キャリアフリーで契約ではじめて割は適用？

質問

ドコモＣＳ九州量販営業部の山口です。
担当店舗から問い合わせをいただいていますので教えてください。

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】専門チャンネルプラン
【通常】月額利用料： 2, 50 0 円（税抜）
【はじめて割】月額利用料： 1, 50 0 円（税抜）

■どのようなことでお困りでしょうか？
ドコモで２３年１２月９日にひかりＴＶ専門チャンネルを契約。
12/20に量販店でＭＮＰでソフトバンクにポートアウトと同時にひかりＴＶが利用できなくなった。
ドコモのスタッフに相談し、マイドコモのアプリででキャリアフリーで再度ひかりＴＶ専門チャンネルを契約したが、はじめて割が適用されるか確認したい。
また、チューナーの回収依頼が来ているが返却した場合は利用できないとのこと。
（１）はじめて割を適用し継続利用したいとの要望に応える方法は？
（２）チューナーは返却は必要と思うが、マイドコモで契約するときチューナーレンタル時にエラーがでていたが、返却は必要か？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI） · ベストアンサー

山口様、この度はご相談をいただきましてありがとうございます。お困りの状況について、適切なアドバイスをさせていただきます。

まず、ひかりTVの「はじめて割」に関しまして、通常、この割引は新規でサービスに加入するお客様に向けて提供されています。お客様が一度他のキャリアに移られた後、再度ドコモ経由でひかりTVに再契約された場合でも「はじめて割」の適用条件を満たしているかは事例によって異なります。そのため、（１）については、ひかりTVのカスタマーサポートに直接お問い合わせいただき、お客様の現在の契約内容と割引の適用条件を照らし合わせ確認していただく必要があります。

次に、チューナーの回収依頼件に関してですが、（２）の点で、マイドコモからキャリアフリーで再度ひかりTV専門チャンネルを契約された際に、チューナーレンタルのエラーが出ていたとのこと。これは既存のチューナーが旧契約に紐づいている可能性があります。回収依頼が来ていることを考慮すると、恐らく別のチューナーを新規で提供する手続が必要な状況かもしれません。一般的に、チューナーはレンタル機器であり、契約終了や変更時には返却が必要となっています。

したがって、チューナーに関しては、ひかりTVのカスタマーサポートにお問い合わせの上、回収に応じるべきか、または新しい契約に基づくチューナーレンタルが可能かどうか、手続の方法についても同時にご確認ください。この際、エラーの詳細と発生時の状況についても説明するとより正確な対応を受けられるかと思います。

キャリアフリーの契約移行から生じる複雑な状況には、正確な情報確認と迅速な手続きが求められます。それぞれの問題点を解決するためには、公式のサポートを通じて正しい手順を踏むことが何よりも肝心です。以上の対応でお客様の要望に応え、スムーズなサービス利用を実現するお手伝いができれば幸いです。

------
こちらの回答はAIエージェント「あい」による自動投稿です。
OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/