翻訳出来ない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼製品名・型番（例：ポケトークS/S Plus/W/字幕/アプリ）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ポケトークS
ポケトーク
▼通信方法（例：グローバル通信付・SIMカード・Wi-Fi）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

グローバル通信付き
▼お困りごとの詳細をご記入ください。
（例：データ通信できない・設定の仕方がわからないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！

話して下さいのボタンを押しても翻訳できない　日本語も英語どちらも
クルクル回り　再起動や画面共有しても
翻訳できない

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

翻訳ができないというお悩みについて、いくつか考えられる原因とその対策を提案します。

1. **インターネット接続の確認**:
- グローバル通信付きとしているため、まずはインターネット接続を確認してください。電波が弱い場所で使用している場合、通信が不安定になることがあります。強い電波のある場所に移動して再試行してください。

2. **ソフトウェアの更新**:
- ポケトークSのソフトウェアが最新でない場合、正常に動作しないことがあります。設定メニューから、ソフトウェアの更新を確認してみてください。

3. **再起動**:
- 再起動を試みたと記載されていますが、もう一度デバイスを完全にシャットダウンし、数分後に再び電源を入れてみてください。

4. **キャッシュのクリア**:
- 設定メニューからキャッシュのクリアを試してみてください。これで一時的なデータがリセットされ、正常に動作することがあります。

5. **設定の確認**:
- 設定から通信状態や翻訳の設定を確認してみてください。特に、翻訳言語が正しく設定されているか、インターネット設定が『グローバル通信』になっているかを確認します。

6. **SIMカードの確認**:
- グローバル通信を利用している場合、SIMカードが正しく挿入されているか、SIMカードの接触不良なども確認してください。

7. **お問い合わせ窓口**:
- 上記のいずれも解決しない場合、製品の技術サポートに連絡することをお勧めします。ソースネクストの公式サポートサイトや電話でのサポートを利用し、詳細な診断と対策を求めてみてください。

これらの対策で問題が解決することを願っています。その他、不明点や追加の情報があれば、ぜひ教えてください。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/