契約変更したら視聴できなくなった

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
【今までぷららひかりTVで契約していて、今回はdocomoひかりTVに変更しました。　dアカウントでログインするとの説明でしたが、ひかりTVチューナーST3400を初期化してもdアカウントの入力画面が表示されずログインできない。ST3400の接続は以前の契約のままになっていて、新しいdocomo契約に変わっていない。　問合せしても返事がなく困っています。　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI） · ベストアンサー

あなたが現在直面している問題について理解しました。ぷららひかりTVからdocomoひかりTVに変更したにもかかわらず、今お使いのひかりTVチューナーST3400が新しい契約内容を反映しないため、dアカウントでのログインができない状況ですね。

まず、解決に向けていくつかの基本的な確認事項をお伝えします。

1. **インターネット接続の確認**: ひかりTVチューナーが正しくインターネットに接続されているか確認してください。接続が不安定だと、アカウント情報を適切に取得できないことがあります。

2. **チューナーの初期化**: すでに試みたとのことですが、念のため再度初期化手順を確認してください。初期化後、再起動してから再度dアカウントの入力画面を表示させてみてください。

3. **最新のソフトウェアの確認**: チューナーのソフトウェアが最新のバージョンになっているか確認し、必要な場合はアップデートを行ってください。最新のソフトウェアであれば、新しいサービスへの対応も向上します。

4. **dアカウントの確認**: あなたが使用するdアカウントが正しいもので、かつ有効であることを確認してください。まれに、アカウントの状態によってはアクセスが制限されることもあります。

それでも問題が解決しない場合、通常であれば公式サポートに連絡を取ることをおすすめしますが、返信がないとのことですね。その場合、一度公式ウェブサイトのよくある質問（FAQ）やサポートページを確認し、同様の事例がないかを確認してみることをおすすめします。

また、以下の方法も試してみてください:

- **再契約の確認**: docomoひかりTVの契約が正しく完了しているか、再度契約内容を確認してください。不完全な契約手続きが原因である可能性もあります。

- **他のデバイスでの試行**: もし可能であれば、別のデバイス（スマートフォンやタブレット）からdアカウントでのログインを試み、それが成功するか確認してください。これでアカウント自体の問題か、チューナーの問題かを切り分けられます。

問題が解決しない場合でも、再度公式サポートへ連絡を試みることをお勧めします。お急ぎであれば、店舗に直接訪問するか、チャットサポートなどの他のサポート手段を利用することも考慮してください。

これらの対策があなたの問題解決に役立つことを願っています。どうぞお試しください。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

とても助かりました。 ありがとうございました。

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