DCP－J７６２N コピー、スキャン不可

質問

■製品名を記入してください。
【DCP－J７６２N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【突然のコピー、スキャン不可】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows7　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　USBケーブル　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　IP電話　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

ts0472 · ベストアンサー

コピーは複合機単体で利用するスキャン＋印刷と理解していますので　パソコンなどに読み込むスキャナー機能かな？　エラーは出ていない？

Windows7のWindows Updateの実施有無不明ですが　古くなるとデータが壊れる事もあり　プリンタードライバー（フルパッケージダウンロード）のインストールをやり直してみて下さい
パソコン内では印刷用のプリンタードライバーとイメージ用のスキャナードライバーが別々になっています

2015年10月発売　2021年9月にメーカー修理対応が終了したモデルでもあり故障の場合は分からないです
https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj762n

補足

回答ありがとうございます
初めての質問で具体的な説明文の記載前に送信しました
申し訳ありません。
先日まで、正常に機能していましたが
今回使用した際は
コピー（印刷物）、スキャナー（読取データ）ともに
真っ黒な状態でした
エラーコードは出ていません
回答の通り、読取部の故障かと思っていましたが
まず再インストールを実施してみます
ありがとうございました

回答No.3

couchadaisuki

ドライバーの入れ直しをしてみてください
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj762n&os=92
ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。
そして、ここからPCのOS(bitも合わせる）に合わせたフルパッケージを再インストールしてください。
(USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール)
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<参考>
インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順
https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf
(4)から進めれば分かりやすいでしょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/
機種を選択して操作方法を確認してください
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補足

回答ありがとうございます
分かりやすい説明で助かります
再インストールを実施してみます

回答No.2

hiro_1116

USB接続のケーブルを点検する、ドライバーをインストールし直す等は試されましたか？
「不可」というのが、何をやって、どう不可なのか説明されると、より適切な回答が得られやすいかもしれません。

補足

回答ありがとうございます
初めての質問で具体的な説明文の記載前に送信しました
申し訳ありません。（今後、気をつけたいと思います）
具体的な症状は、他の方で申し訳ありません
記載させて頂きました
再インストールの実施をしてみます