美容機器 ナノミストの故障に関して

質問

いつも美容材料の取引をしている美容サイトよりあるメーカーのナノミスト（美容室で使用する髪に対するミスト機器）を購入
丁寧な使用方法で使用しておりましたが購入1年以内の故障となりました　下記にその話の流れ（メールコピー）を記します
※すでに修理完了の機器も返送されず　何日たっても返答メールもありません　この分野に精通されている技術者の方がいらっしゃったら
おおよその破損パーツの名称と私の疑問に思うメーカーからの100：0に関しご意見聞かせていただければと思います

（販売店）
メーカーより弊社に修理の報告がございましたが
スイッチボタンの破損による不具合だったため
保証適応外の症状でございました。

スイッチはワンプッシュ式になりますが
日常的にプッシュ力が強いまたはスイッチを押しながら
動かされますと衝撃を受け内部で割れていたようです。

上記販売店メールの返答（メーカーから来た電話応対）として
高額機器を使用してきた経験（工学部電子工学科出身）より上記のような
意味のない必要以上の圧力はかけない・スイッチを押しながら動かされますと・・・
→単純に短すぎるホース（出力の関係か？）負荷がかかる部分はハンドルとホース接点部分ゆえに営業では
画像参照：このままの状態でミストを噴射させ顧客に演出効果を見せる　ミストが可視から不可視になるさま
噴射後は右手に持ち替えワゴンを左→右移動させながら・・・・ホース＞腕長さ　より　接点部分に負荷はかからない
また　購入当初よりハンドルを揺らすと内部より重量のあるものが揺れ「コトコト」と音がする
（修理が終わるまで待てない状況で同機種2台目を購入して初めて分かったこと→内部が正確に固定されていない）
常に定位置ではない内部部品とガン本体との接点=赤スイッチ　常識的な使用方法でも
負荷（破損パーツ）がかかる可能性があるのでは？　電話での私どもの問いに　それは無関係である
　破損した現象のみでしか判断しない→御社の非は0　こちらの非は100だと断言されました　
私どもの上記疑問をこの分野に精通した技術者に「問うてみたい…」との考えです　
他の技術者が理解できる名称（破損パーツ等）をお知らせください　
また　破損パーツおよびハンドル本体の所有権はこちらにあると考えます保管しておいてください
修理費用は今お支払いすればよいのか　また　私が納得した時点の方がよいのかどちらでしょう？
金銭のことを申し上げているのではないのでそちらの意向に沿います

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

お問い合わせいただいた件について、プロのエージェントとして以下のご提案をさせていただきます。

初めに、破損したナノミスト機器のスイッチが原因で故障したとのことですが、スイッチ部分は通常「プッシュボタンスイッチ」と呼ばれます。内部にはプラスチックや金属製の小さな構成部品があり、力の加わり方により摩耗や破損が生じることがあります。

お客様が経験されたように、内部で物が揺れる音がする、あるいは正確に固定されていないと感じられる場合、これは「内部固定不良」または「内部構造部品の緩み」という可能性が考えられます。これらは製品の設計や組立に原因がある場合も考えられるため、メーカーの品質管理に問題があると指摘する根拠になりうることを補足しておきます。

機器の修理が完了しても返送されず、連絡が途絶えているとのことですので、まずは販売店に修理済みの機器返送の催促、または販売店やメーカーに対する修理結果の報告と対応の再検討を要請する手紙を郵送することをお勧めします。この際、お客様が技術的な背景をお持ちであること、また問題点を具体的に理解していることを文書に盛り込むと良いでしょう。

修理費用に関しては、お客様が納得いく解決を求める権利があります。一方で、修理済の商品が返送されていないという未解決の状態があるため、納得がいくまで支払いを保留することをお勧めします。その間、販売店やメーカーとの交渉により、保証適用の再評価や適正な負担比率の検討を求めてください。

内部部品の問題が製品設計の欠陥によるものであれば、保証適用外とされてもその根拠を改めて見直してもらう必要があります。技術的見地からの反論とともに、公正な調査や第三者による意見を求めることも選択肢です。お客様の不利益を最小化し、公平な解決を模索するためには、時には消費者センターや法的な助言を求めることも検討しましょう。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による自動投稿です。
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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/