535）

＞とある企業からライセンス違反の通知が来ました。

現状から見て「意図せずライセンス違反状態になっている」のが原因です。

＞①が原因ならば、どうにか対処方法があるのですが、②の場合、もはやなす術なしです。なぜならwindowsの再インストールを行ってしまったためです。

①でも②でもありません。

一般の「ライセンス付きプリケーション」は「再インストールした新しいWindowsにインストールすると、２台目にインストールした物と判断される」ので「１台目のPCと２台目のPCの２台のPCにインストールされている」と判定されます。

１台目（Windowsが再インストールされる前）のPCは正規ライセンス有りですが、このPCは「もう存在しないPC」です。

２台目（Windowが再インストールされた後）のPCは正規ライセンス無しのPCで、このPCは「今使われているPC」で、ライセンス違反状態です。

つまり「Windowsを再インストールした時に、ライセンスを旧PCから新PCに移行する手続きをしなかった」のが原因で「１台分しかないライセンスで、２台以上のPCで不正使用している」という状態になっています。

＞これを使わないと仕事ができないため、知らないところで不正ライセンスが入っているとなると、今までPCがどんな悪さをしていたのか恐ろしくなり、思わず再インストールをしてしまいました。

これが「諸悪の根源」です。

「不正ライセンス」なんて物はインストールされていません。

単に「２台以上のPCにソフトがインストールされた」と判定され「２台目以降のPCでの使用は不正使用。ライセンス違反」と処理されているだけです。

本当であれば「Windowsを再インストール前に、使用PCのライセンスの解除を行い、Windowsを再インストール後に、ソフトも再インストールする必要があった」のです。

つまり、
１．メーカーで使用PCでのライセンス解除手続きを行い、使用台数を０台に戻して貰う
２．Windowsを再インストールする
３．ソフトも再インストールして起動する
４．ソフトを起動すると、ソフトが自動的にメーカーに接続して、使用台数が１台増える
５．インストール回数が１回、ライセンス数も１個なので、正規使用と判定される
という手順を踏む必要があったのです。

今は「２台のPCで不正使用している（許された台数を超えた複数のPCで使用している）状態」ですので、メーカーに連絡して「Windowsを再インストールして、ソフトも再インストールしただけで、正しく１台のPCだけで使用している」と主張して、不正使用状態を解除して貰う必要があります。

但し、メーカーが「その主張は認めません。２台のPCで使用していると判断します。２台目のライセンス料も支払って下さい」って言って来たら、反論も対抗も出来ませんので「使用を中止する」か「２台目の料金も払う」かの２択になります。

ちゃんとした手続きを怠った質問者さんにも過失がありますので、メーカーに文句は言えません。

回答No.2

121CCagent

他の方が回答されていますが「②販売代理店に相談」を選ぶのが無難かと。

直接そのライセンス違反をしてきたメーカーに問い合わせる手もありますが販売代理店経由でソフトを導入したのならそちらにメーカーからライセンス違反を指摘を受けたがどうすれば良いか？販売代理店に尋ねるのが良いでしょう。

ただ販売代理店がポンコツだと直接ソフトウェアメーカーと交渉してください。と丸投げする可能性もゼロでは無いですね…

回答No.1

are_2023

ちゃんと再リースしてるなら「販売代理店に相談」これしかない
販売代理店から再度ライセンスを受取るか、開発元と交渉する様に依頼すればよい