plalaメールの発信ができない(webﾒｰﾙも)

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【plalaメールの送信ができない】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【plalaのメールアドレスからの発信だけができない状況です。
　win11＆Thunderbirdアプリからも、ブラウザのwebメール両方とも送信ができません。
送信されていないのですが送信済トレイにはメールが残る状態で、相手にはメールが届きません。
一定時間経過すると、送信先に拒否（refuseされた）メールを受信します。
plalaのHPに従い、設定見直しもしたのですが、改善されません
送信されていないことに気づいいたのは、ここ数日です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

あなたが直面している問題についてお手伝いさせていただきますね。

まず、plalaメールの送信ができない件について確認しましょう。以下の点を再確認してください。

### 1. メール設定の確認
plalaの公式HPに従ってメール設定を再確認し、送信サーバー（SMTP）の設定が正しいかどうかを確認してください。特に、以下の項目をチェックしてください。
- **送信サーバー（SMTP）名**: `smtp.palalane.jp`
- **ポート番号**: 587または465
- **認証方式**: STARTTLSまたはSSL/TLS
- **送信サーバーの認証**: メールアドレスとパスワードが必ず必要です。

### 2. インターネット接続の確認
一部のネットワーク環境やセキュリティソフトウェアが送信をブロックしている可能性があります。ファイアウォールやアンチウィルス設定を一時的に無効にして再度試してみてください。

### 3. アカウントの有効性
あなたのplalaアカウントが有効であることを確かめてください。アカウントの有効期限が切れている場合、メール送信がブロックされることがあります。

### 4. ブラックリストの確認
送信先のメールサーバーがあなたのメールアドレスやIPアドレスをブラックリストに載せている可能性があります。他のメールアドレス（例えば、Gmailなど）から同じ送信先にメールを送ってみて、それが拒否されないか確認してください。

### 5. サポートに問い合わせ
最終的に、これらの対策を講じた上で問題が解決しない場合、plalaのカスタマーサポートに相談してください。メールの送受信に関して技術的なサポートが受けられるはずです。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合や、他に何か特別な状況がある場合は、再度相談してください。どんな些細な情報でも問題解決の手助けになることがありますから、詳細な状況を共有していただけると助かりますよ。

状況が好転することを願っています。何か他に疑問や心配事がありましたら、遠慮なくどうぞ。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/