恵方巻きトラブル

質問

私の職場仲間Aがコンビニで恵方巻きを予約注文で予約時に代金支払い済みで、受け取りに行ったら予約されていませんでした。運良くオーナーBが出勤、職場仲町台AとコンビニオーナーBは友人で、オーナーBから頼まれて恵方巻きを予約購入していて、職場仲間AがオーナーBに経緯を話したら、代金は返すから諦めてくれ、今すぐ返金出ない、忙しいからお引き取りくださいと言われました。オーナー自信から言われたセリフにキレた友人はコンビニ本部に一部始終クレームしたが、本部としては介入できない。お客様と加盟店で解決してくださいと冷たい対応。コンビニ本部は、客と加盟店のトラブルに介入出来ない理由はあるんでしょうか？コンビニ本部は、加盟店に対して厳しい指導はしないのでしょうか？

回答No.4

yaasan

友人がたまたまコンビニオーナーだっただけで、今回の件は友人間のトラブルなので、コンビニが対応できる事案ではないと思います。

Ａさんが店舗で注文し、予約した証明（支払いのレシートなど）があって、それで実際に商品が届いていない、予約できていない、返金に即応じない、のトラブルなら本部としてもすぐに指導が入るでしょうが、友達に頼んだら相手がすっかり忘れててひどい対応をされた、はコンビニ関係ないですから。

回答No.3

中京区 桑原町（@a4330）

コンビニ本部とコンビニ店舗は別会社です。
客との取引上のトラブルはコンビニ本部には関係のない事です。

回答No.2

noname#247467

ごめんなさい（>_<)
あなた（笑）、クレーム処理ばかりしてるから（泣）、もっと
堂々と、自信を持ってくださいまし～。
よろしくお願いいたします( ,,`･ω･´)。
いかがでしょうか・・・？

回答No.1

makohide

コンビニの商品に対するクレームで中身に変なものが入っていたり、味付けが変だったりと人体に影響があるものの場合は本部は乗り出します。
でも、お金に関することは特に大きな問題にならないことに関しては本部は関わらないです。
今回の場合は、コンビニのオーナーのミスですから、オーナー自身で解決することです。
解決したら本部に連絡をしてアドバイスを受けることになってます。

お礼

ありがとうございます。客と加盟店の間で解決可能なら、本部は介入しない方針なんですね。本部介入はケースバイケースも考えられますね。