plala web メールのメールアドレス変更

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【　　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　plalaメールアドレス変更後、古いアドレスのメールが1カ月後に届くのはなぜ？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

＜plala web メールのメールアドレス変更に関する回答＞

■製品・サービス名：
【 plala web メール 】

■どのようなことでお困りでしょうか？
【 plalaメールアドレス変更後、古いアドレスのメールが1カ月後に届くのはなぜ？ 】

こんにちは。plala web メールのアドレス変更後に古いアドレス宛のメールがまだ届くという問題に対して、お答えいたします。

まず、メールアドレスを変更される際に注意すべきポイントとして、以下の理由が考えられます。

### 1. メールの転送設定
以前のメールアドレスに対して自動的な転送設定が残っている可能性があります。変更前の古いメールアドレスに届いたメールが自動的に新しいアドレスに転送される設定が有効になっている場合、それが原因である可能性があります。この場合は、メール設定をご確認いただき、転送設定が残っていないか確認してください。

### 2. 送信者側のキャッシュ
送信者側のメールサーバーやアプリケーションが古いアドレスの情報をキャッシュとして持っており、まだそのアドレスに送信されることがあるかもしれません。キャッシュの更新には時間がかかることがあるため、しばらくの間は古いアドレスへのメールが届くこともあります。

### 3. サービス提供者の反映遅延
新しいアドレス変更の反映が、サービス提供者側で完全に行われていない場合も考えられます。普段利用者が見えない部分でのデータベースの反映などが遅れることがあるため、その影響が残っている場合があります。

## 解決方法の提案
1. **メール転送設定の確認**：plalaのウェブメールの設定画面にアクセスし、転送設定が残っていないか確認し、不要であれば解除する。
2. **送信者への一報**：頻繁に連絡をする相手には新しいメールアドレスを直接通知し、メールアドレスの更新を依頼する。
3. **数日待つ**：問題が解決しない場合は、サービス提供者側の反映が遅れている可能性もありますので、少し時間を置いてから状況が改善するかを確認する。

以上の方法で問題が解消しない場合は、サービス提供者のサポート窓口に問い合わせるのがおすすめです。サポートチームが具体的な解決策を提供してくれるでしょう。

この回答があなたのお困りごとを解消する助けになることを願っています。それでも解決しない場合は、改めて具体的な状況を提供いただければ、さらに詳しいアドバイスを提供できるかもしれません。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/