リモコンとのペアリングができない。

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。
（例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない
【ひかりTVのチューナー(ST3400)が届いていますがリモコンとのペアリングができずに困っています。ドコモ(151)で色々試してみましたが、リモコン不良だからカスタマーセンター専用窓口に電話してと言われ電話しましたが直接話すことができず困っています。リモコンとのペアリングができない限り設定ができずにひかりTVが観れずに本当に困っています。】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.2

chiychiy

こんにちは

こちらのP3の方法で行ってますよね？
リモコンとチューナーの電源が入っていることを確認してから
行ってください。

＞画面が表示されない場合の確認事項
●テレビの入力切換が正しく切り換えられていること
　●チューナーの電源がONになっていること
●接続方法があっていること
少し時間がかかる場合がございます
https://www.hikaritv.net/resources/hikari/pc/media/services/guide/tuner/triple/st3400_setupguide_shin.pdf

回答No.1

okvaio

カスタマーセンターは以下からお願いします。
https://www.hikaritv.net/support/