パソコンにソフトウェアインストールできない

質問

■製品名を記入してください。
【　　　　DCP-J928　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【このたびブラザープリンターを初めて購入しました。今までエプソンを使用していました。
パソコンでソフトウェアインストールをしている途中で緑のバーが二割くらいいったところでとまってしまいます。　パソコンを再起動し、アンイストール後またパソコン再起動して、次はUSBで繋げようとしましたがUSBをさしても何も
反応もせずインストール画面にも進みません。パソコンのプリンター設定をみても、ブラザープリンターはドライバーは使用できませんという表示がでます。何度も再起動してやり直しても同じです。スマホからwifiで印刷することはできますが、とにかくパソコンからはどうにもできません。　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　Windows10　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　無線LAN　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　ひかり　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.7

jj-grapa

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013
ユーティリティソフトウェアのアンインストールツールでドライバーのアンインストールをします
　　↓
ルーター経由でパソコンと接続する
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j572/wlan_jp/pc/lan/index.html
製品に同梱されているCD-ROMは使いません
使えない場合は、こちらからフルパッケージインストーラーをダウンロードしてください。

フルパッケージインストーラーのダウンロード←ここでDCP-J928nを選びます
ダウンロードしたフルパッケージインストーラーのファイルをダブルクリックで起動してください。

2. 動画を見ながら、パソコン側の設定を行なってください。動画通りに進んだら、次の手順へ進んでください。

後は画面の説明と指示に従えば出来ると思います wifi接続です

お礼

ありがとうございます。みなさんに色々アドバイスしていただいてるのにあまりにインストールができず、ブラザーにも問い合わせをして電話しながら作業しましたが、結局できず…windowsのシステムファイルが破損していて(？)新規の周辺機器との接続ができなくなっている(??)可能性はないかということで使用しているパソコンのメーカーに相談することとなりました。パソコン初心者で、よくわからない私にご丁寧にアドバイスいただきましてありがとうございました。

回答No.6

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj928n
こちらですね。

Windows10をお使いの様ですがCPUがArm系のPCって事は無いですよね？

可能ならWin10を上書きインストールや再インストールして見るとか。

お礼

ありがとうございます。ごめんなさい、パソコンのことが詳しくなくてCPUがArm系のPCというのが意味がわからなくて…ちょっと検索してみますね。

回答No.5

sidebank201509

win10が動作しているパソコンなら、古かろうが問題ありませんよ。
ちょっと引っかかるのが
エプソンプリンターと接続していたusbポートを使った？
usb接続運用後、usbポートを変えると動作しなくなったりします。

別のusbポートを使って最初からインストールしてみてください。

お礼

ありがとうございます。ブラザープリンター購入時にUSBは付属していなかったため、エプソンで使用していたものを使ってみましたが、駄目だったので先ほど新しくUSBケーブルを購入してインストールをしてみていますが…これもダメそうです(涙)

回答No.4

sidebank201509

USBインターフェイスを疑っていません。
ドライバーが正しくインストールできなかったので、きれいに削除して再インストールすることで接続できると考えます。（他の原因でのトラブルかもですが）

ドライバーの削除は接続情報とかも含めて行う必要があって、簡単にできないようなのでメーカーがあえてアンインストールツールを作成しています。

なのでUSBケーブルを接続したまま、アンイストツールを実行、usbを外して、pc再起動。
そしてフルパッケージを実行。usb接続運用をお勧めします。https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?__camcid=gcepbmkafw-183&__cami=3.3.1.1.ihocigceehcnbhc.bjwircez1mh9w0aa-56&__camsid=bjwircez1mh9w0aa-56&__camvid=ihocigceehcnbhc&_c_d=1&_ct=1710632967272&c=jp&lang=ja&prod=dcpj928n&_ga=2.11727220.1395715329.1704600147-716177444.1703157138&_gac=1.195717854.1709613714.cjwkcaia_5wvbhbaeiwaztcu7_q_l8rw1csyyejnbhoitkv4wjtbq4qeg8dr5lsofzwozus-dic87hoch9aqavd_bwe&os=10013
USB接続と無線LAN接続の両方のドライバー設定が可能で運用も可能です。

お礼

ありがとうございます。色々やってみていますが、USBケーブルでつなげたときに何も反応がなく、(USB自体はもともとあったプリンターとパソコンはつながるので問題はないはずですが…)USBケーブルを新しく用意して試してみようと思います。それでもだめならパソコンが駄目なのかこのプリンターがだめなのかわかりませんが…

回答No.3

sidebank201509

無線LAN運用では電波障害での復帰にてこずるトラブルは多くあったりします。
途中で止まった原因なのかもしれません。

USB接続でのインストを行った時のアンインストは接続したままで行う必要があります。
試してみることとしてusb接続したまま、アンイストツールを実行、usbを外して、pc再起動。
そしてフルパッケージを実行。usb接続運用をお勧めします。https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?__camcid=gcepbmkafw-183&__cami=3.3.1.1.ihocigceehcnbhc.bjwircez1mh9w0aa-56&__camsid=bjwircez1mh9w0aa-56&__camvid=ihocigceehcnbhc&_c_d=1&_ct=1710632967272&c=jp&lang=ja&prod=dcpj928n&_ga=2.11727220.1395715329.1704600147-716177444.1703157138&_gac=1.195717854.1709613714.cjwkcaia_5wvbhbaeiwaztcu7_q_l8rw1csyyejnbhoitkv4wjtbq4qeg8dr5lsofzwozus-dic87hoch9aqavd_bwe&os=10013

USB接続と無線LAN接続の両方のドライバー設定が可能で運用も可能です。

お礼

ありがとうございました。USB接続でやってみましたが製品が見つかりませんという表示で何も反応せず何度か差し直してもだめでした。そのUSBを、もともと使っていたエプソンのプリンターとパソコンでつなげてみると接続はできているので、USB自体に問題があるわけではなさそうです。

回答No.2

okok456

brother　Q&A　を
(Windows)USB接続でインストールできません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10277?

(Windows)ネットワーク接続でインストールできません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10279?

ソフトウェアダウンロード
フルパッケージダウンロード 【推奨】　は
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj928n&os=10013&dlid=dlf106125_000&flang=1001&type3=11

こちらも
ソフトウェアがインストールできない！原因と対処方法
https://pcdr-chiebukuro.com/installation-failure/
Windowsアプリがインストールできない場合
https://support.freee.co.jp/hc/ja/articles/900001368146-Windows%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%8C%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%81%AB%E3%81%A9%E3%81%AE%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%AB%E3%81%97%E3%81%9F%E3%82%89%E3%82%88%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%97%E3%82%87%E3%81%86%E3%81%8B

解決しない場合
購入された販売店、brotherに直接相談をおすすめします。
https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select/p/1

お礼

いろいろな可能性を提示してくださり本当にありがとうございます。パソコンにあまり詳しくないのと、パソコンが古いのも原因なのかもしれませんね。今までプリンターを買い替えてこんなに苦労したのは初めてで戸惑っています。販売店に相談してみますね。

回答No.1

tonmatangu

下記からインストールしても同じかな。

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj928n

お礼

ありがとうございます。教えていただいたところからもやってみましたが同じでした。